Telekommunikationsudbyder forventer at øge service og omsætning med Enterprise Data Platform

TELMORE, som er dansk telekommunikationsudbyder, havde brug for en nemmere måde at analysere 5 terabyte adskilte data uden at det påvirkede systemernes ydelse eller tilgængelighed. Derfor udviklede TELMORE en enterprise data platform med Microsoft SQL Server Fast Track Data Warehouse. Nu forventer TELMORE at kunne forbedre kundeservice, opnå bedre “time-to-market”, øge indtjeningen og fremme produktiviteten.

Virksomhedsbehov
TELMORE tilbyder mobiltelefonløsninger og bredbåndstjenester til brugere i Danmark. Selskabets 130 medarbejdere supporterer 750.000 kunder online og telefonisk. TELMORE er ikke fysisk repræsenteret gennem et butiksnet, så deres it-systemer skal være tilgængelige døgnet rundt – og arkitekturen skal gøre det nemt at udføre pålidelige, højtydende transaktioner. 

I 2009 havde TELMORE store udfordringer med hensyn til effektiv udnyttelse af deres data. Ændring af forretningsmodeller og hurtig ekspansion havde medført udvikling af mange forskellige systemer til at understøtte opgaver såsom bestilling, fakturering, web tracking og kundepleje. Over 5 terabyte data befandt sig i bund og grund i siloer, et omfang som forventedes at stige til 10 terabyte. Der fandtes kun få planlagte rapporter, og det var svært at ændre dem eller oprette nye. I forbindelse med ad hoc analyse var medarbejderne nødt til at kontakte systemadministratorer, som manuelt eksporterede dataene fra produktionssystemer. Herefter var medarbejderne nødt til manuelt at bearbejde og analysere disse. 

Uden en nem måde at udarbejde meningsfyldte rapporter fandt TELMORE det vanskeligt at tilpasse sine ydelser – hvilket er en kritisk faktor for succes. “Telekommunikationsmarkedet i Danmark er utrolig konkurrencepræget,” forklarer David Bojsen, Data Warehouse koordinator for TELMORE. “Vi er nødt til at være meget fokuserede på at forstå vores kunders behov og tilbyde dem løsninger, de kan bruge. At analysere data på detailplan var egentlig ikke muligt – ikke uden at slække på produktionssystemernes ydelse.”

For at imødekomme disse udfordringer besluttede TELMORE at implementere en data warehouse-løsning, der kunne samle alle virksomhedens data. Den skulle være nem at implementere, vedligeholde og anvende, og arkitekturen skulle være yderst skalerbar og driftsikker. 

Løsning
Efter flere forsøg på at designe deres eget data warehouse overvejede TELMORE adskillige nøglefærdige løsninger og valgte til sidst at udvikle én baseret på Microsoft SQL Server Fast Track Data Warehouse. Løsningen omfatter prækonfigurerede og fleksible referencearkitekturer og implementeringsplaner som giver en yderst tilgængelig, pålidelig og skalerbar enterprise data platform, der indeholder business intelligence- selvbetjenings muligheder. “Efter vurdering af løsninger fra de førende leverandører fandt vi frem til, at vi kunne implementere et data warehouse med SQL Server Fast Track Data Warehouse 50 procent hurtigere,” siger David Bojsen. “Vigtigst var, at Microsoft-løsningen ville give den bedste slutbrugeroplevelse, fordi den mere effektivt kan integreres med vores eksisterende værktøjer. Microsoft kom også med et mere professionelt løsningsforslag og en stærkere fremtidsvision.” 

Herudover indså TELMORE, at Microsoft-løsningen ville gøre implementeringen hurtigere og mindre risikofyldt. “Enterprise data warehouse pakkeløsningen fra Microsoft kunne i høj grad hjælpe os med planlægning, design og dokumentation af vores løsning, eftersom vi kunne bruge standardskabeloner,” tilføjer han. 

I september 2009 påbegyndte én tekniker fra TELMORE i samarbejde med tre konsulenter fra Microsoft Services arbejdet med design og implementering af løsningen – understøttet af Microsoft SQL Server 2008 Enterprise data management software – startende med én datakilde og én kube. Til at hente og kombinere data i det pågældende warehouse benytter teamet Microsoft SQL Server 2008 Integration Services. Til online analytisk behandling og datamining benytter teamet Microsoft SQL Server 2008 Analysis Services. TELMORE benytter også Microsoft SharePoint Server 2010, TARGIT rapporteringsværktøjer og Microsoft Office Professional 2007 til at understøtte adgang til data warehouset. Den underliggende hardware arkitektur omfatter én HP ProLiant DL785 G6 server computer med seks HP Smart Array P800 controllere – samt en direkte forbundet lagringsløsning med seks indbyggede HP StorageWorks 60 Modular Smart Arrays, som hver har elleve 450-GB disks. 

Det fundament og den viden, som Microsoft Services undervejs i projektet har overdraget, giver it-medarbejderne hos TELMORE mulighed for selv at tilføje yderligere 19 datakilder til data warehouset. Medarbejderne vil begynde at tage løsningen i brug i maj 2010. 

Fordele
Ved hjælp af SQL Server Fast Track Data Warehouse forventer TELMORE at kunne øge serviceniveauet, opnå bedre “time-to-market" og fremme produktiviteten. 

Forbedret kundeservice
Det nye data warehouse tilbyder pålidelig adgang til virksomhedens hurtigt stigende datamængde uden at kompromittere systemtilgængeligheden eller ydelsen. Medarbejdere kan tilgå oplysningerne – som opdateres om natten – for at generere detaljerede business intelligence-rapporter, når som helst de ønsker det, uden hjælp fra it-afdelingen. “Vores nye data warehouse med SQL Server Fast Track Data Warehouse giver os fuldt overblik over kunderne,” siger Claus Nielsen, Økonomidirektør hos TELMORE. ”Dette hjælper os med at udvikle de bedste produkter og yde den bedst mulige kundeservice.” 

Bedre ”time-to-market” og øget omsætning
Ved at få større indsigt i kundernes behov og forretningsmæssige tendenser kan TELMORE reducere den tid, det tager at udvikle innovative ydelser. “Med vores enterprise data platform baseret på SQL Server Fast Track Data Warehouse, kan vi udvikle produkter, som kunderne har brug for ved at se på deres adfærd,” forklarer Claus Nielsen. “Vores produktchefer kan også hurtigt beregne priserne for sådanne nye løsninger. Dette hjælper os med at lancere nye produkter til markedet ca. en uge hurtigere, og vi forventer dermed at kunne øge vores omsætning.” 

Øget produktivitet 
Den nye løsning omfatter forhåndstestede komponenter, integrationsværktøjer samt et brugervenligt interface, der fremmer skalerbarhed, pålidelighed, produktivitet og omkostningseffektivitet. “Vores nye data warehouse bygget ved hjælp af Fast Track Data Warehouse ligner meget vores medarbejderes normale arbejdsværktøjer, hvilket er til stor hjælp for tilvænningen til løsningen,” siger David Bojsen. “Vores superbrugere får mulighed for at foretage ‘drag-and-drop’ analyse, og medarbejdere vil kunne udarbejde rapporter i løbet af dage i stedet for uger. Hvis oplysningerne er i data warehouse, kan de analysere dem lige så nemt, som når de åbner deres indbakke om morgenen. Denne brugervenlighed var ganske enkelt ikke til stede tidligere.”

LØSNINGEN - KORT FORTALT

Kunde:  Telmore
Hjemmeside:  www.telmore.dk
Størrelse:  130 medarbejdere 
Land eller region:  Danmark
Branche:  Telekommunikation

Profil
TELMORE, som er et selvstændigt datterselskab under TDC Mobil, tilbyder mobiltelefon- og bredbåndsløsninger til 750.000 brugere. Selskabet har base i Taastrup. TELMORE havde en omsætning på kr. 991 mio. i 2008.

Software og konsulentydelser

• Microsoft Server-produkter
  • Microsoft SharePoint Server 2010
  • Microsoft SQL Server 2008 Enterprise
• Microsoft Office
  • Microsoft Office Professional 2007
• Konsulentydelser
  • Microsoft Services
• Løsninger
  • Microsoft SQL Server Fast Track Data Warehouse
• Teknologier
  • Microsoft SQL Server 2008 Analysis Services
  • Microsoft SQL Server 2008 Integration Services

Hardware

• HP ProLiant DL785 G6 server computer
• HP Smart Array P800 controller
• HP StorageWorks 60 Modular Smart Arrays