Maersk Line sparer millionbeløb med Microsoft-baseret business intelligence
Over hundrede millioner dollars om året – så meget sparer Maersk Line alene på brændstof, efter at rederiets nye overvågningssystem har givet komplet overblik over virksomhedens containerflåde. Det Microsoft-baserede overvågningssystem giver i realtid 1500 medarbejdere i hele verden komplet overblik over last, brændstofforbrug, havnekald, forsinkelser mm. på Maersk Lines over 500 skibe. Og medarbejderne kan ved få klik med musen hente rapporter i velkendte Office-formater. Den effektive business intelligence er med til at gøre Maersk Line til verdens mest præcise rederi.
Virksomheden
Maersk Line er et af verdens førende containerrederier – og det mest præcise ifølge det uafhængige maritime rådgivningsselskab Drewry, der målt over ni kvartaler har placeret Maersk Line på førstepladsen i sin Reliability Ranking. Hvert år fragter Maersk Line gods svarende til mere end 12 millioner 20-fods-containere på rederiets over 500 egne og en række partneres skibe. Rederiet har over 16.000 ansatte på 325 kontorer i 125 lande og mere end 7.000 søfolk. Hovedkvarteret og Maersk Line Operations Execution (EXOPS) ligger på Esplanaden i København.
Udfordringen
Maersk Line Operations Execution (EXOPS) har det øverste ansvar for containervirksomhedens daglige drift. Kort efter sin tiltrædelse bad direktøren for EXOPS, Asger Lauritsen, om en aktuel status på alle skibes positioner og forsinkelser, men fik at vide, at det ville tage op til to uger at skaffe.
Den lange behandlingstid skyldtes, at informationerne om Maersk Lines mange hundrede skibe skulle indsamles af otte forskellige operationscentre, før man kunne samle dem i en rapport. Dengang lignede Maersk Line nemlig endnu de fleste andre store rederier: Operationscentrene i Europa, Asien, Mellemøsten, Afrika, Mellem- og Nordamerika havde hver især overblikket over skibenes last, brændstofforbrug, tidsplan og eventuelle forsinkelser i deres område. Og centrene havde forskellige systemer og procedurer, så ingen havde et samlet overblik over hele containerflåden.
Manglen på nøjagtig og tilgængelig information var med til at forsinke vigtige beslutninger i den daglige drift. Derfor besluttede EXOPS, at Maersk Line skulle have et nyt overvågningssystem, der satte nye standarder for business intelligence i branchen og kunne levere et fuldstændigt overblik ”ved et tryk på knappen.”
Komplekse systemer til business intelligence af den størrelse, som Maersk Line havde brug for, koster let tocifrede millionbeløb – i US dollars – at få udviklet og implementeret. Derfor valgte Maersk Line og EXOPS at udvikle systemet selv. Blandt andet fordi det viste sig, at et spansk programmørteam i én af Maersk Lines regionale afdelinger allerede var begyndt at udvikle et samlet overvågningssystem. Med støtte fra Esplanaden blev projektet opprioriteret og accelereret.
Løsningen
Maersk Line EXOPS har udviklet et Microsoft-baseret overvågningssystem, der i realtid giver både ledelsen og alle relevante medarbejdere et samlet overblik over hele containerflåden. I hovedkvarteret på Esplanaden i København har EXOPS indrettet et Situation Room (SITROOM) inspireret af NASAs kontrolcentre for rumfart. Og to globale it-værktøjer, der kører på en Exchange-server, giver når som helst 1.500 brugere over hele verden adgang til alle relevante oplysninger om de enkelte skibe.
Med it-værktøjet COMS/Hotspot kan operationsmedarbejderne hente oplysninger om alle skibenes ankomster, afgange, pladsudnyttelse og brændstofforbrug mm. Hotspot giver samtidig et helt visuelt overblik. På skærmens verdenskort repræsenterer en grøn prik et skib, der anløber og afgår til tiden. En gul prik betyder, at skibet er forsinket op til 24 timer, mens en rød prik betyder mere end et døgns forsinkelse.
Kernen i systemet er værktøjet COMS, som samler de data der giver løbende overblik over nøgletal og performance. Fra COMS kan medarbejderne lynhurtigt udtrække rapporter og grafiske præsentationer i velkendte Office-formater som Excel og PowerPoint. Sammen med Hotspot er COMS med til at give medarbejdere på alle niveauer i EXOPS den nødvendige viden, så de kan træffe endnu bedre og hurtigere beslutninger i den operationelle drift. Det har været med til at effektivisere kommandovejene i Maersk Line, hvor afstanden fra CEO til forreste linje af de operationelle medarbejdere er reduceret til højst syv led.
Fra SITROOM’et har syv medarbejdere konstant overblik over alle detaljer. Den ene væg er en stor skærm med et større antal mindre skærmbilleder, der løbende giver hvert deres bidrag til det samlede overblik over både rederiets 500 egne skibe og det tilsvarende antal andre skibe, der fragter last for Maersk Line. EXOPS-ledelsen har derfor til enhver tid nøjagtige data om brændstofforbrug, udnyttelse af containerkapacitet, de sjældne forsinkelser og alle andre relevante oplysninger.
Den samlede løsning er baseret på Microsoft Visual Basic /.net kodning og kører på en SQL Server.
Fordele
COMS og Hotspot giver viden og beslutningsmagt til flere led i organisationen. Flere medarbejdere kan nu hurtigere træffe beslutninger på grundlag af fakta.
”Vores nye værktøjer giver vores medarbejdere på alle niveauer lynhurtig og nøjagtig business intelligence om både skibenes status, havneforhold, vejr og andre lokale forhold som risiko for pirateri eller naturkatastrofer. Det betyder, at de kan træffe bedre og hurtigere beslutninger, så vi hele tiden kan effektivisere driften, minimere omkostninger og levere fragten præcist for vores kunder,” fortæller daglig leder af SITROOM Steffen Conradsen.
Det forbedrede overblik i hele organisationen har med det samme haft en positiv indvirkning på Maersk Lines samlede brændstofforbrug. I 2009 sparede Maersk Line 291.000 ton brændstof i forhold til 2008, før systemet var taget i brug. Det giver en besparelse på 102 millioner USD, svarende til 553 millioner kroner, og rederiet forventer en lignende besparelse i 2010.
Overvågningssystemet har kostet 2,5 millioner USD at etablere, og de årlige driftsomkostninger er på 0,5 millioner USD. Vurderet alene på brændstofbesparelsen har systemet med andre ord tjent sig ind på under fire uger. Prisen på 2,5 millioner USD er da også langt mindre, end hvis Maersk Line skulle have købt en færdig løsning hos en af de store systemleverandører.
”Hvis vi skulle have købt et tilsvarende system hos en af de store systemleverandører, ville det måske koste 25 mio. dollar – altså 10 gange mere end vi har brugt på at udvikle vores eget. Desuden har vi nu fordelen af, at vores system er perfekt integreret med vores øvrige Microsoft-værktøjer, ikke mindst Office-pakken. Og fordi de Windows-baserede brugerflader er velkendte for medarbejderne, har næsten ingen efteruddannelse af vores medarbejdere været nødvendig,” siger Steffen Conradsen.
Maersk Lines løsning er smidig og let at vedligeholde – rederiet klarer sig med fire it-professionelle til at udvikle og supportere systemet.
”På længere sigt giver værktøjerne os mulighed for at tilbyde vores kunder helt nye services – for eksempel at de selv kan overvåge deres gods i realtid. Desuden bidrager de til at fastholde og styrke vores position som det mest præcise og pålidelige rederi. Begge dele vil på lang sigt være med til at øge vores salg,” siger Asger Lauritsen, Head of Maersk Line Operations Execution.
LØSNINGEN - KORT FORTALT
Kundeprofil
Maersk Line er et af verdens førende containerrederier og er netop kåret til det mest præcise rederi målt over de seneste 9 kvartaler. Med over 500 egne skibe og en række partnerrederier fragter Maersk Line hvert år gods svarende til mere end 12 millioner 20-fods-containere over hele verden. Hovedkvarteret og Maersk Line Operations Execution (EXOPS) ligger på Esplanaden i København.
Udfordringen
Maersk Line overvåger sine skibe fra otte regionale operationscentre, der tidligere havde forskellige informationssystemer. Det gjorde det vanskeligt og tidskrævende at skabe et samlet overblik over skibenes last, brændstofforbrug, tidsplan og sjældne forsinkelser. Mange data kunne kun indsamles manuelt, og den manglende gennemsigtighed betød, at containerkapacitet, brændstof og andre ressourcer ikke altid blev udnyttet optimalt.
Løsningen
Maersk Line EXOPS har udviklet deres eget system til at overvåge containerflåden. To værktøjer giver EXOPS’ medarbejdere over hele verden let adgang til samtlige relevante data og performance for i alt omkring 500 egne og et stort antal partneres skibe. Med den Microsoft-baserede løsning kan medarbejderne let udtrække information, statistikker og grafer i Microsoft Office-dokumenter.
Fordele
Medarbejderne på alle niveauer i Maersk Line Operations Execution har fået lynhurtig og nøjagtig business intelligence, og det giver mere effektiv og præcis drift med færre ressourcer – for eksempel sparede Maersk Line brændstof for over 102 millioner US Dollars i 2009. Løsningen er let at supportere, fordi den er baseret på velkendte Microsoft-værktøjer. Og den har kostet en brøkdel af, hvad et lignende system ville have kostet som turn-key-produkt fra en systemleverandør. Samtidig betyder de velkendte Microsoft-brugerflader, at det ikke har været nødvendigt at efteruddanne brugerne.
Software og Services
Løsningen er baseret på Microsoft Visual Basic og .NET-koder og kører på en SQL-server.
Citat
”De Microsoft-baserede værktøjer, vi har udviklet til overvågning af vores containerflåde, har givet os endnu bedre og hurtigere beslutningsprocesser. Med nøjagtig og detaljeret information i realtid sparer vi arbejdskraft og tid på alle niveauer af den operationelle drift. Konkret giver det os endnu større præcision i godstransporten og en årlig besparelse på over 100 mio. USD alene i brændstof. Samtidig giver det os mulighed for at tilbyde vores kunder helt nye services i fremtiden, såsom overvågning af deres gods i realtid og bedre tilpasning af fartøjer,” siger Asger Lauritsen, Head of Maersk Line Operations Execution.