Portales de autoayuda para usuarios: Los nuevos avances los hacen posibles.

Article
04/09/2007

*** Imposible no hablar de mis vacaciones, no se pongan ansiosos, más abajo comento algo :-)

¿Cuántas veces intentaste o has visto intentar recrear una base de conocimiento para la autoasistencia de usuarios? Es cierto que la gran mayoría de las fallas no se deben tanto a aspectos tecnológicos sino funcionales. Con que uno de los pilares no sea sólido (planificación, contenido, mantenimiento, educación) la iniciativa se desmorona.

No voy a entrar en una discusión sobre ellos dado que llevaría muchas más líneas que las que una persona estaría dispuesta a leer en un blog, pero quería compartir un aspecto de nuestra experiencia, dado que recientemente hemos lanzado el portal en español para toda Latinoamérica.

Para ello, algunas características tecnológicas que nos facilitaron la vida a la hora de lanzar este proyecto, y que ustedes pueden también tenerlas al alcance de la mano. Estas vienen dadas por el upgrade que hemos hecho a Sharepoint Server 2007. Fijense que muchas de ellas (si no todas), pueden ser aplicadas en otras iniciativas relacionadas con la administración de contenidos:

* Una administración de contenidos más fluída, dada por características tales como templates o temas para el sitio, expiración automática de contenido, seguridad, alertas ante actualizaciones, etc. Inclusive, un workflow que permite realizar un circuito de aprobación de los documentos a ser incluidos.

* Navegación y búsqueda de información más productiva, dada por un motor más poderoso y posibilidades de categorización y jerarquización de la misma.

* Integración y Personalización a través de web parts, lo que nos permite, por ejemplo, generar un ticket desde el sitio o conectarlo directamente al servidor de emails para cumplir con distintas funciones. Ni hablar del "single sign-on", lo que evita que el usuario esté memorizando una clave para cada sistema (el usuario es autenticado por Sharepoint Server 2007 y puede luego acceder a otros sistemas, tales como SAP, sin necesidad de dar nuevamente sus credenciales.

* Un alto nivel de escalabilidad y tolerancia a fallas dado por la arquitectura de clusters.

Fíjense qué curioso: podría tomar estos puntos y trasladarlos a un blog que hable de una solución de contenido para SOX, u otra para el manejo de BOMs de una empresa industrial. Es que este tipo de tecnologías tiene la gran ventaja de la reusabilidad de sus componentes, y lo bueno es que no requiere de mucho trabajo para armar un piloto o prototipo, dado que se puede comenzar paulatinamente. Pero por supuesto, a no olvidar esos cuatro pilares que nombré arriba, no pierda tiempo si sabe que tendrá problemas para poder trabajar sobre alguno de ellos...

Más información: https://www.microsoft.com/technet/itshowcase o puedes bajarte una presentación aquí

_____________________________________________________________________________________________________

Esta vez, el tip del blog va a ser algo más que un restaurant. Les prometí la vez pasada que ya no iba a molestar con mis sugerencias sobre visitar Praga, la ciudad más bella del mundo. Bien, lo voy a cumplir:

Permitanme presentarles a Estambul. ¡No se muera sin visitarla y recorrer el Bósforo en un ferry! Es verdad cuando dicen que allí se encuentran el Oriente con el Occidente. Es impresionante ver un Gran Bazaar o la Mezquita de Sultanahmet que se conservan así de tantos siglos y a 20 minutos poder llegar al 2do Shopping más grande del mundo.

¡Aproveche ahora antes de que empiecen a utilizar el Euro!

Como muestra gratis, unas fotos :-) Haga Click en ellas para agrandarlas. Espero que las disfruten.