El Scorecard... esa película repetida.

"Lo que no puedes medir no puedes administrar". ¿Cuántas veces habremos oído esa frase? ¡Millones! Pero ¿es el Scorecard un recurso de moda solamente?. Pues bien, eso, como siempre, depende...

Lo correcto sería preguntarse, ¿para qué un Scorecard? Si simplemente se trata de responder a esa moda, no pierda tiempo. Pero si lo que necesita es un tablero de control que le muestre la película completa de la situación de su negocio (TI o no), puede ser una excelente herramienta.

Saliendo un poco de la herramienta que utilice, creo aquí que lo importante es trabajar con un conjunto de métricas lo suficientemente amplias para tener esa visión completa pero al mismo tiempo reducidas para poder tener control y seguimiento adecuado sobre ellas.

Si su empresa fabrica productos de consumo masivo, ¿en realidad necesita un indicador de líneas de código erróneas cada x cantidad? ¿No sería mejor trabajar ello en niveles inferiores y mostrar métricas en sintonía con el negocio? Sí, ya sé, todos pensamos lo mismo: Costos de TI como el primer indicador.

Pero también la creación de un Scorecard es un desafío a la sinceridad... (sin cometer sincericidios, por supuesto :-) Me refiero con ello a no elegir metas fácilmente conseguibles para cada métrica. EL OBJETIVO DEL SCORECARD NO ES MOSTRAR UNA MANCHA VERDE... SINO LA REALIDAD. Y si el negocio necesita que nuestra métrica XYZ tenga un valor ABC, mejor que así sea aunque estemos por debajo de ella. Esta herramienta debería ser el catalizador a planes de mejora a través de toda la organización.

Por otro lado, piense que su tablero va a consolidarse con otros para llegar al CEO, no creo que él tenga mucho interés en los períodos de latencia de vuestra red.

Por eso, un llamado a la sensatez: no caigamos en la moda. No armemos un scorecard porque mi amigo el CIO de tal o cual compañía lo tiene, sino porque realmente tenemos la convicción del potencial de una herramienta tal que nos permita algo más que ver semáforos y banderitas.

Algo más de info de Microsoft: https://www.microsoft.com/bi/products/default.aspx

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Y bien, continuando con la sección más exitosa de todos los blogs de Microsoft... (bueno... es broma), dos recomendaciones para comer bien... pero bien en serio.

En San Pablo, Brasil: Fogo do Chao. Increíble la carne y el servicio. Pruebe porciones pequeñas, para saborear todas las variedades. De postre: "Trío Brasileiro". Cuidado con la gente a dieta.

En Buenos Aires: voy a insistir con Elsinor. No me voy a cansar de decir que es uno de los mejores que he visitado (zona de Martínez). Un ambiente muy bueno y una comida diez puntos.

Y por supuesto, los invito a pasarme vuestras recomendaciones. ¡Estoy ávido de conocer nuevos lugares!

Comments

• Anonymous
  March 01, 2007
  El tablero de comandos es una de mis especialidades laborales. Si supieras las cosas que me piden solamente porque lo han visto en la pc de algun colega...