視覚障碍者向け電話サポート窓口利用ガイド
マイクロソフト サポート電話窓口では、視覚障碍者向けに遠隔操作を用いたテクニカルサポートを提供しております。
以下で、 Windows 10 セットアップ・インストール電話窓口への問い合わせ方法と、遠隔操作（マイクロソフトリモートアシスタンスサポート）への接続方法についてご案内しています。
各手順の詳細は、ワードおよびテキストファイルをダウンロードしてご確認ください。
注意：Windows が正常に起動していない場合は、遠隔操作によるサポートが行えない場合があります。
マイクロソフト サポート窓口への問い合わせ方法：
マイクロソフト サポート窓口では、視覚障碍者向けに遠隔操作を用いたテクニカルサポートを提供しております。
マイクロソフト サポート窓口 電話番号:0120-54-2244
営業時間：平日 9時から18時まで、土曜日 / 日曜日 10時から18時まで
(祝日、弊社指定休業日の受付は行っておりません)
以下の手順で、 Windows 10 セットアップ・インストール窓口への問い合わせいただけます。
- 電話で、次の番号をダイヤルします：0120-54-2244。
- “これからお伝えする 4 つの番号から 1 つを選び、ピーという音の後に入力をしてください。” というメッセージが流れ、続いて、選択肢を説明するメッセージが流れます。選択肢を最後までお聞きいただき、ピーという発信音のあとに、電話機の 1 のボタンを押してください。
- 次に、 “続いてサポートを希望する製品の番号を選択してください。” というメッセージが流れ、その後、選択肢を説明するメッセージが流れます。電話機から 3 のボタンを押してください。
- 続いて、電話機から 2 のボタンを押してください。
- サポート担当者につながります。
以上で手順は終了です。
（手順ファイルのダウンロードは以下から：）
テキストファイル：Call_MicrosoftAnswerDesk.txt
マイクロソフトリモートアシスタンスサポートへの接続方法：
マイクロソフトリモートアシスタンスサポートにより、遠隔地にいるマイクロソフトのサポート担当者がお客様のコンピュータ画面を見ながら作業を行うことができます。
この手順ファイルではキーボードを使ってお使いのコンピュータをマイクロソフトリモートアシスタンスに接続する方法を説明します。
（手順ファイルのダウンロードは以下から：）
ワードファイルとテキストファイルの内容は同じになりますが、ワードファイルには画面ショットを載せております。
ワードファイル：Connect_to_RemoteDesktop.docx
テキストファイル：Connect_to_RemoteDesktop.txt
参考情報：Windows標準の音声読み上げ機能（ナレーター機能）の使用方法：
Windows 10, Windows 8/8.1の場合：
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- Windows ロゴ キー + Enter キーを押してください。
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- その他の音声案内を操作するためのキーボードショートカットは、以下でご確認できます。
Windows 7の場合：
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- Windows 7でも、Windows の標準機能として音声読み上げ機能がご使用いただけますが、別途日本語音声合成エンジンをインストールしていただく必要があります。
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- インストール後、Windows ロゴ キー + U キーを押して [簡単操作センター]を開き、[ナレーター機能]を起動してください。
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- 日本語音声合成エンジンのご入手方法については、以下でご確認できます。