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Jetzt verfügbar: Spring Wave Updates für Dynamics CRM, Social Engagement und Dynamics Marketing

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Liebe Leser,

alles neu macht der Mai! Wir freuen uns, heute die Verfügbarkeit der Spring Wave Updates für unsere Customer-Engagement-Lösungen bekanntgeben zu können, mit denen wir Unternehmen dabei unterstützen, Kundenbeziehungen auf persönliche, proaktive und agile Weise zu pflegen.

Mit den aktuellen Produktfreigaben führen wir in sämtlichen Bereichen – Marketing, Vertrieb, Service und Social CRM – eine Reihe von Neuerungen und Verbesserungen ein. Wir definieren das Konzept „Produktivität“ völlig neu und sorgen dafür, dass unsere CRM-Funktionen eng mit den Microsoft-Produktivitätswerkzeugen wie Office 365 verzahnt sind.

Die wichtigsten Neuerungen im Zuge der Spring Wave Updates stellen wir Ihnen hier kurz vor:

  • Freigabe von Microsoft Social Engagement:  Im Bereich Social CRM verfolgen wir einen neuen Ansatz, indem wir den Fokus von reinem Social Listening und Stimmungsanalysen auf echtes Social Engagement hin erweitern. Unsere Lösung (bisher als Microsoft Social Listening bekannt) hat nicht nur ein optisches Facelift erfahren, sondern kommt auch mit einer Vielzahl neuer und erweiterter Funktionen im Gepäck.

    • Die völlig neu gestaltete Oberfläche bietet in allen Bereichen der Anwendung einen verbesserten Nutzerkomfort, beispielsweise durch interaktive Dashboards, neue Filter (Verfasser, Beitragstyp, Begünstigter, Labels) und zwei neue Farbschemata.

    • Social-Analysen:  Sie erhalten umfassendere Erkenntnisse, da Sie Ihre Daten anreichern und Ergebnisse umfassend visualisieren können, beispielsweise mit Schlagwortwolken oder einer Anzeige wichtiger Fans, Kritiker und Hashtags.

    • Social Center:  Das Social Center ist das zentrale Arbeitswerkzeug für Social Media Manager oder Community Manager, um mit Kunden, Fans und Kritikern zu interagieren. Darüber hinaus kann es auch Mitarbeiter im Kundenservice dabei unterstützen, Beiträge in sozialen Netzwerken zu verfolgen und Kunden proaktiv anzusprechen. Neue Posts erscheinen in individuell konfigurierbaren Streams, die verschiedene Medien parallel anzeigen und einfach mit anderen Nutzern geteilt werden können.

  • Seit Anfang dieser Woche sind auch die Spring Wave Updates für Dynamics CRM Online verfügbar. Bei den Weiterentwicklungen und Innovationen in diesem Release konzentrieren wir uns einmal mehr darauf, Unternehmen zu mehr Proaktivität und Agilität zu verhelfen, um Kundenerlebnisse mit der persönlichen Note bieten zu können.
    Dabei sind insbesondere die folgenden Bereiche und Funktionen erweitert und verbessert worden.

    • Neue Optionen für noch produktiveres Arbeiten, beispielsweise durch die nochmals verbesserte Integration in Produktivitätswerkzeuge aus der Office-Welt, allen voran OneNote und Excel, sowie die neue CRM-App für Outlook

    • Mobiles Arbeiten auf Tablets und Smartphones – mit der neuen App für iPhone, Android und Windows Phone sowie leistungsstarken Entwicklungswerkzeugen, mit denen Kunden einfach ihre eigenen Apps für mehr Produktivität von unterwegs gestalten können

    • Analysen und Auswertungen für bessere Geschäftsentscheidungen, dank enger Integration in Power BI (Live-Dashboards und umfassende, interaktive Drill-through- und Visualisierungswerkzeuge) und Unterstützung für Abfragen in natürlicher Sprache

    • Wissensmanagement im Service durch das nahtlose Zusammenspiel mit der Knowledge Base aus Parature, von Microsoft

 

  • Zeitgleich mit den Spring Wave Updates für Dynamics CRM Online sind neue Funktionen für Microsoft Dynamics Marketing freigegeben worden, unter anderem für E-Mail-Marketing, Kampagnensteuerung, Leadmanagement und -nurturing sowie Analysen, einschließlich rollenbasierter, anpassbarer Dashboards mit Power BI. Als Lösung für Integrated Marketing Management (IMM) unterstützt Sie Dynamics Marketing dabei, Kunden in jedem Channel professionell und individuell anzusprechen, Ihre Vertriebspipeline aufzubauen und den ROMI Ihrer Maßnahmen in Echtzeit zu belegen.

 

Weitere Ressourcen und Hintergrundinformationen:

Mehr über die Erfolgsgeschichte und das bemerkenswerte Wachstum von Dynamics CRM Online erfahren Sie in diesem Blogpost von Wayne Morris, Corporate Vice President Microsoft Business Solutions Marketing bei Microsoft.

Alles zur Freigabe von Microsoft Social Engagement lesen Sie im Blogpost von Bob Stutz,Corporate Vice President Microsoft Dynamics CRM. Und einen ausführlichen Überblick über die Neuerungen mit dem Spring ’15 Release und die Freigabe von Microsoft Dynamics Marketing finden Sie hier auf dem Blog von Bob Stutz.

Sie sind auf der Suche nach Funktionsbeschreibungen für die Spring Wave Updates? Dann lesen Sie unseren Release Preview Guide, den Sie hier kostenlos herunterladen können.