Messages privés sur Microsoft Q&A
Les messages privés sur Q&A permettent aux modérateurs Microsoft (ingénieurs de support employés par Microsoft) de communiquer en privé aux auteurs de questions. L’objectif de la fonctionnalité de messagerie privée est de permettre aux modérateurs Microsoft de s’engager en privé avec des auteurs de questions dans des scénarios où les étapes de résolution des problèmes peuvent contenir des informations d’identification personnelle (informations d’identification personnelles).) Nous ne voulons jamais que les utilisateurs publient publiquement des informations personnelles sur la plateforme, de sorte que les messages privés permettent aux auteurs de questions et aux modérateurs Microsoft d’échanger les informations nécessaires d’une manière privée et sécurisée !
Auteurs de questions – Comment répondre à un message privé
À partir d’une notification par e-mail
- Affichez la notification par e-mail sur le nouveau message privé.
- Cliquez sur le bouton pour afficher et répondre au message privé.
- Le thread de questions avec les messages privés modal s’ouvre sur Microsoft Q&A.
- Entrez la réponse dans l’éditeur de texte enrichi.
- Cliquez sur le bouton « Envoyer ».
À partir d’un thread de question avec des messages privés
- Accédez à une question que vous avez posée qui a un message privé.
- Ouvrez les messages privés modals en cliquant sur le lien dans la bannière bleue ou le bouton messages privés.
- Ouverture modale des messages privés
- Entrez la réponse dans l’éditeur de texte enrichi.
- Cliquez sur le bouton « Envoyer ».
Éditeur de texte
Nous utilisons le même éditeur de texte pour les messages privés que nous utilisons ailleurs sur la plateforme Q&A ! Vous pouvez utiliser l’éditeur de texte enrichi complet lors de l’échange de messages privés, y compris les fonctionnalités d’enregistrement automatique des pièces jointes et brouillons.
Nouveaux filtres : afficher les questions avec des messages privés
Un nouveau filtre est disponible pour permettre aux utilisateurs de filtrer par questions avec des messages privés. Cela sera essentiel pour les modérateurs Microsoft de gérer les conversations en cours avec plusieurs utilisateurs. REMARQUE : Vous devez être connecté à votre profil Learn pour utiliser ce filtre.
Notification
Ajustez vos préférences de messagerie dans les paramètres Learn.
- Cliquez sur « Paramètres » dans le menu utilisateur.
- Accédez à « Préférences Q&A ».
- Il existe un paramètre appelé « Notifications de message privé ».
- Activez/désactivez/désactivez les Notifications par e-mail instantanés pour les messages privés des modérateurs Microsoft.
Confidentialité
Nous prenons des mesures pour protéger les données sensibles ! Conformément aux réglementations en matière de confidentialité, nous supprimons tous les messages privés d’une conversation 30 jours après le premier message envoyé par un modérateur Microsoft. Nous ne conservons pas les fragments d’une conversation et supprimez le message par message, et nous supprimons au lieu de cela toute la conversation après 30 jours du premier message envoyé par le modérateur Microsoft à l’auteur de la question.
Forum aux questions
Qui peut afficher mes messages privés ?
Les questions de l’auteur et de tous les modérateurs Microsoft.
Qu’est-ce qui est approuvé pour être abordé dans les messages privés ?
Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de rubriques approuvées à aborder dans les messages privés.
- Adresse de messagerie
- Support ticket ID
- Journaux d’activité, trace fiddler et fichiers HAR, etc. (le cas échéant, veuillez nettoyer toutes les informations d’identification personnelle avant de charger pour réduire les risques.)
- Informations sur les clés du coffre de clés
- Extraits de code
- ID d’abonnement Azure ou ID de locataire
- Détails de la réunion Teams, si nécessaire pour résoudre les problèmes
Pourquoi ne puis-je pas afficher un message privé ?
Parfois, vous pouvez cliquer sur « Répondre » à partir d’une notification par e-mail concernant un message privé, et le message ne s’ouvre pas ! Cela est dû au fait que le ou les messages privés ont été supprimés. Il existe deux raisons potentielles pour cela :
- Microsoft moderator a supprimé son message.
- Période de rétention des messages privés de 30 jours : tous les messages privés d’une conversation sont supprimés 30 jours après que microsoft moderator envoie le premier message privé.
Puis-je modifier mon message privé ?
Oui, vous pouvez modifier l’un des messages privés que vous avez envoyés au cours de la période de rétention de 30 jours.
- Ouvrez le message privé modal à partir d’une notification par e-mail, d’une bannière sur le thread d’interrogation ou d’un bouton sur le thread d’interrogation.
- Cliquez sur le menu de dépassement de capacité pour le message que vous souhaitez modifier.
- Apportez les modifications souhaitées au contenu.
- Cliquez sur le bouton « Enregistrer ».
Puis-je supprimer mon message privé ?
Non; à ce stade, seuls les modérateurs Microsoft peuvent supprimer leurs propres messages privés. Nous prévoyons finalement de prendre en charge les auteurs de questions supprimant leurs propres messages privés.
Que se passe-t-il pour mes messages privés si je supprime mon compte ?
Si l’auteur de la question impliquée dans une conversation privée supprime son compte au cours de la période de rétention de 30 jours, nous fermons immédiatement et supprimons la conversation pour tous les participants, au lieu d’attendre que les 30 jours soient supprimés.