Problème avec la connexion biométrique sur ouverture session Windows - Messages : Impossible de vérifier vos informations d'identification

Question

Bonjour,

J'ai un cas avec l'identification biométrique pour quelques utilisateurs.

Ordinateurs joint hybrid dans Azure, DC local, Intune pour déploiement.

Lors de la création du code PIN, l'authentification est demandée aux utilisateurs et la procédure (PIN, empreinte ou reconnaissance faciale) se déroule correctement.

A l'ouverture du poste, pour quelques utilisateurs, le système affiche Impossible de vérifier vos informations d'identification ou Données non disponible, réessayez plus tard.

J'ai essayé tout ce que j'ai trouvé sur les forums et divers sites mais toutes les solutions apportées n'ont pas changé le problème.

A noter que toutes ces solutions étaient basées sur le fait que le problème vient du poste et consistaient à changer / effacer des fichiers / réparer Windows ou autre mais dans mon cas le problème je pense n'est pas lié à la machine directement mais au profil dans Azure (Entra ou Endpoint) car si j'installe un autre profil utilisateur sur le même poste, celui-ci peut utiliser la biométrie pour entre.

De même si je mets un utilisateur bloqué sur le poste d'un utilisateur qui peut entrer, le même blocage avec le même message d'erreur arrive.
Du coup cela me semble plutôt lié à l'utilisateur que à la machine. J'ai essayé de trouver des raisons dans les GPO à un tel comportement mais je n'arrive à rien.

Donc si quelqu'un à eu ce problème ou a une idée c'est bien volontiers que je lirai vos réponses :-)

Merci et bonne journée.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Jeecee Support IT,

Merci d’avoir posté sur le forum de la communauté Microsoft.

D’après la description ci-dessus, je comprends que votre question est liée à Azur.

Étantdonné qu’il n’y a pas d’ingénieurs dédiés à Azure dans ce forum. Afin de pouvoir obtenir un traitement rapide et efficace de votre problème, je vous recommande de reposter votre question dans le forum Q&R, où il y aura un ingénieur dédié pour vous donner une réponse professionnelle et efficace.

Voici le lien pour le forum de questions-réponses.
Questions - Microsoft Q&R

Cliquez sur le bouton « Poser une question » dans le coin supérieur droit pour poster votre question et sélectionnez la balise « Azure » et toute autre balise liée à vos productions.

J’espère que les informations ci-dessus vous seront utiles.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous en faire part.

Sinceres salutations
Daisy Zhou