Imprimante réseau : Plantage dès impression d'un fichier Image (Toshiba)

Question

Bonjour,

Nous disposons de deux copieurs en réseau Toshiba (2010 et 3015).

Nous sommes sur un environnement W10 avec un PC gestionnaire en W10 qui fait office de serveur d'impression et de spooler des copieurs.

Dès la demande d'une impression au format image, le spool plante et impossible d'imprimer.

Nous sommes alors obligé de nettoyer le Spool et de relancer les services des copieurs réseaux.

Merci à vous,

LA

Answer 1

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Bonjour! Je m’appelle Jen et je serais heureuse de vous aider à résoudre ce problème.

Je suis désolé d’apprendre que vous rencontrez ce problème. Assurez-vous que Windows et votre pilote d’imprimante sont mis à jour vers les dernières versions. Pour mettre à jour Windows, cliquez sur Démarrer > Paramètres > Windows Update > Rechercher les mises à jour et installez les mises à jour en attente. D’autre part, vous pouvez télécharger et installer le dernier pilote d’imprimante à partir du site Web de votre fabricant.

Si cela ne résout pas le problème, essayez d’exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de l’imprimante. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Système > Dépannage > Autres dépanneurs > Cliquez sur le bouton « Exécuter » à côté de Imprimante et suivez les instructions contextuelles.

Si le problème persiste, essayez de redémarrer le spouleur d’impression de votre imprimante. Veuillez suivre ces étapes : Appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir la fenêtre de commande Exécuter, tapez services.msc et appuyez sur Entrée. Dans la fenêtre des services, faites défiler vers le bas et recherchez « Spouleur d’impression ». Il suffit de cliquer dessus avec le bouton droit de la souris et de sélectionner Redémarrer. Essayez d’imprimer à nouveau pour vérifier si cela fonctionne. Merci.

J’espère que ces informations vous aideront. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à m’en faire part et je me ferai un plaisir de vous aider.

Sinceres salutations!
Jen :)

Answer 2

Bonjour,

Merci de votre retour.

Nous sommes une petite entreprise, l'ensemble de nos postes sont à jour, les driver a jour, tous en W10 ou W11

Les copieurs sont déployés en réseau via un PC sous W10 qui fait office de serveur d'impression avec ensuite un partage réseau sous serveur Windows 2019 afin de déployer facilement les copieurs. Le driver utilisé est le PCL6 afin de gérer des impressions spécifique. Le déploiement se fait en réseau.

Dès le lancement d'une impression au format image, cela plante le copieur complètement et nous sommes effectivement obligé de nettoyer le spooler et de tout relancer.

Rien n'y fait. Notre prestataire nous affirme que c'est un bug windows mais je n'en trouve pas trace ? Avait-vous une référence ?.

Vous en remerciant tous,

LA

Answer 3

Bonjour,

Avez vous eu une réponse ou une solution à ce sujet, j'ai exactement le même problème dans mon service informatique ?

Answer 4

Bonjour,

Pour essayer de résoudre ce problème qu'avez déjà essayé ?

• Autre drivers
• Modification configuration de l'imprimante comme l'option Rendu des travaux d’impression sur les ordinateurs clients ?

Ce problème est présent depuis toujours ? Suite à une mise à jour ?

Cordialement