Résoudre les erreurs lorsque vous travaillez avec Viva Insights
Cet article répertorie les messages d’erreur pour Viva Insights.
Informations avancées
Accès à la connexion et à la page
| Message d’erreur | Détails | Solution | Ressources |
|---|---|---|---|
| Oups ! Le système n’est pas encore prêt à exécuter des requêtes. Vérifiez auprès de l’administrateur Viva Insights si au moins 10 licences ont été attribuées. Si vous avez déjà terminé, patientez jusqu’à ce que le système soit prêt pour l’exécution des requêtes. | Votre configuration n’est peut-être pas encore terminée, ou votre organisation n’a peut-être pas suffisamment de licences affectées. | Il faut quelques jours pour que Viva Insights traite les données de collaboration Microsoft 365 et que les utilisateurs affectés obtiennent les autorisations appropriées. La plupart des clients peuvent accéder à l’application quatre à cinq jours après l’attribution de licences par l’administrateur Insights. Contactez votre administrateur Microsoft 365 pour vous assurer que votre organisation dispose de suffisamment de licences attribuées. Au moins 10 personnes doivent avoir des licences. |
Question 4, FAQ Configurer des insights avancés Attribuer des licences |
| Oups ! Vous n’avez pas encore été affecté à un rôle dans Viva Insights. Contactez l’administrateur Microsoft 365 pour l’attribution de rôle. | Vous pouvez obtenir cette erreur dans l’application Insights avancée pour l’une des trois raisons suivantes :
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Contactez votre administrateur Microsoft 365 pour confirmer qu’il vous a attribué la licence et le rôle appropriés. Vérifiez si votre rôle dispose des autorisations nécessaires pour accéder à cette page. Le cas échéant, activez votre rôle dans PIM. Vous pouvez valider et afficher les activations de rôle en attente à l’aide de l’ID Microsoft Entra. Pour savoir comment procéder, consultez Activer un rôle. |
Question 4, FAQ Attribuer des licences Attribuer des rôles Accès aux fonctionnalités Activer un rôle |
| Oups ! Quelque chose ne va pas et nous ne pouvons pas afficher cette page pour l’instant. Veuillez réessayer plus tard. | Vous ne disposez peut-être pas d’une licence ou du rôle approprié affecté pour accéder à cette page. | Contactez votre administrateur Microsoft 365 pour vous assurer qu’il vous a attribué la licence et le rôle appropriés. | Question 4, FAQ Attribuer des licences Attribuer des rôles Accès aux fonctionnalités |
| Oups ! Quelque chose ne va pas et nous ne pouvons pas trouver cette page. | Reportez-vous aux informations dans « Oops ! Quelque chose ne va pas et nous ne pouvons pas afficher cette page en ce moment... | ||
| Les paramètres du gestionnaire ne peuvent pas encore être modifiés. Réessayez dans quelques jours. | Vous pouvez obtenir cette erreur sur la page des paramètres du Gestionnaire pour trois raisons :
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Il faut quelques jours pour que Viva Insights traite les données de collaboration Microsoft 365 et que les utilisateurs affectés obtiennent les autorisations appropriées. La plupart des clients peuvent accéder à l’application quatre à cinq jours après l’attribution de licences par l’administrateur Microsoft 365. S’il s’agit de quatre à cinq jours :
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Attribuer des licences |
Téléchargement de données
| Message d’erreur | Détails | Solution | Ressources |
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| 0 % des insights utilisant des données organisationnelles sont disponibles en raison de champs de données manquants ou de faible qualité | Vous n’avez pas ajouté de données à l’application Insights avancées, et la qualité des données de l’ID Microsoft Entra est trop faible. | Ajoutez des données organisationnelles à l’application Insights avancées pour augmenter ce pourcentage et déverrouiller différents insights. | Charger des données organisationnelles Qualité des données |
| Une autre action de chargement ou de suppression est en cours. Pour continuer, attendez que cette action soit terminée. | Vous ou un autre administrateur avez ajouté des données à l’application Insights avancées, et il est toujours en cours de traitement. | Attendez quelques heures pour que les données terminent le traitement et actualisent la page, ou annulez la mise à jour et démarrez-en une nouvelle. | Charger des données organisationnelles |
| Échec de la soumission pour le chargement. Si vous disposez déjà d’une action de chargement ou de suppression en cours, attendez qu’elle se termine. Sinon, réessayez. | Quelque chose a provoqué l’échec de votre chargement. | Si vous ne disposez pas d’un autre chargement en cours, vérifiez les erreurs de votre fichier et réessayez de le charger. Si un autre chargement est en cours, attendez qu’il soit terminé de traiter. Contactez notre équipe de support technique pour obtenir de l’aide si vous continuez à obtenir cette erreur. | Charger des données organisationnelles Support |
Si vos données prennent des jours ou des semaines à traiter, contactez notre équipe de support technique pour obtenir de l’aide. Si votre administrateur Microsoft 365 vient d’attribuer des licences, il peut prendre jusqu’à cinq jours pour que les données soient disponibles.
Pour obtenir des erreurs de validation spécifiques liées à votre fichier de données, reportez-vous à notre documentation de chargement de données.
Analyse du temps de travail
| Message d’erreur | Détails | Solution | Ressources |
|---|---|---|---|
| Il semble que vous n’avez pas accès à cet espace. Accédez à la plateforme Viva Insights nouvelle et améliorée pour l’expérience la plus récente. | Vous obtenez cette erreur sur l’application Workplace Analytique héritée si vous n’avez plus accès à celle-ci. | Tous les clients reçoivent une période de 90 jours pour passer de l’application Workplace Analytique héritée à la nouvelle application Insights avancées. Après cette période, cette erreur s’affiche. Si vous souhaitez accéder temporairement à l’application Workplace Analytique héritée pour récupérer des données, contactez notre équipe de support technique pour obtenir de l’aide. Si vous n’êtes attribué que des rôles pour notre nouvelle plateforme, vous ne pouvez pas accéder à l’application héritée. |
Présentation des insights avancés Rôles d’utilisateur |
Application Viva Insights dans Teams et sur le web
| Message d’erreur | Détails | Solution | Ressources |
|---|---|---|---|
| Désolé, un problème s’est produit | Vous n’avez peut-être pas la licence ou les rôles appropriés pour accéder aux insights de l’organisation. Ou bien, votre équipe peut ne pas respecter la taille minimale de l’équipe. | Contactez votre administrateur Microsoft 365 pour vous assurer qu’ils vous attribuent la licence et le rôle appropriés. Pour afficher les insights de l’organisation, vous devez disposer au moins de la taille minimale de l’équipe, que votre administrateur définit dans les paramètres du Gestionnaire. Votre équipe peut être composée de rapports directs ou indirects, mais elles doivent être correctement mappées aux données organisationnelles que votre administrateur charge dans Viva Insights. |
Question 4. Forum aux questions Attribuer des licences Attribuer des rôles Accès au rôle Paramètres du gestionnaire (pour vérifier la taille minimale de votre équipe) Insights de l’organisation |
| Ce contenu a besoin de données d’organisation supplémentaires | Reportez-vous aux informations dans « Désolé, un problème s’est produit ». |
Informations sur l’organisation manquantes
Si vous ne pouvez pas voir les insights de l’organisation dans l’application Viva Insights dans Teams ou sur le web, votre organisation n’a peut-être pas le nombre minimal de licences attribuées ou vous ne répondez pas à la taille minimale de l’équipe.
Contactez votre administrateur Microsoft 365 et votre administrateur Insights pour vous assurer que :
- Au moins 10 personnes de votre organisation ont des licences.
- Vous disposez de la licence et du rôle appropriés pour accéder aux insights de l’organisation.
- Tous les membres de votre équipe disposent de licences, votre équipe répond à la taille minimale de l’équipe et les membres de votre équipe sont correctement mappés aux données organisationnelles chargées dans Viva Insights.
Étapes suivantes
Si la solution fournie ne corrige pas votre message d’erreur, contactez notre équipe de support technique pour obtenir de l’aide.