Enregistrement de conformité tiers pour les appels et les réunions Microsoft Teams
S’APPLIQUE À :
Réunions Webinaires Appels
Vue d’ensemble de l’enregistrement de conformité
L’enregistrement de conformité est le processus d’enregistrement et de stockage des communications d’une manière qui respecte les exigences réglementaires locales, nationales et mondiales.
Microsoft Teams est amélioré pour offrir l’enregistrement de conformité des communications d’appel et de réunion en prenant en charge les intégrations avec des solutions d’enregistrement de conformité tierces certifiées.
L’utilisation d’une solution partenaire pour enregistrer les appels, réunions et événements Teams permet aux responsables de la conformité de l’entreprise de collecter en toute sécurité les communications nécessaires de manière à respecter les obligations légales et de conformité réglementées (telles que MiFID II, Dodd-Frank, FDCPA, HIPAA, RGPD, etc.).
Les solutions partenaires d’enregistrement de conformité sont intégrées à Teams, comme illustré dans le diagramme suivant :
Le API Graph prenant en charge les status d’enregistrement de l’application tierce est disponible dans les déploiements de cloud national suivants :
| Global Service | Gouvernement des États-Unis L4 | Us Government L5 (DOD) | Chine gérée par 21Vianet |
|---|---|---|---|
| Oui | Oui | Oui | Non |
Cette solution est conçue spécifiquement pour activer l’enregistrement de conformité basé sur des stratégies avec Teams. Toute autre utilisation de cette solution n’est pas prise en charge.
Fonctionnalités d’enregistrement de conformité prises en charge
En tant qu’administrateur de communications Teams, avec une solution d’enregistrement de conformité tierce, vous pouvez spécifier quand capturer des appels, des réunions et des événements en vue d’un traitement et d’une rétention ultérieurs, conformément aux stratégies d’entreprise ou réglementaires pertinentes. À partir des API disponibles et des solutions d’enregistrement de conformité tierces, les fonctionnalités suivantes sont prises en charge.
| Personnage | Fonctionnalités |
|---|---|
| Utilisateurs enregistrés |
|
| Administrateur des communications |
|
| Responsable de la conformité |
|
Pour connaître les fonctionnalités d’enregistrement Teams d’ordre général, consultez Enregistrements Teams
Considérations
L’enregistrement de conformité n’est pas pris en charge pour :
- Services d’appel d’urgence E911
- Utilisateurs fonctionnant en mode Survivable Branch Appliance
- Appels RTC pour les utilisateurs de l’Inde
Grandes réunions
La plateforme d’enregistrement de conformité est optimisée pour les réunions, mais les performances peuvent être affectées pendant les réunions avec plus de 250 utilisateurs en mode bot jumelé. Nous travaillons activement à des améliorations dans une prochaine mise à jour pour améliorer l’expérience. Pour plus d’informations, contactez votre partenaire d’enregistrement.
Files d'attente des appels
Les appels de file d’attente d’appels entrants sont enregistrés lorsque les utilisateurs ont une stratégie d’enregistrement de conformité attribuée. Certaines méthodes de routage peuvent impliquer des problèmes d’utilisation avec plusieurs annonces.
Méthodes de notification prises en charge
Les utilisateurs disposant d’une stratégie d’enregistrement de conformité attribuée savent que leurs interactions numériques avec Teams sont enregistrées. Selon la solution d’enregistrement tierce et la façon dont elle est configurée, les utilisateurs peuvent ne pas être en mesure de désactiver l’enregistrement et ne pas avoir accès à l’enregistrement.
Les notifications d’enregistrement de conformité sont prises en charge pour les expériences client Teams. Les expériences peuvent être à la fois visuelles et audio.
Clients Teams - notification visuelle
- Bureau/web
- Mobile (iOS/Android)
- Téléphones Teams
- Salles Teams
Autres points de terminaison - avis audio
- Téléphones SIP
- Skype Entreprise
- Audioconférence (notification audio dans la langue par défaut du numéro rendez-vous ou sélectionnée par l’utilisateur)
- Appelants RTC (notification audio dans la langue par défaut de l’utilisateur Teams)
Développement de l’enregistreur
La solution pour l’enregistrement de conformité Teams est obtenue par le biais des partenaires tiers de Microsoft qui développent des bots d’enregistrement de conformité et associent le bot à leur solution d’enregistrement. Chaque solution partenaire varie, mais chaque partenaire utilise les mêmes API Graph clés, une instance d’application et une stratégie d’enregistrement de conformité.
Pour obtenir un exemple de développement d’un bot d’enregistrement de conformité, consultez Déploiement et test d’un exemple de bot.
Partenaires d’enregistrement de conformité tiers
Microsoft a créé un enregistrement de conformité pour le programme de certification Microsoft Teams tout en mettant les API Teams à la disposition des partenaires pour développer et intégrer des solutions d’enregistrement de conformité. Ce programme fournit aux clients l’assurance que la solution de chaque partenaire participant est testée et vérifiée pour fournir la qualité, la compatibilité et la fiabilité attendues d’une solution Microsoft.
Si vous êtes un fournisseur qui cherche à rejoindre le programme de certification, renseignez l’entrée de la plateforme d’appel à l’étape suivante. Réception de la plateforme d’appel
La liste suivante inclut des partenaires certifiés pour fournir une solution d’enregistrement de conformité avec Microsoft Teams :
Les partenaires suivants sont en train de certifier leur solution pour Microsoft Teams :
| Partenaire | Site web de la solution |
|---|---|
| Cloud World Wide Services | https://recordia.net/microsoft-teams-call-recording/ |
| CreaLog | https://www.crealog.com/en/products-solutions/recording/ |
| Landis Technologies | https://landistechnologies.com/ |
| Redwood Technologies | https://www.contentguru.com/en-us/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/ |
Cette liste est mise à jour à mesure que de plus en plus de partenaires rejoignent et répondent aux critères de certification.
Créer et gérer votre stratégie d’enregistrement de conformité
Une fois qu’une solution d’enregistrement de conformité est en place, un administrateur Teams peut créer et affecter des stratégies d’enregistrement pour contrôler quels utilisateurs sont enregistrés et quel enregistreur est utilisé pour chaque utilisateur. Les enregistreurs sont automatiquement invités à participer à des conversations en fonction de la configuration de ces stratégies lorsqu’une interaction de communication a lieu. Les stratégies d’enregistrement de conformité sont gérées à l’aide de Microsoft PowerShell et peuvent être appliquées au niveau du locataire, de l’utilisateur et du groupe de sécurité pour chaque organization. Vous trouverez plus d’informations sur les stratégies Microsoft Learn pour les réunions, les stratégies d’appel et les stratégies de groupe.
Créez une application instance dans votre locataire.
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511Exemple de résultats
- RunspaceId : 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df
- ObjectId : 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
- TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
- UserPrincipalName : cr.instance@contoso.onmicrosoft.com
- ApplicationId : fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
- DisplayName : ComplianceRecordingBotInstance
- PhoneNumber :
Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7Créez une stratégie d’enregistrement de conformité.
New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin"Exemple de résultats
- Identité : Global
- ComplianceRecordingApplications : {}
- Activé : True
- WarnUserOnRemoval : True
- Description : Stratégie de test créée par l’administrateur du locataire
Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy ` -ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)Consultez Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.
Affectez la stratégie d’enregistrement de conformité à un utilisateur.
Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicyConsultez Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.
Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | flExemple
- UserPrincipalName : testuser@contoso.onmicrosoft.com
- TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
- TeamsComplianceRecordingPolicy : TestComplianceRecordingPolicy
Limites de prise en charge
Microsoft prend uniquement en charge les solutions d’enregistrement de conformité des partenaires certifiés répertoriés. En cas de problèmes d’activation ou d’exploitation, vous devez d’abord contacter votre partenaire d’enregistrement de conformité. Si le partenaire détermine que le problème est lié à Microsoft, il peut vous demander de soulever un cas avec Microsoft, en fournissant le contexte de l’enquête terminée par le partenaire. Si nécessaire, le partenaire peut faire parvenir le problème à Microsoft via son canal de support Microsoft. Microsoft se réserve le droit de rejeter les cas de support dans lesquels une solution d’enregistrement de conformité non certifiée est utilisée. Si Microsoft détermine que le problème provient de la solution d’enregistrement de conformité d’un partenaire, le client doit réengager le partenaire d’enregistrement de conformité pour obtenir un support supplémentaire.