Connecteur Microsoft Graph du Centre d’aide Zendesk (préversion)
Le connecteur Graph du Centre d’aide Zendesk permet à votre organization d’indexer des articles du Centre d’aide Zendesk (également appelé Guide Zendesk). Après avoir configuré le connecteur, les utilisateurs finaux peuvent rechercher ces articles à partir de Zendesk dans Microsoft Copilot et à partir de n’importe quel client Recherche Microsoft.
Cet article s’adresse aux administrateurs Microsoft 365 ou à toute personne qui configure, exécute et surveille un connecteur Graph du centre d’aide Zendesk.
Remarque
Le connecteur Zendesk Help Center est en préversion publique. Si vous souhaitez obtenir l’accès pour l’essayer, vous devez activer l’anneau de mise en production ciblée pour votre compte Administration.
Fonctionnalités
- Indexer les articles du Centre d’aide
- Permettre à vos utilisateurs finaux de poser des questions relatives à vos requêtes de support ou à vos informations sur le produit dans Copilot.
- Quelle est la politique de retour pour les vêtements ?
- Quelles sont les spécifications du produit pour les ordinateurs portables Surface ?
- Comment puis-je mettre à niveau mon abonnement ?
- Utilisez la recherche sémantique dans Copilot pour permettre aux utilisateurs de trouver du contenu pertinent en fonction des mots clés, des préférences personnelles et des connexions sociales.
Limitations
- Ne prend pas en charge les restrictions d’accès aux articles en fonction des autorisations utilisateur Zendesk. Tous les utilisateurs de votre locataire ont accès à tous les articles indexés.
- N’indexe pas les publications et rubriques de la communauté Zendesk Guide.
- N’indexe pas les pièces jointes.
Configuration requise
- Vous devez être l’administrateur de recherche du locataire Microsoft 365 de votre organization.
-
URL de l’instance Zendesk : pour vous connecter aux données de votre centre d’aide Zendesk, vous avez besoin de l’URL instance du centre d’aide Zendesk de votre organization. L’URL instance du centre d’aide Zendesk de votre organization ressemble généralement à
https://<your-organization-domain>.zendesk.com. Si vous n’avez pas encore de instance, reportez-vous à l’article pour en savoir plus sur la création d’un instance de test. - Compte de service : pour vous connecter au Centre d’aide Zendesk et permettre au connecteur Microsoft Graph de mettre à jour régulièrement des articles de connaissances, vous avez besoin d’un compte de service avec des autorisations de lecture accordées au compte de service.
Prise en main
1. Nom d’affichage
Un nom d’affichage est utilisé pour identifier chaque citation dans Copilot, ce qui permet aux utilisateurs de reconnaître facilement le fichier ou l’élément associé. Le nom d’affichage indique également le contenu approuvé. Le nom d’affichage est également utilisé comme filtre de source de contenu. Une valeur par défaut est présente pour ce champ, mais vous pouvez la personnaliser avec un nom que les utilisateurs de votre organization reconnaître.
2. URL Zendesk
Pour vous connecter à vos données Zendesk, vous avez besoin de l’URL de instance Zendesk de votre organization. L’URL zendesk instance de votre organization ressemble généralement à https://<your-organization-domain>.zendesk.com.
3. Type d’authentification
Pour authentifier et synchroniser le contenu à partir de Zendesk, choisissez l’une des deux méthodes prises en charge :
a.
Authentification de base
Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe du compte Zendesk pour vous authentifier auprès de votre instance.
b. Zendesk OAuth (recommandé)
[Cliquez pour développer] Pour utiliser Zendesk OAuth pour l’authentification, procédez comme suit.
Un administrateur Zendesk doit créer un client OAuth dans le Zendesk Administration Center. Pour plus d’informations, consultez Gestion de l’accès à l’API Zendesk dans la documentation Zendesk.
Le tableau suivant fournit des conseils sur la façon de remplir le formulaire de création du client OAuth :
| Field | Description | Valeur recommandée |
|---|---|---|
| Nom du client | Valeur unique qui identifie l’application pour laquelle vous avez besoin d’un accès OAuth. | Recherche Microsoft |
| Description | (Facultatif) Brève description du client OAuth | Utiliser une description appropriée |
| Société | Nom de votre entreprise | Utiliser une valeur appropriée |
| Logo | Fichier qui contient l’image du logo de l’application. | Tout logo approprié ou utiliser la valeur par défaut. |
| Type de client | Choisir entre le client Oauth confidentiel et le client Oauth public | Confidentiel |
| URL de redirection | URL de rappel obligatoire vers laquelle le serveur d’autorisation redirige. | Pour M365 Enterprise : https:// gcs.office.com/v1.0/admin/oauth/callback, For M365 Government : https:// gcsgcc.office.com/v1.0/admin/oauth/callback |
Entrez l’ID client et le secret pour vous connecter à votre instance. Après la connexion, utilisez les informations d’identification d’un compte Zendesk pour authentifier l’autorisation d’analyse.
4. Déployer pour un public limité
Déployez cette connexion sur une base d’utilisateurs limitée si vous souhaitez la valider dans Copilot et d’autres surfaces de recherche avant d’étendre le déploiement à un public plus large. Pour en savoir plus sur le déploiement limité, cliquez ici.
À ce stade, vous êtes prêt à créer la connexion pour le Centre d’aide Zendesk. Vous pouvez cliquer sur le bouton « Créer » pour publier votre connexion et indexer des articles à partir de votre compte Zendesk.
Résolution des problèmes
Après avoir publié votre connexion, vous pouvez consulter la status sous l’onglet Sources de données dans le Centre d’administration. Pour savoir comment effectuer des mises à jour et des suppressions, consultez Gérer votre connecteur.
Si vous rencontrez des problèmes ou si vous souhaitez fournir des commentaires, contactez Microsoft Graph | Support.