Collecter des diagnostics à partir d’un appareil géré par Intune

L’action à distance Collecter diagnostics vous permet de collecter et de télécharger des diagnostics d’appareils gérés sans interrompre l’utilisateur. Seuls les emplacements et types de fichiers non-utilisateur sont accessibles.

Remarque

Intune journaux App Protection peuvent être téléchargés à partir de l’onglet diagnostics dans le volet Résolution des problèmes. Toutefois, les diagnostics d’application distante M365 ne sont disponibles que pour leurs ingénieurs du support technique spécifiques.

Les appareils n’ont pas besoin d’être gérés par la gestion des appareils mobiles (MDM) pour que Intune protection des applications ou les diagnostics d’application M365 collectées, uniquement gérés par une stratégie de protection des applications Intune.

Les données sont stockées dans les systèmes de support Microsoft et ne sont pas soumises à Intune stratégies ou protections de gestion des données. Certaines applications peuvent collecter et stocker des données à l’aide de systèmes autres que Intune.

Collecter des diagnostics pour les applications distantes Microsoft 365

L’application distante Microsoft 365 diagnostics permet aux administrateurs Intune de demander Intune diagnostics de protection des applications et des diagnostics d’application Microsoft 365 (le cas échéant) directement à partir de la console Intune. Les administrateurs peuvent trouver ce rapport dans le Centre d’administration Microsoft Intune en sélectionnant Résolution des problèmes + support>>sélectionner unrésumé>utilisateur> Protection d'applications*. Cette fonctionnalité est exclusive aux applications qui sont sous Intune gestion de la protection des applications. S’ils sont pris en charge, les journaux spécifiques à l’application sont collectés et stockés dans des solutions de stockage dédiées pour chaque application.

Applications avec prise en charge des diagnostics d’application M365 :

• Outlook iOS/Android
• Teams iOS/Android
• OneDrive iOS/Android
• Microsoft Edge iOS/Android
• Microsoft Word iOS
• Microsoft Excel iOS
• Microsoft PowerPoint iOS
• OneNote iOS
• Microsoft 365 (Office) iOS

Collecter des diagnostics à partir d’une application M365

Conditions requises pour collecter des diagnostics à partir d’une application M365 :

1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Intune.
2. Accédez à Administration >du locataireAppareil diagnostics> Vérifiez que le 3e paramètre est activé.
3. Créez et déployez une stratégie de protection des applications Intune pour un utilisateur. Plus d’informations ici.
4. Vérifiez que l’application a été gérée par Intune stratégie App Protection. Cela peut être vérifié localement sur l’appareil et/ou en chargeant l’utilisateur dans le volet de résolution des problèmes Intune et en ouvrant la page de résumé Protection des applications.

Pour utiliser l’action Collecter les diagnostics :

1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Intune
2. Accédez à Résolution des problèmes + support>pour>sélectionner un utilisateur.
3. Dans la page Résumé, sélectionnez Protection> des applicationsactivée.
4. Recherchez l’application sur laquelle collecter diagnostics et utilisez l’option « ... » pour sélectionner Collecter les diagnostics.
5. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Oui.

Pour case activée status de l’action Collecter diagnostics :

1. Dans le résumé « Protection des applications », sélectionnez Actualiser.
2. Recherchez l’application pour laquelle vous souhaitez status et sélectionnez le lien hypertexte dans la colonne État du diagnostic.

Pour télécharger diagnostics :

1. Accédez à Résolution des problèmes + support>pour>sélectionner un utilisateur.
2. Dans la page Résumé, sélectionnez la page Diagnostics et téléchargez le diagnostics.

Importante

Les chargements de diagnostics dépassant 50 diagnostics ou 4 Mo dans les données de diagnostic ne peuvent pas être téléchargés directement à partir du portail Intune. Pour accéder à des chargements de diagnostics plus volumineux, contactez Microsoft Intune support.

La remise des diagnostics à partir de l’appareil d’un utilisateur final prend environ 30 minutes. L’utilisateur peut être amené à fermer et à rouvrir l’application s’il est invité à entrer un code confidentiel lors de l’ouverture de l’application pour l’diagnostics demande d’invite.

Collecter les diagnostics à partir d’un appareil Windows

L’action à distance Collecter diagnostics peut également être configurée pour collecter et charger automatiquement les journaux des appareils Windows en cas de défaillance d’Autopilot sur un appareil. En cas de défaillance d’Autopilot, les journaux sont traités sur l’appareil défaillant, puis automatiquement capturés et chargés sur Intune. Un appareil peut capturer automatiquement un ensemble de journaux par jour.

La collecte des diagnostics est stockée pendant 28 jours, puis supprimée. Chaque appareil peut avoir jusqu’à 10 collections stockées à la fois.

Collecter les diagnostics est également disponible en tant que Action d’appareil en bloc qui collecte les journaux de diagnostic de 25 appareils Windows au maximum à la fois.

Remarque

Le personnel Microsoft peut accéder aux diagnostics d’appareil pour vous aider à résoudre les incidents et à les résoudre.

Configuration requise pour les appareils Windows

L’action à distance Collecter les diagnostics est prise en charge pour :

• appareils Intune ou cogérés
• Windows 10 version 1909 et ultérieure
• Windows 11
• Microsoft HoloLens 2 2004 et versions ultérieures
• Administrateurs généraux, administrateurs Intune ou un rôle avec les autorisations Collecter diagnostics (sous Tâches distantes) et Lire (sous Stratégies de conformité des appareils)
• Appareils d’entreprise
• Appareils en ligne et capables de communiquer avec le service pendant diagnostics

Remarque

Pour diagnostics de pouvoir charger correctement à partir du client, assurez-vous que l’URL de votre région n’est pas bloquée sur le réseau :

• Europe - lgmsapeweu.blob.core.windows.net
• Americas - lgmsapewus2.blob.core.windows.net
• East Asia - lgmsapesea.blob.core.windows.net
• Australia - lgmsapeaus.blob.core.windows.net
• India - lgmsapeind.blob.core.windows.net

Collecter les diagnostics

Pour utiliser l’action Collecter les diagnostics :

1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Intune
2. Accédez à Appareils>Par plateforme>Windows> sélectionnez un appareil pris en charge.
3. Dans la page Vue d’ensemble de l’appareil, sélectionnez ...>Collectez diagnostics>Y. Une notification en attente s’affiche dans la page Vue d’ensemble de l’appareil.
4. Pour voir l’état de l’action, sélectionnez Supervision des diagnostics des appareils.
5. Une fois l’action terminée, sélectionnez Télécharger dans la ligne pour l’action >Oui.
6. Le fichier zip de données est ajouté à la zone de réception des téléchargements et vous pouvez l’enregistrer sur votre ordinateur.

Collecte de diagnostics en cas d’échec d’Autopilot

Pour la collecte de diagnostics Autopilot, aucune action supplémentaire n’est requise. Les diagnostics Autopilot sont automatiquement capturés en cas de défaillance des appareils tant que la fonctionnalité de diagnostic de capture automatique Autopilot est activée.

Pour afficher les diagnostics collectées après une défaillance d’Autopilot :

1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Intune
2. Accédez à Appareils>Par plateforme>Windows.
3. Sélectionnez un appareil.
4. Sélectionnez Téléchargement des diagnostics>.
5. Le fichier zip de données est ajouté à la zone de réception des téléchargements et vous pouvez l’enregistrer sur votre ordinateur.

Données collectées

Bien qu’il n’y ait aucune intention de collecter des données personnelles, diagnostics peuvent inclure des informations d’identification utilisateur telles que le nom de l’utilisateur ou de l’appareil.

Si vous avez installé KB5011543 sur Windows 10 ou KB5011563 sur Windows 11, le format du fichier zip sera plus simple, notamment :

• Structure aplatit où les journaux collectés sont nommés pour correspondre aux données collectées
• Lorsque plusieurs fichiers sont collectés, un dossier est créé.

La liste ci-dessous est classée dans le même ordre que le fichier zip de diagnostic. Chaque collection contient les données suivantes :

Clés de Registre :

• HKLM\SOFTWARE\Microsoft\CloudManagedUpdate
• HKLM\SOFTWARE\Microsoft\EPMAgent
• HKLM\SOFTWARE\Microsoft\PolicyManager\current\device\DeviceHealthMonitoring
• HKLM\SOFTWARE\Microsoft\IntuneManagementExtension
• HKLM\SOFTWARE\Microsoft\SystemCertificates\AuthRoot
• HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows Advanced Threat Protection
• HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Authentication\LogonUI
• HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings
• HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
• HKLM\SOFTWARE\Microsoft\DeviceInventory
• HKLM\SOFTWARE\Policies
• HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Cryptography\Configuration\SSL
• HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Advanced Threat Protection
• HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
• HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL
• HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\SharedAccess\Parameters\FirewallPolicy\Mdm
• HKLM\SYSTEM\Setup\SetupDiag\Results

Commandes :

• %programfiles%\windows defender\mpcmdrun.exe -GetFiles
• %windir%\system32\certutil.exe -store
• %windir%\system32\certutil.exe -store -user my
• %windir%\system32\Dsregcmd.exe /status
• %windir%\system32\ipconfig.exe /all
• %windir%\system32\mdmdiagnosticstool.exe
• %windir%\system32\msinfo32.exe /report %temp%\MDMDiagnostics\msinfo32.log
• %windir%\system32\netsh.exe advfirewall show allprofiles
• %windir%\system32\netsh.exe advfirewall show global
• %windir%\system32\netsh.exe lan show profiles
• %windir%\system32\netsh.exe winhttp show proxy
• %windir%\system32\netsh.exe wlan show profiles
• %windir%\system32\netsh.exe wlan show wlanreport
• %windir%\system32\ping.exe -n 50 localhost
• %windir%\system32\pnputil.exe /enum-drivers
• %windir%\system32\powercfg.exe /batteryreport /output %temp%\MDMDiagnostics\battery-report.html
• %windir%\system32\powercfg.exe /energy /output %temp%\MDMDiagnostics\energy-report.html

Observateurs d’événements :

• Application
• Microsoft-Windows-AppLocker/EXE et DLL
• Microsoft-Windows-AppLocker/MSI et Script
• Microsoft-Windows-AppLocker/Packaged app-Deployment
• Microsoft-Windows-AppLocker/Packaged app-Execution
• Microsoft-Windows-AppxPackaging/Operational
• Microsoft-Windows-Bitlocker/Bitlocker Management
• Microsoft-Windows-HelloForBusiness/Operational
• Microsoft-Windows-SENSE/Operational
• Microsoft-Windows-SenseIR/Operational
• Pare-feu microsoft-Windows-Windows avec fonctions avancées de sécurité/pare-feu
• Microsoft-Windows-WinRM/Operational
• Microsoft-Windows-WMI-Activité/Opérationnel
• Microsoft-Windows-AppXDeployment/Operational
• Microsoft-Windows-AppXDeploymentServer/Operational
• Configuration
• Système

Fichiers :

• %ProgramData%\Microsoft\DiagnosticLogCSP\Collectors\*.etl
• %ProgramFiles%\Microsoft EPM Agent\Logs\*.*
• %Program Files%\Microsoft Device Inventory Agent\Logs
• %ProgramData%\Microsoft\IntuneManagementExtension\Logs\*.*
• %ProgramData%\Microsoft\Windows Defender\Support\MpSupportFiles.cab
• %ProgramData%\Microsoft\Windows\WlanReport\wlan-report-latest.html
• %ProgramData%\USOShared\logs\system\*.etl
• %ProgramData Microsoft Update Health Tools\Logs\*.etl
• %temp%\CloudDesktop*.log
• %temp%\MDMDiagnostics\battery-report.html
• %temp%\MDMDiagnostics\energy-report.html
• %temp%\MDMDiagnostics\mdmlogs-Date</Time>.cab
• %temp%\MDMDiagnostics\msinfo32.log
• %windir%\ccm\logs\*.log
• %windir%\ccmsetup\logs\*.log
• %windir%\logs\CBS\cbs.log
• %windir%\logs\measuredboot\*.*
• %windir%\logs\Panther\unattendgc\setupact.log
• %windir%\logs\SoftwareDistribution\ReportingEvent\measuredboot\*.log
• %windir%\Logs\SetupDiag\SetupDiagResults.xml
• %windir%\logs\WindowsUpdate\*.etl
• %windir%\SensorFramework*.etl
• %windir%\system32\config\systemprofile\AppData\Local\mdm\*.log
• %windir%\temp%computername%*.log
• %windir%\temp\officeclicktorun*.log
• %TEMP%\winget\defaultstate*.log

Désactiver les diagnostics des appareils

L’action à distance Collecter diagnostics est activée par défaut. Vous pouvez désactiver l’action à distance Collecter les diagnostics pour tous les appareils en procédant comme suit :

1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Intune

2. Accédez à Administration >du locataireDiagnostics de l’appareil.

3. Modifiez le contrôle sous Appareils diagnostics sont disponibles pour les appareils gérés par l’entreprise exécutant Windows 10, version 1909 et ultérieures, ou Windows 11 surDésactivé.

   

Désactiver la collecte automatique autopilot de diagnostics

La capture automatique des diagnostics Autopilot est activée par défaut. Vous pouvez désactiver la capture de diagnostic automatique Autopilot en procédant comme suit :

1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft Intune

2. Accédez à Administration >du locataireDiagnostics de l’appareil.

3. Modifiez le contrôle sous Capturer automatiquement diagnostics lorsque les appareils rencontrent une défaillance pendant le processus Autopilot sur Windows 10 version 1909 ou ultérieure et Windows 11. Les diagnostics peuvent inclure des informations d’identification utilisateur telles que le nom de l’utilisateur ou de l’appareil (préversion). à Désactivé.

   

Problèmes connus avec les diagnostics des appareils

Actuellement, deux principaux problèmes peuvent entraîner l’échec des diagnostics des appareils :

1. Une expiration de délai peut survenir sur les appareils sans les correctifs KB4601315 ou KB4601319. Ces correctifs résolvent un problème au niveau du CSP DiagnosticLog qui empêche l’expiration du délai lors du chargement. Une fois la mise à jour installée, veillez à redémarrer votre appareil.
2. L’appareil n’a pas pu recevoir l’action de l’appareil dans une période de 24 heures. Si l’appareil est hors connexion ou désactivé, cela peut entraîner un échec.