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Signaler un problème

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Si le problème signalé par l’utilisateur est introuvable dans le guide de résolution des problèmes, envisagez de signaler le problème.

Parfois, le problème provient de l’application elle-même. Dans ce cas, vous pouvez tester le problème par rapport à l’exemple appelant https://github.com/Azure-Samples/communication-services-web-calling-tutorial pour voir si le problème peut également être reproduit dans l’exemple appelant.

Où signaler le problème

Lorsque vous souhaitez signaler des problèmes, il existe plusieurs endroits pour les signaler. Vous pouvez consulter Support Azure.

Vous pouvez choisir de créer un ticket de support Azure. En outre, pour le Kit de développement logiciel (SDK) d’appel web ACS, si vous avez trouvé un problème pendant le développement, vous pouvez également le signaler à https://github.com/Azure/azure-sdk-for-js/issues.

Que faire quand vous signalez le problème

Lorsque vous signalez un problème, vous devez fournir une description claire du problème, notamment :

  • contexte
  • étapes pour reproduire le problème
  • résultats attendus
  • résultats réels

Dans la plupart des cas, vous devez également inclure des détails, tels que

  • Environnement
    • système d’exploitation et version
    • nom et version du navigateur
    • Version du Kit de développement logiciel (SDK) ACS
  • informations d’appel
    • Call Id (lorsque le problème s’est produit pendant un appel)
    • Participant Id (s’il y avait plusieurs participants à l’appel, mais seulement certains d’entre eux ont rencontré le problème)

Si vous ne pouvez reproduire le problème que sur une plateforme d’appareil spécifique (par exemple, iPhone X), incluez également le modèle d’appareil lorsque vous signalez le problème.

Selon le type de problème, nous pouvons vous demander de fournir des journaux lorsque nous examinons le problème.