Vue d’ensemble des problèmes audio

La qualité de l’audio est importante pour les téléconférences. Si des participants à un appel ne peuvent pas bien s’écouter les uns les autres, ils vont probablement quitter l’appel. Pour établir un appel vocal de bonne qualité, plusieurs facteurs doivent être pris en compte. Ces facteurs sont les suivants :

• Les utilisateurs ont accordé une autorisation d’accès au microphone
• Le microphone des utilisateurs fonctionne correctement
• Les conditions réseau sont suffisantes pour envoyer et recevoir des données
• Le périphérique de sortie audio fonctionne correctement

Tous ces facteurs sont importants d’un point de vue de bout en bout.

Les problèmes d’appareil et de réseau sont considérés comme des problèmes externes par rapport au kit de développement logiciel (SDK) d’appel ACS. Votre application doit intégrer l’API diagnostics accessibles à l’utilisateur pour surveiller les problèmes de périphérique et de réseau, mais également afficher les messages d’avertissement en conséquence. De cette façon, les utilisateurs sont conscients du problème et peuvent le résoudre eux-mêmes.

Problèmes courants dans les appels audio

Nous répertorions ici plusieurs problèmes audio courants, ainsi que les causes possibles pour chacun d’entre eux :

L’utilisateur n’entend aucun son pendant l’appel

• Le microphone du participant orateur pose un problème.
• Il existe un problème au niveau de l’appareil de sortie audio de l’utilisateur.
• Un problème de réseau se produit durant l’appel

L’utilisateur rencontre un problème de qualité audio médiocre

• L’émetteur de l’audio dispose d’une connectivité réseau médiocre.
• Le récepteur dispose d’une connectivité réseau médiocre.

L’utilisateur rencontre des retards pendant l’appel

• Le temps d’un aller-retour est important entre l’expéditeur et le destinataire.
• Autres problèmes réseau.

L’utilisateur entend un écho pendant l’appel

• L’annulateur d’écho acoustique du navigateur est incapable de supprimer l’écho du côté de l’émetteur audio.

Le volume de l’audio entrant est faible

• Le volume d’audio sortant est bas du côté de l’émetteur.
• Les paramètres du haut-parleur ou du volume audio ont un problème côté récepteur