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Résoudre les problèmes liés au Gestionnaire de ressources du serveur de fichiers

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Cet article répertorie les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation du Gestionnaire de ressources du serveur de fichiers.

Note

Une bonne option de résolution des problèmes consiste à rechercher les journaux d’événements qui ont été générés par le Gestionnaire de ressources du serveur de fichiers. Toutes les entrées du journal des événements pour le Gestionnaire de ressources du serveur de fichiers sont disponibles dans le journal des événements d’application sous la source SRMSVC.

Je ne reçois pas de notifications par e-mail

Cause : les options de messagerie n’ont pas été configurées ou ont été configurées de manière incorrecte.

Solution : sous l’onglet Notifications par e-mail, dans la boîte de dialogue Options du Gestionnaire de ressources du serveur de fichiers, vérifiez que le serveur SMTP et les destinataires de messagerie par défaut ont été spécifiés et sont valides. Envoyez un e-mail de test pour vérifier que les informations sont correctes et que le serveur SMTP utilisé pour envoyer les notifications fonctionne correctement. Pour plus d’informations, consultez Configurer les notifications par courrier électronique.

Je ne reçois qu’une seule notification par e-mail, même si l’événement qui a déclenché cette notification s’est produit plusieurs fois dans une ligne

Cause : lorsqu’un utilisateur tente plusieurs fois d’enregistrer un fichier bloqué ou d’enregistrer un fichier qui dépasse un seuil de quota et qu’une notification par e-mail est configurée pour cet événement de filtrage ou de quota de fichiers, un seul e-mail est envoyé à l’administrateur sur une période de 60 minutes par défaut. Cela empêche l’abondance de messages redondants dans le compte de messagerie de l’administrateur.

Solution : sous l’onglet Limites de notification, dans la boîte de dialogue Options du Gestionnaire de ressources du serveur de fichiers, vous pouvez définir une limite de temps pour chacun des types de notification : e-mail, journal des événements, commande et rapport. Chaque limite spécifie une période qui doit passer avant qu’une autre notification du même type soit générée pour le même problème. Pour plus d’informations, consultez Configurer les limites de notification.

Mes rapports de stockage continuent d’échouer et peu ou pas d’informations sont disponibles dans le journal des événements concernant la source de l’échec

Cause : le volume dans lequel les rapports sont enregistrés peut être endommagé.

Solution : exécutez chkdsk le volume et réessayez de générer les rapports.

Mes rapports d’audit de filtrage des fichiers ne contiennent aucune information

Cause : une ou plusieurs des causes suivantes peuvent en être la cause :

  • La base de données d’audit n’est pas configurée pour enregistrer l’activité de filtrage des fichiers.
  • La base de données d’audit est vide (autrement dit, aucune activité de filtrage de fichier n’a été enregistrée).
  • Les paramètres du rapport d’audit de filtrage des fichiers ne sélectionnent pas les données de la base de données d’audit.

Solution : sous l’onglet Audit de l’écran de fichier, dans la boîte de dialogue Options du Gestionnaire de ressources du serveur de fichiers, vérifiez que la case Enregistrer l’activité de filtrage des fichiers dans la base de données d’audit est cochée.

Les valeurs « Utilisées » et « Disponibles » pour certains des quotas que j’ai créés ne correspondent pas au paramètre « Limite » réel.

Cause : vous pouvez avoir un quota imbriqué, où le quota d’un sous-dossier dérive une limite plus restrictive du quota de son dossier parent. Par exemple, vous pouvez avoir une limite de quota de 100 mégaoctets (Mo) appliquée à un dossier parent et un quota de 200 Mo appliqué séparément à chacun de ses sous-dossiers. Si le dossier parent contient un total de 50 Mo de données stockées dans celui-ci (somme des données stockées dans ses sous-dossiers), chacun des sous-dossiers ne répertorie que 50 Mo d’espace disponible.

Solution : sous Gestion des quotas, sélectionnez Quotas. Dans le volet Résultats , sélectionnez l’entrée de quota que vous résolvez. Dans le volet Actions , sélectionnez Afficher les quotas affectant le dossier, puis recherchez les quotas appliqués aux dossiers parents. Cela vous permet d’identifier les quotas de dossiers parent ayant un paramètre de limite de stockage inférieur au quota que vous avez sélectionné.