Résumé

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Dans ce module, vous avez découvert Copilot pour les services, un outil basé sur l’IA conçu pour aider les conseillers du service client en leur fournissant du contenu de support génératif. Copilot pour les services améliore la productivité, la précision et la satisfaction client tout en réduisant les coûts et en permettant la scalabilité. Il offre des conseils en temps réel et s’intègre aux flux de travail existants, en fournissant de précieux insights métier.

Voici les principaux points à retenir de ce module :

  • Microsoft 365 Copilot est un outil conçu pour améliorer l’expérience des conseillers et de leurs clients en fournissant des fonctionnalités telles que la connaissance contextuelle dans les conversations instantanées, l’assistance par e-mail et le résumé des incidents. Un copilote peut être facilement créé à l’aide de l’application Copilot pour les services et testé en se connectant à un environnement CRM.
  • Le copilote peut être intégré aux environnements CRM Salesforce et ServiceNow. - Copilot pour les services peut être installé depuis Microsoft AppSource et Microsoft Teams, et déployé dans Outlook et Teams.
  • Copilot pour les services peut également être intégré directement au bureau Salesforce ou ServiceNow, améliorant ainsi ses réponses et rationalisant les flux de travail des conseillers du service client.

Pour en savoir plus sur Copilot pour les services, y compris une visite guidée, consultez les ressources suivantes :