Résumé
À l’aide de Copilot dans Dynamics 365 Customer Service, les conseillers du service client peuvent profiter d’une assistance IA en temps réel pour les aider à automatiser les tâches chronophages. Par conséquent, ils peuvent gérer leur charge de travail relatives aux incidents plus efficacement et résoudre les problèmes client plus rapidement. Pour garantir que les conseillers du service client peuvent optimiser l’impact à l’aide de Copilot en fonction des besoins de l’organisation, les administrateurs doivent s’assurer qu’il est activé et configuré correctement.
Dans ce module, vous avez découvert le processus de configuration de Copilot dans Dynamics 365 Customer Service, notamment comment :
activer Copilot et des fonctionnalités telles que les résumés de conversations et d’incidents ;
gérer les champs permettant à Copilot de fournir des résumés aux conseillers du service client ;
personnaliser la façon dont Copilot fournit des résumés de conversations aux utilisateurs ;
configurer la façon dont le système affiche les fonctionnalités de Copilot sur les formulaires personnalisés.
Vous pouvez désormais découvrir comment les conseillers du service client utilisent Copilot, notamment les différentes fonctionnalités de résumé et de question disponibles.