Présentation
Pour les conseillers du service client, la rapidité et l’agilité sont importantes. Les conseillers doivent rapidement examiner et diagnostiquer les problèmes potentiels, tout en garantissant que leurs interactions avec les clients sont rapides et précises. Répondre à ce besoin peut s’avérer difficile, en particulier lorsque les conseillers du service client travaillent dans des scénarios à volume élevé, comme dans les centres de contact. Comme les conseillers du service client travaillent souvent sur plusieurs problèmes client simultanément, il peut devenir difficile de garantir qu’ils fournissent à chaque client le meilleur service possible et en temps opportun.
Microsoft Copilot dans Microsoft Dynamics 365 Customer Service peut aider les conseillers du service client en leur fournissant une assistance IA en temps réel. Il les aide à automatiser les tâches chronophages, leur permettant ainsi de gérer efficacement les incidents et de résoudre les problèmes plus rapidement, afin d’offrir un meilleur service aux clients.
Les conseillers peuvent gagner du temps en effectuant les actions suivantes à l’aide de Copilot :
Répondre à des questions : Copilot fait office de partenaire d’un conseiller en l’aidant à répondre à des questions sans que le conseiller ait besoin de rechercher manuellement des informations.
Rédiger un e-mail : Copilot peut aider les conseillers à rédiger des e-mails en proposant des suggestions sur la manière de les rendre plus clairs, plus concis et plus convaincants.
Rédiger une réponse de conversation instantanée : les conseillers qui fournissent un support sur différents canaux tels que la conversation instantanée et les SMS peuvent répondre aux clients à l’aide de Copilot.
Résumer un incident et une conversation : Copilot peut examiner un incident et des conversations et fournir aux conseillers un résumé qui offre un contexte tout en étant plus facile à utiliser pour les conseillers.
Remarque
La possibilité de résumer les conversations est uniquement disponible dans l’application Customer Service workspace.
Pour garantir que les conseillers puissent utiliser Copilot efficacement, les administrateurs doivent configurer de nombreux éléments différents en fonction des besoins de leur organisation. Ce module explore comment activer et configurer Copilot pour répondre au mieux à vos besoins.