Contrôle de vos connaissances

Effectué

Répondez aux questions suivantes pour tester les connaissances que vous avez acquises.

1.

Vous avez été invité à activer les résumés de conversations en direct dans votre instance de Dynamics 365 Customer Service. Lequel des éléments suivants constitue un moyen valide de déclencher un résumé de conversation ?

Lorsqu’un conseiller rejoint la conversation

Lorsque la conversation est liée à un incident

Lorsque la conversation est affectée à un conseiller

Lorsque le conseiller met à jour les détails de la conversation

2.

Vous avez été invité à configurer la fonctionnalité Résumé d’incident Copilot dans votre instance de Dynamics 365 Customer Service. Laquelle des options suivantes est un attribut d’incident pour lequel vous ne pouvez pas modifier la valeur de mappage ?

Titre de l’incident

Objet

Notes sur l’incident

Résumé de la conversation

3.

Vous avez été invité à configurer la fonctionnalité Résumé de conversation Copilot dans votre instance de Dynamics 365 Customer Service. Lors de la configuration d’un résumé structuré, vous devez fournir des exemples de codes d’erreur potentiels. Quel est le nombre maximal d’exemples de codes d’erreur que vous pouvez fournir ?

Cinq

10

25

50

Vous devez répondre à toutes les questions avant de vérifier votre travail.