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Utiliser Power BI pour analyser les données CQD pour Microsoft Teams

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Le modèle QER (Quality of Experience) est disponible dans les modèles de requête Power BI pour le téléchargement CQD. QER est un modèle de création de rapports puissant qui remplace les modèles de requête Power BI CQD d’origine publiés en 2020. Bien que les modèles d’origine restent disponibles à des fins de démonstration, ils ne sont plus pris en charge ou mis à jour et nous recommandons aux clients de basculer vers le modèle QER qui continue de recevoir des mises à jour. Les rapports d’historique des files d’attente d’appels & du standard automatique CQD Teams sont toujours pris en charge.

Pour les rapports CQD (Call Quality Dashboard) dans Teams, si vous préférez utiliser Power BI pour interroger et signaler vos données, téléchargez nos modèles Power BI CQD. Lorsque vous ouvrez les modèles dans Power BI, vous êtes invité à vous connecter avec vos informations d’identification d’administrateur CQD. Vous pouvez personnaliser ces modèles de requête et les distribuer à toute personne de votre organization disposant d’une licence Power BI et d’autorisations d’administrateur CQD.

Avant de pouvoir utiliser ces fichiers Power BI Temple (PBIT), vous devez installer le connecteur Power BI pour Microsoft CQD à l’aide du fichier MicrosoftCallQuality.pqx inclus dans le téléchargement.

Vérifiez que vous disposez du rôle d’accès CQD approprié pour accéder aux rapports Power BI.

Modèles

Les modèles suivants sont disponibles dans les modèles de requête Power BI pour le téléchargement CQD.

Pbit Description
QER.pbit Le modèle QER (Quality of Experience Report) permet aux clients d’identifier de manière proactive les problèmes qui affectent l’expérience de réunion et d’appel Teams avant qu’ils ne soient réaffecté. Des rapports sont également fournis pour permettre aux administrateurs de répondre rapidement aux problèmes d’escalade et d’aider à répondre à la question « Que s’est-il passé pendant la réunion ? »
Ce modèle fournit les rapports suivants :

  • Recherche : permet la recherche par URL de réunion, ID de conférence, sous-réseau ou UPN.
  • Détails de l’intégrité de la réunion : métriques détaillées pour une seule réunion.
  • Détails de l’intégrité de l’utilisateur : métriques détaillées pour un seul utilisateur.
  • Media Health : vue d’ensemble générale des indicateurs d’intégrité clés (KHI) pour l’intégrité globale des réunions et des appels du locataire.
  • Configuration du support : analysez les échecs de configuration du média.
  • Fiabilité des médias : analysez les problèmes de fiabilité des médias.
  • Audio/Vidéo/Sharing Health : passez en revue les indicateurs de niveau intermédiaire pour l’audio, la vidéo ou le partage d’intégrité.
  • Détails d’intégrité audio/vidéo/partage : passez en revue les métriques détaillées sur l’audio, la vidéo ou le partage d’intégrité.
  • VPN : passez en revue l’impact du VPN sur l’intégrité des réunions. (VPN estimé ou mappé)
  • Top 10 Des rapports : identifiez les zones de problème dans votre locataire.
  • Quotidiens : passer en revue les rapports quotidiens des KHI.
  • Utilisation : utilisation des réunions générales et des appels.
  • Commentaires des utilisateurs : passez en revue les commentaires de l’enquête des utilisateurs, également appelés Évaluer mon appel.
  • Transport : identifiez les réseaux qui bloquent UDP.
  • Appareils : examinez l’impact des appareils.
  • Clients : passez en revue les métriques axées sur le client.
  • Génération de données : passez en revue le fichier de données de construction dans CQD.
  • Intégrité RTC et Détails de l’utilisateur : deux rapports qui fournissent un résumé de haut niveau et l’intégrité des utilisateurs individuels pour les appels RTC.
  • Métriques réseau : deux rapports qui affichent les détails bruts des métriques réseau pour la gigue, la perte de paquets et la latence.
  • Vue d’ensemble des événements Teams NOUVEAU !: vue d’ensemble générale de l’intégrité des événements Teams.
  • Détails de l’intégrité de l’événement NOUVEAU ! : métriques détaillées pour un seul événement, y compris les métriques réseau pour les présentateurs et les participants.
  • Clients VDI NOUVEAU ! : passez en revue les métriques axées sur le client VDI.
  • Nouvelle utilisation de Teams NOUVEAU ! : passez en revue l’utilisation des médias pour le nouveau client Teams.

    • Ce modèle est fourni en l’état et remplace les modèles déconseillés comme indiqué ci-dessous.
    QER MTR.pbit Ce modèle, qui fait partie du package de rapport Expériences optimisées Microsoft Teams, est optimisé pour l’analyse de la qualité et de la fiabilité des déploiements Salles Microsoft Teams (Windows & Android) et inclut les rapports suivants :
  • Vue d’ensemble du mtr
  • Réseau MTR
  • Détails de l’intégrité de l’appareil MTR
  • Détails de l’intégrité de la réunion MTR
    		•
    QER PS.pbit Faisant partie du package de rapport Expériences optimisées Microsoft Teams, ce modèle est optimisé pour l’analyse des déploiements Téléphonie Microsoft Teams, y compris les environnements utilisant le routage direct, et inclut les rapports suivants :
    Rapports de routage direct
  • Vue d’ensemble de SBC
  • Détails de SBC
  • Détails de l’utilisateur par SBC

    • Rapports sur le système téléphonique
  • Vue d’ensemble du réseau pstn
  • Vue d’ensemble de l’utilisateur PSTN
  • Détails de l’utilisateur PSTN
  • Clients RTC
  • Appareils RTC
    		•
    CQD Teams Auto Standard & Call Queue Historical Report.pbit Ce modèle fournit les trois rapports suivants :

  • Standard automatique : affichage de l’analytique des appels entrants dans vos standards automatiques.
  • File d’attente d’appels : affichant l’analytique des appels entrants dans votre Files d’attente d’appel.
  • Chronologie de l’agent : affichant une vue chronologie des agents actifs dans les appels de file d’attente d’appels.

    • Pour plus d’informations, consultez Standard automatique & Rapport d’historique des files d’attente d’appels.
    Rapport d’utilisation de CQD Teams.pbit Montre comment les utilisateurs de votre organization utilisent Teams et combien. Veillez à charger les données de création de données pour optimiser votre expérience de création de rapports. Pour en savoir plus, consultez Utiliser le rapport Power BI CQD pour afficher l’utilisation de Microsoft Teams.

    Modèles hérités

    Les modèles suivants sont déconseillés et ne sont plus conservés. Nous vous recommandons de passer aux modèles QER (Quality of Experience) plus récents à l’avenir.

    Pbit Description
    CQD PSTN Report.pbit
    (Déconseillé)    		 Exemple de modèle qui fournit des insights spécifiques pour les appels RTC, y compris les appels qui passent par le routage direct. Pour en savoir plus, consultez Utilisation du rapport PSTN CQD.
    CQD Helpdesk Report.pbit
    (Déconseillé)    		 Ce modèle intègre des données de création et de données personnelles, et montre comment créer un rapport pour permettre à un utilisateur unique de rechercher la cause racine amont de la mauvaise qualité des appels pour cet utilisateur (par exemple, l’utilisateur se trouve dans un bâtiment qui rencontre des problèmes réseau).
    CQD Location Enhanced Report.pbit
    (Déconseillé)    		 Cet exemple de modèle re-imagine les rapports d’emplacement CQD SPD. Comprend neuf rapports, qui fournissent des informations sur la qualité des appels, le wi-fi de bâtiment, la fiabilité et l’analyse de mon appel (RMC) avec des extractions supplémentaires par le bâtiment ou par l’utilisateur. Veillez à charger les données de création de données pour optimiser votre expérience de création de rapports.
    CQD Mobile Device Report.pbit
    (Déconseillé)    		 Cet exemple de modèle fournit des insights spécifiquement pour les utilisateurs d’appareils mobiles, notamment la qualité des appels, la fiabilité et l’analyse de mon appel. Affichez les rapports sur le réseau mobile, le réseau Wi-Fi et le système d’exploitation mobile (Android, iOS).
    CQD Summary Report.pbit
    (Déconseillé)    		 Démonstration de la façon dont CQD combiné à Power BI peut fournir de meilleures visualisations, une présentation améliorée, une densité d’informations accrue et des dates propagées. Ces rapports facilitent l’identification des valeurs hors norme. Explorez la qualité des appels par emplacement avec une carte interactive facile à utiliser. Neuf nouveaux rapports :

    - Qualité globale
    - Fiabilité globale
    - RMC (Évaluer mon appel) Dans l’ensemble
    - Qualité de la conférence
    - Qualité P2P
    - Fiabilité des conférences
    - Fiabilité P2P
    - Conférence RMC
    - P2P RMC
    CQD User Feedback (Rate My Call) Report.pbit
    (Déconseillé)    		 Démonstration d’un rapport Power BI utilisant l’option Évaluer mes données d’appel d’une manière que vous pouvez facilement utiliser pour faciliter la prise en charge des appels pour votre organization. Référence croisée avec des verbatims pour identifier les opportunités d’éducation des utilisateurs finaux.

    Pourboire

    Une fois que vous avez configuré vos rapports Power BI pour les données CQD, ajoutez-les sous la forme d’un onglet à un canal. Après avoir sélectionné + dans un canal, sélectionnez Power BI , puis recherchez votre rapport. Pour en savoir plus, consultez Incorporer un rapport avec l’onglet Power BI pour Teams. N’oubliez pas que seules les personnes disposant d’une licence Power BI et d’informations d’identification d’administrateur CQD peuvent accéder à ces rapports.

    Installer le connecteur De qualité des appels Microsoft pour Power BI afin d’utiliser des modèles de requête tableau de bord qualité des appels

    Dimensions et mesures disponibles dans le tableau de bord de qualité des appels

    Classification de flux de données dans le tableau de bord de qualité des appels

    Configurer l'analyse des appels Skype Entreprise

    Utiliser l’analyse des appels pour résoudre les problèmes de qualité des appels

    Tableau de bord Analyse des appels et Qualité des appels