Afficher et comprendre le résumé de la réunion
Les vendeurs et leurs responsables ont besoin d’un moyen simple de passer en revue les conversations avec leurs clients et de trouver rapidement des points de discussion, des mots clés et des informations pertinents. La page de résumé de la réunion dans Copilot pour les ventes fournit une vue d’ensemble d’une conversation avec un client, y compris les mesures de suivi, les mots-clés pertinents, une chronologie, une transcription de l’appel et d’autres informations utiles.
Licences requises
L’expérience décrite dans cet article n’est affichée que pour les clients Dynamics 365 Sales qui accèdent aux fonctionnalités incluses disponibles avec leur licence Sales Copilot existante. Les organisations qui ont acheté Copilot pour les ventes verront l’expérience entièrement intégrée dans le récapitulatif de la réunion Teams. Pour plus d’informations, consultez Afficher les informations relatives aux ventes dans le récapitulatif de la réunion Microsoft Teams.
Afficher le résumé de la Réunion
Lorsque le résumé de la réunion est prêt, vous recevrez un message du robot Copilot for Sales dans votre chat personnel. Le message comprend des détails sur la réunion tels que le titre, la date, l’heure et les participants, ainsi qu’un lien vers le résumé. Vous pouvez utiliser le lien dans le message pour afficher le résumé ou accéder à l’onglet Copilot for Sales de la réunion.
Accédez au bot Copilot pour les ventes dans votre liste de discussion et sélectionnez Ouvrir le récapitulatif. La notification fournit un résumé de la réunion et des mesures de suivi.
Accédez au chat de la réunion dans votre liste de chat ou ouvrez l’événement dans votre calendrier dans Teams, puis sélectionnez l’onglet Copilot for Sales .
S’il existe plusieurs enregistrements d’une même réunion (se produit lorsque vous arrêtez et redémarrez l’enregistrement) ou des enregistrements d’une réunion récurrente, vous pouvez afficher le résumé de la réunion d’une réunion individuelle en sélectionnant la date dans la liste déroulante du résumé de la réunion.
Comprendre le résumé de la Réunion
La page de résumé de la réunion comprend les sections suivantes :
Récapitulatif, mentions et détails
Transcription d’appel et traduction
Chronologie et segmentation de la lecture des appels
Récapitulatif
L’onglet Récapitulatif affiche les faits saillants de l’appel et les éléments d’action de suivi identifiés par Copilot for Sales lors de l’appel.
Note
Les points clés de l’appel et suivis ne seront pas générés si la durée de l’enregistrement de la réunion dépasse 70 minutes. Dans les régions d’Amérique du Nord et d’Europe, la durée d’enregistrement des réunions prise en charge est de 100 minutes.
Pour partager les points forts de l’appel et les éléments d’action de suivi, sélectionnez Copier dans le presse-papier, puis collez les données dans un courrier électronique, un chat Teams ou tout autre support de votre choix. Le résumé apparaît au format suivant :
Titre de la réunion : affiche le titre de la réunion.
Participants : dresse une liste des participants à la réunion.
Date et heure de la réunion : affiche la date et l’heure de la réunion.
Points clés : résume chaque section de la conversation sous la forme d’une liste à puces.
Suivis : affiche une liste à puces d’éléments d’action, à partir de laquelle vous pouvez créer des tâches dans votre système de gestion de la relation client (CRM). Découvrez comment transformer les éléments d’action du résumé de la réunion en tâches CRM
Mentions
L’onglet Mentions affiche les mots clés, les parties prenantes, les produits et les concurrents qui ont été mentionnés lors de l’appel. Quand vous sélectionnez un mot dans les sections suivantes, la transcription indique à quel moment il a été mentionné.
Personnes : Affiche les noms des personnes mentionnées lors de l’appel ; par exemple, appel de Sarah depuis Contoso.
Produits : Affiche les noms des produits mentionnés lors de l’appel ; par exemple, « Je sais seulement utiliser un Téléviseur LED Fabrikam ».
Mots clés : Affiche les mots clés pouvant être utilisés comme bonnes pratiques lors de l’appel.
Autres marques et organisations : Affiche les noms de marque et d’organisation (autres que les vôtres) que le client a mentionnés lors de l’appel.
Questions posées par les vendeurs : affiche les questions posées par le vendeur pendant l’appel, par exemple « Que pensez-vous de la démo ? »
Questions posées par d’autres : affiche les questions posées par d’autres participants pendant l’appel.
Heures : Affiche les périodes de temps mentionnés pendant l’appel.
Informations
L’onglet Détails affiche les noms des personnes qui ont participé à la réunion.
Transcription d’appel et traduction
La section Transcription affiche un enregistrement écrit de l’appel que vous pouvez lire et traduire et la chronologie de l’appel.
Si la transcription est dans une langue autre que l’anglais et est l’une des langues prises en charge, sélectionnes Traduire pour lire la transcription en anglais.
Chronologie et segmentation de la lecture des appels
Si vous êtes l’organisateur de la réunion ou la personne qui a enregistré l’appel, vous pouvez utiliser la fonction de lecture d’appel pour écouter l’appel enregistré. Vous pouvez écouter l’intégralité de l’appel ou faire glisser la barre de progression pour passer à des points spécifiques de la chronologie. La transcription de l’appel défile automatiquement jusqu’au moment que vous sélectionnez. Vous pouvez également suspendre l’appel, revenir en arrière, avancer et régler le volume de lecture.
La chronologie affiche également les sentiments (positifs, neutres ou négatifs) détectés dans la conversation. Vous pouvez faire glisser la barre de progression vers un point spécifique de la chronologie. La transcription de l’appel défile automatiquement jusqu’au moment que vous sélectionnez.
Quand vous sélectionnez un mot sur l’onglet Mentions, une icône de diamant sur la chronologie de lecture indique le moment où le mot a été mentionné. Si vous survoler un mot avec le curseur de la souris sur le Mentions, des icônes de diamants gris sur la chronologie indique les moments où le mot a été mentionné.
Pour accéder rapidement à un commentaire dans la transcription, sélectionnez son icône sur la chronologie.
La chronologie indique également les segments de conversation, tels que l’introduction, la solution, le devis et la clôture de l’appel. Sélectionnez un segment pour afficher les informations qui le concernent. La transcription défile jusqu’au début du segment et le segment est mis en surbrillance sur a chronologie. Si le segment sélectionné contient des éléments d’action ou des mots clés, il s’affiche dans son onglet respectif.
Créer des tâches de CRM à partir du récapitulatif de la réunion
Vous pouvez convertir les éléments d’action suggérés dans un résumé de réunion en tâche et l’enregistrer dans CRM directement à partir de Teams.
Ouvrez un résumé de réunion et accédez à l’onglet Récapitulatif.
Recherchez l’élément de suivi pour lequel vous devez créer une tâche, puis sélectionnez Créer une tâche.
Ajouter ou mettre à jour les informations suivantes :
Item Description Requise Objet Nom de la tâche Oui Owner Qui accomplira la tâche ; si ce n’est pas vous, vous pouvez affecter quelqu’un d’autre Oui Connecté à Un enregistrement qui fournit des informations sur la tâche ; sélectionner parmi les comptes et les opportunités associés aux destinataires du Courrier électronique Non Date d’échéance Date d’échéance de fin de la tâche du propriétaire Non Description Extrait de texte de l’élément de suivi ; tu peux le changer si besoin.
Remarque : un lien vers la réunion est renseigné automatiquement dans ce champ.Non 
Sélectionnez Créer.
Après avoir créé une tâche, Créer une tâche devient Ouvrir la tâche. Sélectionner Ouvrir la tâche pour ouvrir la tâche dans votre CRM.
