Bonnes pratiques pour les projets d’IA conversationnelle
L’adoption de technologies low-code comme Copilot Studio peut aider les clients à envisager et à fournir des solutions avec moins de coûts de gestion et de maintenance.
Principes d’engagement
Les clients qui abordent un projet Copilot Studio doivent aligner la réalisation du projet sur la culture et les objectifs de leur propre entreprise. Cependant, certains principes fondamentaux sont adoptés à maintes reprises parmi les projets Copilot Studio réussis.
Principes
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| Engagez votre volant moteur | Restez simple | Gardez le cap sur vos objectifs |
| Lorsque le Copilot Studio agent sera mis en ligne, le "volant d’inertie des commentaires des clients" prendra effet rapidement. Des commentaires clients exploitables arrivent presque instantanément. Retarder la publication de votre agent pour plus de sujets ou de processus signifie renoncer à de précieux commentaires des utilisateurs. Encouragez l’équipe à considérer la mise en ligne comme le début de votre projet et non son aboutissement. | L’une des principales propositions de valeur de Copilot Studio est de proposer de manière itérative et rapide une expérience d’IA conversationnelle. Une fois le projet mis en ligne, la maintenabilité est essentielle pour rester agile. Les outils peuvent permettre aux utilisateurs de créer des flux de conversation complexes. Cependant, l’extensibilité avec Bot Framework permet des interactions flexibles, décidez donc si la complexité est toujours nécessaire. | Il est facile pour les développeurs de se concentrer sur les détails mineurs de la mise en œuvre lors de la mise en œuvre d’une nouvelle technologie, comme un agent. Définissez vos objectifs métier essentels, par exemple pour dévier 30 % des requêtes clients ou obtenir un score de satisfaction client supérieur à 4,0. Les objectifs peuvent faire avancer le projet et garantir une priorisation correcte des fonctionnalités. |
Pratiques recommandées
Se concentrer sur la création de valeur immédiate
La création d’agents est une initiative itérative. Vous apprenez de vos utilisateurs ce qu’ils recherchent. Utilisez ces observations pour orienter un nouvel investissement.
Établir la clarté des rôles
Expliquez clairement qui est le décideur, afin qu’il n’y ait aucune ambiguïté dans la prestation.
Identifier les risques à un stade précoce et planifier les mesures d’urgence en conséquence
Il arrive parfois que les clients rencontrent des problèmes techniques lors de la mise en œuvre d’exigences spécifiques ou de l’intégration avec d’autres systèmes. Ces problèmes peuvent prendre du temps à être diagnostiqués.
S’entendre sur les priorités des questions
Définissez ce qui est bloquant, ce qui est indispensable et ce qui serait bien d'avoir. Décidez avec quelle agressivité vous souhaitez proposer des solutions de contournement, pendant que vous cherchez à résoudre les problèmes sous-jacents. Les solutions de contournement font naturellement partie des projets car elles permettent au projet de progresser, tandis qu’une solution à plus long terme est recherchée.
Déterminez votre stratégie de gestion du cycle de vie des applications (ALM)
Passez au processus de production le plus tôt possible. Ne vous attardez pas dans les phases de développement, alors qu’il y a des délais à tenir.
Note
Pour plus d’informations sur l’analyse de l’utilisation, voir Combiner les analyses Web et agent.