Utiliser des fichiers hors ligne comme sources de connaissances
Vous pouvez télécharger vos propres documents que les agents peuvent utiliser pour générer des réponses. Lorsqu’un conseiller du service clientèle pose une question et qu’il n’y a aucune rubrique définie, l’agent génère la meilleure réponse à partir des documents chargés dans un style conversationnel.
Les documents chargés sont stockés en toute sécurité dans Dataverse. Le nombre de documents que vous pouvez charger dépend de l’espace de stockage de fichiers disponible dans votre Dataverse environnement.
Les fichiers image, audio, vidéo et exécutables ne sont pas pris en charge. Pour en savoir plus, consultez Types de documents pris en charge.
Chargement d’un document
Avertissement
Le contenu des fichiers que vous téléchargez sera disponible pour tous les utilisateurs, quels que soient les autorisations de fichier ou les contrôles d’accès.
Pour charger un document pour générer des réponses :
- Sélectionnez l’agent requis.
- Sélectionnez Sources de contenu dans le menu.
- Sous Charger un document, glissez et déplacez les fichiers et les dossiers dans la zone ou sélectionnez Cliquez pour parcourir pour les charger.
- Sélectionnez Enregistrer en haut de la page Fonctionnalités d’IA.
Une fois chargé, le document peut prendre quelques minutes pour que son contenu soit prêt à être utilisé par l’agent.
Les documents téléchargés créent de nouvelles copies et n’écrasent pas les documents existants, même s’ils portent le même nom.
Astuce
Le téléchargement de documents portant le même nom peut entraîner la création de fichiers en double. Nous vous recommandons d’ajouter un numéro de version au dernier fichier avant le téléchargement pour le distinguer de la version précédente.
Le document chargé fait partie de la solution de l’agent. Toute solution exportée ou importée inclut les documents.
Télécharger ou supprimer un document
Pour télécharger ou supprimer un document chargé, trouvez et sélectionnez l’icône de téléchargement ou de suppression en regard du nom du document.
Types de document pris en charge
Les types de fichier suivants sont pris en charge :
- Documents Word (.doc, .docx)
- Feuilles de calcul Excel (xls, xlsx)
- Documents Powerpoint (.ppt, .pptx)
- Documents PDF (pdf)
- Documents texte (txt, md, log)
- Fichiers HTML (html, htm)
- Fichiers CSV (csv)
- Fichiers XML (xml)
- Fichiers OpenDocument (odt, ods, odp)
- Documents EPUB (epub)
- Documents au format texte enrichi (rtf)
- Documents Apple iWork (pages, clé, numéros)
- Fichiers JSON (json)
- Fichiers YAML (yml, yaml)
- Fichiers LaTeX (tex)