Vue d’ensemble des assistants intégrés

Les agents intégrés aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) permettent aux représentants de service clientèle discuter directement avec les clients. Le agent fournit aux représentants du service un contenu d’assistance génératif basé sur l’IA, qui contribue à améliorer la productivité, la précision et à améliorer la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts et en permettant l’évolutivité.

Les agents assistent les représentants du service avec des conseils en temps réel pour de meilleures performances. Ils s’intègrent parfaitement aux flux de travail existants, contribuant ainsi à une résolution plus rapide des problèmes.

Vous pouvez créer et intégrer les types d’agents suivants dans votre système CRM :

• Service préconfiguré agent avec des fonctionnalités intégrées telles que la prise en compte du contexte dans les chats, l’assistance par e-mail et le résumé des cas. Vous pouvez intégrer le service préconfiguré agent dans Salesforce ou ServiceNow.

• Service personnalisé agent, avec la capacité de chat multi-tours qui vous permet d’intégrer des agent personnalisés dans Salesforce, ServiceNow, ou Zendesk.