Configurer un standard automatique de secours DTMF dans Exchange Server
S’applique à : Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Vous pouvez configurer un standard automatique de messagerie unifiée à reconnaissance vocale qui dispose d’un standard automatique de secours multi-fréquence (DTMF) double tonalité. Un standard automatique de secours DTMF est utilisé lorsque le standard automatique à reconnaissance vocale de messagerie unifiée ne peut pas comprendre ou reconnaître les entrées vocales fournies par un appelant. Si un standard automatique de secours DTMF a été configuré, l’appelant doit utiliser des entrées DTMF, également appelées entrées tactiles, pour naviguer dans le système de menu du standard automatique, épeler le nom d’un utilisateur ou utiliser une invite de menu personnalisée. Si aucun standard automatique de secours DTMF n’a été configuré et que le nombre maximal d’entrées vocales est dépassé parce que le système n’a pas compris ce que l’appelant a dit, le système répond avec cette invite : « Désolé, je n’ai pas pu m’aider. Veuillez rappeler ultérieurement. »
Par défaut, un standard automatique n'est pas à reconnaissance vocale lorsque vous le créez. Après que vous avez activé la reconnaissance vocale pour le standard automatique, les appelants ne peuvent plus utiliser que des commandes vocales pour naviguer dans le système de menus du standard automatique car les entrées à tonalité n'opèrent plus. Il est recommandé de configurer un standard automatique de secours DTMF pour chaque standard automatique à reconnaissance vocale, de sorte que les appelants puissent utiliser des entrées à tonalité si le standard automatique à reconnaissance vocale ne reconnaît ou ne comprend pas les mots qu'ils prononcent. Par ailleurs, il est déconseillé d'activer la reconnaissance vocale sur un standard automatique de secours DTMF.
Pour les autres tâches de gestion relatives aux standards automatiques de messagerie unifiée, consultez la rubrique Procédures relatives au standard automatique de messagerie unifiée.
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
Durée d'exécution estimée : moins d'une minute.
Des autorisations doivent vous être attribuées avant de pouvoir exécuter cette procédure. Pour voir les autorisations qui vous sont nécessaires, consultez Entrée « Standards automatiques de messagerie unifiée » dans la rubrique Autorisations de messagerie unifiée.
Avant d'exécuter ces procédures, vérifiez qu'un plan de numérotation de messagerie unifiée a été créé. Pour obtenir la procédure détaillée, consultez la rubrique Créer un plan de numérotation de messagerie unifiée.
Avant d'exécuter ces procédures, vérifiez qu'un standard automatique de messagerie unifiée a été créé. Pour obtenir la procédure détaillée, voir Créer un standard automatique de messagerie unifiée.
Pour plus d’informations sur les raccourcis clavier qui peuvent s’appliquer aux procédures décrites dans cette rubrique, voir Raccourcis clavier pour le Centre d’administration Exchange dans Exchange 2013.
Conseil
Vous rencontrez des difficultés ? Demandez de l’aide en participant aux forums Exchange. Visitez les forums sur Exchange Server.
Utiliser le CAE (Centre d’administration Exchange) pour configurer un standard automatique à reconnaissance vocale avec un standard automatique de secours DTMF
Dans le CENTRE d’administration Exchange, accédez àPlans de numérotation de messagerie> unifiée. Dans l’affichage liste, sélectionnez le plan de numérotation de messagerie unifiée que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur
.Sur la page Plan de numérotation de messagerie unifiée, sous Standards automatiques de messagerie unifiée, sélectionnez le standard automatique de messagerie unifiée pour lequel créer un standard automatique de secours DTMF. Dans la barre d’outils, cliquez sur Modifier
Dans la page > Standard automatique de messagerie unifiée Général, cochez la case en regard de Utiliser ce standard automatique lorsque les commandes vocales ne fonctionnent pas correctement, puis cliquez sur Parcourir.
Sur la page Sélectionner un standard automatique de messagerie unifiée, sélectionnez le standard automatique que vous voulez utiliser comme standard automatique de secours DTMF, puis cliquez sur Enregistrer.
Importante
Vous devez commencer par activer la reconnaissance vocale du standard automatique avant de rechercher un standard automatique de secours DTMF que vous avez configuré.
Utiliser l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour configurer un standard automatique à reconnaissance vocale avec un standard automatique de secours DTMF
Cet exemple configure un standard automatique de messagerie unifiée nommé MySpeechEnabledAA pour utiliser un standard automatique de secours DTMF nommé MyDTMFAA.
Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA