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Types de problème pour les non-conformités

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Cet article décrit comment créer et utiliser les types de problème pour les non-conformités.

La page Types de problème permet de définir une classification des problèmes de qualité susceptibles de se produire pour les divers types de non-conformité. Pour chaque type de problème que vous créez, vous devez spécifier les types de non-conformité avec lesquels le type de problème peut être utilisé. Vous pouvez paramétrer les types de non-conformité suivants :

  • Interne  : les non-conformités de ce type sont liées au stock disponible (par exemple, les ordres de qualité ou les ordres de contrôle).
  • Client  : les non-conformités de ce type sont liées aux commandes client.
  • Fournisseur  : les non-conformités de ce type sont liées aux commandes fournisseur.
  • Demande de service : les non-conformités de ce type sont liées aux commandes de service.
  • Production  : les non-conformités de ce type sont liées aux commandes par lots ou aux ordres de fabrication.
  • Production de coproduits – Les non-conformités de ce type sont liées aux commandes par lots de coproduits.

Lorsque vous créez un nouveau type de problème, sélectionnez Types de non-conformité dans le volet Actions pour créer une liste d’un ou plusieurs types de non-conformité autorisés pour le type de problème. Par exemple, un type de problème en lien avec un code défaut peut s'appliquer à tous les types de non-conformité. Cependant, un type de problème lié aux réclamations des clients peut s’appliquer uniquement aux types de non-conformité Client et Demande de service.

Exemples de types de problème

Voici quelques exemples de scénarios de types de problème pouvant être utilisés avec les différents types de non-conformité :

  • Client : un client a déposé une réclamation, un client a effectué un retour ou les spécifications de qualité n’ont pas été respectées.
  • Fournisseur : le produit a été endommagé, les spécifications de qualité n’ont pas été respectées ou le mauvais produit a été reçu.
  • Demande de service : les spécifications de qualité n’ont pas été respectées, un client a déposé une plainte ou une maintenance de la machine est requise.
  • Production : les spécifications de qualité n’ont pas été respectées, la maintenance de la machine est requise ou le produit a été endommagé.
  • Production de coproduits : les spécifications de qualité n’ont pas été respectées, une maintenance de la machine est requise ou le produit a été endommagé.

Créer un type de problème et l'affecter à des types de non-conformité

  1. Accédez à Gestion des stocks > Paramétrage > Gestion de la qualité > Types de problème.

  2. Dans le volet Actions, sélectionnez Nouveau pour ajouter une ligne à la grille. Définissez ensuite les champs suivants pour la nouvelle ligne :

    • Type de problème – Entrez un ID ou un nom unique pour le type de problème.
    • Description – Entrez une description détaillée du type de problème.

  3. Alors que la nouvelle ligne est toujours sélectionnée, sélectionnez Types de non-conformité dans le volet Actions.

  4. Dans le volet Actions, sélectionnez Nouveau pour ajouter une ligne à la grille. Ensuite, pour la nouvelle ligne, définissez le champ Type de non-conformité sur le type de non-conformité que vous souhaitez autoriser pour le type de problème.

  5. Répétez l'étape précédente pour chaque type de non-conformité supplémentaire que vous souhaitez autoriser pour le type de problème.

  6. Fermez les pages.

Ressources supplémentaires