Créer des garanties et définir la couverture
Une garantie désigne une garantie de réparer ou de remplacer un produit s’il présente une défaillance dans un délai spécifié, ou de refaire une tâche si le service n’est pas satisfaisant. Dynamics 365 Field Service vous permet de définir des garanties et de les mapper à des actifs, des emplacements ou des comptes pour couvrir plusieurs scénarios de garantie de votre organisation ou de vos clients. Par exemple, un capteur de température sur un site client peut bénéficier d’une période de garantie de deux ans pendant laquelle le fabricant le remplace gratuitement en cas de défaillance. Ou, votre organisation a installé l’équipement chez un client et offre une garantie pour les travaux d’installation.
Les garanties ne sont pas liées aux ordres de travail, les prix ou les remises ne sont donc pas automatiquement appliqués sur un ordre de travail. La fonction de garantie est destinée à fournir un endroit pour créer et suivre des articles avec une garantie.
Prérequis
Un administrateur doit activer Garanties.
Créer une garantie
- Dans Field Service, passer à la zone Service.
- Sous Livraison de service, sélectionnez Garanties.
- Sélectionnez Nouveau pour créer un enregistrement de garantie et saisir les informations relatives à la garantie.
- Sauvegardez l’enregistrement.
Définir la couverture de la garantie
- Ouvrez un enregistrement de garantie.
- Sous Actifs couverts, Lieux couverts et Comptes couverts, cartographiez les enregistrements faisant partie de cette garantie.
Vous pouvez également ouvrir un actif, un emplacement ou un compte et sélectionner Connexe>Garanties pour spécifier la couverture.