Créer un modèle d’article de la base de connaissances
Les modèles d’articles de la base de connaissances simplifient le processus de création d’articles de la base de connaissances. Les modèles aident également les auteurs à maintenir la cohérence dans les marques, la langue et la structure.
Lorsqu’un auteur choisit un modèle pour créer un article, certains champs du modèle sont prérenseignés avec des valeurs, permettant ainsi à l’auteur de se concentrer sur le contenu principal de l’article.
Créer un modèle
Vous pouvez créer des modèles d’articles de la base de connaissances en définissant les champs nécessaires tels que la langue, le titre, les mots clés et l’objet.
- Dans Field Service, accédez à Paramètres>Gestion des connaissances>Modèles d’article de la base de connaissances et sélectionnez Nouveau.
- Choisissez une langue et sélectionnez OK.
- Entrez un nom et un propriétaire.
- Sous Donnés de l’article, entrez les valeurs des champs obligatoires que vous souhaitez préremplir lorsque le modèle est sélectionné.
- Sous Contenu, établissez une structure à utiliser pour tout article de la base de connaissances créé à partir de ce modèle.
- Sélectionnez Enregistrer et fermer.