Envoyer des commentaires sur les articles de la base de connaissances

Vous pouvez facilement offrir des commentaires sur les articles de la Base de connaissances avec l’aide de l’évaluation des articles de la Base de connaissances. Les gestionnaires des connaissances peuvent recueillir et consulter les commentaires sur les articles pour améliorer et maintenir une base de connaissances pertinente.

Les articles de la base de connaissances peuvent être liés à des types d’incidents, des actifs ou des produits. Ils s’affichent dans la section Articles liés. Les articles de la base de connaissances liés aux ordres de travail s’affichent dans l’onglet Référence.

Lorsque vous ouvrez un article, vous pouvez sélectionner l’option Pouce vers le haut ou Pouce vers le bas pour indiquer si l’article a été utile. Si vous sélectionnez l’option Pouce vers le bas, une zone Commentaires apparaît, où vous pouvez également entrer vos commentaires sur l’article.

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