Profils d’expérience de l’assistant
S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service
Les profils d’expérience d’assistant vous permettent de créer des expériences d’application ciblées pour les assistants et les superviseurs, et constituent une alternative à la création et à la maintenance d’applications personnalisées. Avec les profils d’expérience d’assistant, les administrateurs peuvent créer des profils personnalisés avec des modèles de session, des canaux de conversation et des outils de productivité spécifiques. Ces profils peuvent ensuite être attribués aux utilisateurs.
Les outils de productivité des assistants utilisent l’intelligence et l’automatisation pour permettre aux assistants de trouver des réponses aux questions des clients et aident à résoudre rapidement les problèmes des clients, améliorant ainsi la satisfaction dans la prestation de services. Les outils de productivité facilitent la recherche dans une base de connaissances, proposent des suggestions d’articles de base de connaissances et d’incidents similaires et fournissent des scripts d’assistant comportant des macros permettant d’automatiser des tâches dans les flux de travail courants.
Les profils sont disponibles pour les assistants et les superviseurs qui utilisent les applications Customer Service workspace ou Omnicanal pour Customer Service.
La configuration système requise pour les profils d’assistant et Customer Service workspace est la même. Pour plus d’information : Configuration requise pour Customer Service workspace
Fonctionnement du profil de l’expérience d’assistant
Vous pouvez gérer des profils d’expérience d’assistant est la suivante. Les tâches de chaque étape sont effectuées par des administrateurs qui ont des rôles différents. Il peut s’agir d’un administrateur ou d’un ensemble d’administrateurs.
- Créer des utilisateurs dans le Centre d’administration de Microsoft Dynamics 365.
- Attribuer des rôles de sécurité, tels que Conseiller du service clientèle ou Assistant Omnicanal.
- Créer des processus d’entreprise, tels que des flux de travail, des files d’attente, des sessions et des outils de productivité.
- Créez des profils d’expérience d’assistant.
- Attribuez les profils d’expérience d’assistant aux utilisateurs.
Pour les organisations existantes, seules les étapes 4 et 5 sont requises.
Ensuite, les utilisateurs ayant le rôle d’assistant ou de superviseur requis peuvent afficher et utiliser les paramètres mis à leur disposition au moyen du profil d’expérience d’assistant affecté. Si vous n’attribuez pas de profil d’expérience d’assistant, par défaut, le profil d’expérience d’assistant prêt à l’emploi est attribué.
Vous pouvez créer et gérer les profils d’expérience d’assistant dans l’application centre d’administration Customer Service.
Informations associées
Créer et utiliser les profils d’expérience d’assistant
Configuration requise