Activer les pièces jointes

Article
03/19/2025

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service

Vous pouvez activer ou désactiver la possibilité pour vos représentants du service clientèle (représentants du service ou représentants) et vos clients d’envoyer des pièces jointes au cours d’une conversation.

Lorsque vous activez l’option pour les clients dans la configuration Paramètres généraux de votre chaîne, les clients peuvent inclure des pièces jointes avec leurs messages. De même, lorsque vous activez l’option pour les représentants du service, ils peuvent envoyer des pièces jointes depuis le volet de communication aux clients. Les représentants peuvent charger des fichiers en faisant glisser-déplacer le fichier de l’explorateur de fichiers vers le canevas de conversation. Les clients doivent utiliser l’icône Joindre pour charger les fichiers.

Si un représentant transfère la conversation à un autre représentant, le représentant qui reçoit la conversation peut également accéder aux fichiers joints à la conversation.

Pour en savoir plus sur l’expérience du représentant et du client de l’utilisation de fichiers joints dans la conversation instantanée, voir Configurer les fichiers joints.

Pour en savoir plus sur les types de fichiers pris en charge dans chaque canal, voir Prise en charge des canaux asynchrones.

Limite de taille de fichier et extensions (types) non prises en charge pour les pièces jointes

Par défaut, application a une limite de taille de fichier de 5 mégaoctets (Mo) (5 120 kilo-octets). Cependant, vous pouvez configurer le fichier selon les exigences de votre organisation.

Conseil

Reportez-vous à la documentation de votre canal pour déterminer les limites de taille des messages. Lorsque vous activez les pièces jointes pour Facebook Messenger, nous vous recommandons de configurer une limite maximale de 25 Mo (25 600 kilo-octets), car la taille limite des fichiers Facebook Messenger est de 25 Mo.

Vous pouvez définir les types d’extension de fichier que les clients et les représentants peuvent partager.

Configurer la taille limite des fichiers et les extensions de fichiers

Pour configurer la limite de taille de fichier et les extensions de fichier, procédez comme suit :

Connectez-vous à Dynamics 365.
Sélectionnez l’icône Paramètre dans la barre de navigation, puis sélectionnez Paramètres avancés.
Accédez à Paramètres>Administration>Paramètres système.
Dans la fenêtre Paramètres système, accédez à l’onglet E-mail.
Accédez à la section Définir la limite de la taille de fichier pour les pièces jointes et, dans le champ Taille de fichier maximale (en kilo-octets), saisissez la valeur en kilo-octets.
Pour spécifier les types de fichiers non pris en charge, accédez à l’onglet Général.
Dans le champ Définir les extensions de fichier bloqué pour les pièces jointes, ajoutez ou modifiez les types de fichiers.
Sélectionnez OK.