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Activer les résumés d’incidents en posant une question (version préliminaire)

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Copilot peut maintenant générer des résumés d’incidents dans le volet latéral « Poser une question ». Les représentants du service clientèle (représentants du service clientèle ou représentants) peuvent afficher les résumés des incidents sans perdre le contexte sur lequel ils travaillent, et accélérer la montée en charge, les transferts et les récapitulations des incidents. Les représentants peuvent également utiliser Copilot pour obtenir des informations sur les données de l’incident.

[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

Prérequis

Activer les résumés d’incident

  1. Dans le centre d’administration Customer Service, accédez à Productivité sous Expérience de l’assistant, puis sélectionnez Gérer pour Copilot pour les questions et les courriers électroniques.
  2. Sur la page Copilot pour les questions et les courriers électroniques, sélectionnez Poser une question.
  3. Enregistrer et fermer.
  4. Sur la page Productivité, sélectionnez Gérer pour Plug-ins pour l’IA générative (version préliminaire).
  5. Sélectionnez Customer Service (version préliminaire), puis sélectionnez Activer.
  6. Dans le menu Gérer l’accès utilisateur, sélectionnez l’un des types d’accès utilisateur suivants, puis sélectionnez Suivant.
    • Tous les assistants qui ont Copilot
    • Rôles spécifiques à l’utilisateur : les représentants disposant des rôles que vous sélectionnez ont accès à la fonctionnalité.
  7. Sur la page Définir les entrées (facultatif), cochez les cases en fonction des besoins de votre entreprise et sélectionnez Suivant.
  8. Si vous souhaitez enregistrer les données du plug-in, cochez la case sur la page Étape 4 sur 4.
  9. Sélectionnez Activer plug-in.

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FAQ sur l’IA responsable pour les fonctionnalités du copilote
FAQ pour Copilot dans Customer Service