Modifier un parcours en direct dans Customer Insights - Journeys
Vous pouvez apporter de petites modifications aux parcours (comme renommer les éléments ou ajuster les pourcentages des objectifs) sans pour autant les interrompre. Vous pouvez également apporter des modifications majeures grâce à la fonction de contrôle de version de parcours intégrée de Customer Insights - Journeys. Ces fonctionnalités vous offrent la possibilité d’effectuer des modifications à la volée, sans vous soucier d’interrompre le parcours ou de ne pas pouvoir revenir en arrière.
Comment apporter de petites modifications aux parcours en direct
Dans votre parcours, sélectionnez le bouton Modifier en haut à droite de l’écran. Apportez des modifications comme changer le nom du parcours ou modifier le pourcentage des objectifs. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez le bouton Publier en haut à droite. Vous verrez un message de confirmation s’afficher indiquant que vos modifications ont été publiées avec succès.
Comment apporter des changements qui ont un impact sur votre expérience client
Note
Vous pouvez uniquement modifier les types de parcours en direct suivants : (1) les parcours basés sur des déclencheurs, (2) les parcours de longue durée ou (3) les parcours uniques planifiés pour une date ultérieure. Vous ne pouvez pas modifier des parcours ponctuels qui sont déjà en cours d’exécution ou dont le démarrage est planifié très prochainement. Si un parcours doit bientôt commencer, le bouton Modifier n’est pas disponible dans l’interface.
Dans votre parcours, sélectionnez le bouton Modifier et apportez vos modifications. Si le changement a un impact sur votre expérience client, par exemple, la suppression d’un courrier électronique dans un parcours existant, cela entraînera une nouvelle version du parcours. Vos clients existants termineront la version actuelle de leur parcours tandis que les nouveaux clients entreront dans la nouvelle version.
Voici des exemples de modifications qui entraîneront une nouvelle version :
- Changer d’e-mail.
- Ajouter ou supprimer un canal.
- Ajouter ou mettre à jour des conditions dans les branches.
Les fonctionnalités de suivi des modifications et d’audit vous permettent de collaborer efficacement avec votre équipe marketing.
Les résultats d’analyse sont conservés pour chaque version, ce qui vous permet de comparer et d’optimiser le flux de parcours et la réalisation des objectifs à travers toutes les itérations.
