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Choisir le numéro de téléphone approprié selon vos besoins de messagerie professionnelle

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Dans le paysage de communication actuel, les entreprises utilisent différents types de numéros de téléphone pour se connecter à leurs clients. Azure Communication Services (ACS) prend en charge plusieurs types de numéros dans différentes régions, chacun adapté à des cas d’usage spécifiques. Ce document vous aidera à comprendre les types d’offres ACS, où elles sont disponibles et comment sélectionner le type le plus approprié pour vos besoins professionnels.

Types de nombres avec fonctionnalités SMS prises en charge par ACS

Azure Communication Services fournit les types de numéro de téléphone suivantes :

  • Numéros gratuits
  • 10DLC (code long à 10 chiffres)
  • Codes courts
  • ID d’expéditeur alphanumérique

Numéros gratuits

  • Disponibilité : États-Unis, Porto Rico, Canada
  • État : en disponibilité générale
  • Description : les numéros gratuits permettent aux clients de contacter une entreprise sans frais.
  • Format : 1-800-XXX-XXXX ou 1-888-XXX-XXXX.
  • Cas d’usage :
    • Support client : encourage les clients à contacter sans se soucier des frais.
    • Notifications et alertes : idéal pour l’envoi de notifications, d’alertes et de confirmations dans NOAM.
  • Réglementations :
    • Les numéros gratuits utilisés pour la messagerie nécessitent une vérification gratuite.
    • Gestion de l’annulation : les entreprises doivent prendre en charge les mots clés d’annulation (par exemple, STOP, UNSUBSCRIBE) et gérer les demandes des clients pour cesser de recevoir des messages.
  • Éligibilité d’achat : vérifiez l’éligibilité de l’abonnement et de l’emplacement ici.

10DLC (code long à 10 chiffres)

  • Disponibilité : États-Unis
  • État : Préversion publique
  • Description : 10DLC fait référence à des numéros locaux à 10 chiffres réglementés pour la messagerie A2P (application à personne).
  • Format : XXX-XXX-XXXX.
  • Cas d’usage :
    • Communication d’entreprise locale : crée une présence locale aux États-Unis.
    • Marketing et promotions : messagerie promotionnelle conforme.
    • Rappels de rendez-vous : messages transactionnels, confirmations de commande, etc.
  • Réglementations :
    • Nécessite une inscription de campagne 10DLC aux États-Unis pour être conforme.
    • Gestion de l’annulation : les entreprises doivent gérer les demandes d’annulation d’abonnement (par exemple, STOP) pour se conformer aux réglementations américaines.
  • Éligibilité d’achat : vérifiez l’éligibilité de l’abonnement et de l’emplacement ici.

Codes courts

  • Disponibilité : États-Unis, Royaume-Uni et Canada
  • État : en disponibilité générale
  • Description : les codes courts sont des nombres à 5 à 6 chiffres idéaux pour la messagerie à volume élevé.
  • Format : les codes courts font de 5 à 6 chiffres. Exemple : 12345 ou 678910
  • Cas d’usage :
    • Campagnes à volume élevé : lancements de produits, ventes flash et campagnes de vote.
    • Authentification à deux facteurs (2FA) : temps de réponse sécurisés et rapides.
    • Engagement des clients : sondages, concours et campagnes interactives.
  • Réglementations :
    • Nécessite l’approbation de l’opérateur. L’utilisation est soumise aux directives des transporteurs et du secteur.
    • Gestion de l’annulation : les entreprises doivent fournir des instructions claires sur l’annulation (par exemple, « Répondez STOP pour annuler l’abonnement »).
  • Éligibilité d’achat : vérifiez l’éligibilité de l’abonnement et de l’emplacement ici.

ID d’expéditeur alphanumériques

  • Disponibilité: Autriche, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Irlande, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Australie, République tchèque, Finlande, Italie, Norvège, Slovaquie, Slovénie, Royaume-Uni.
  • État : en disponibilité générale Description : permet d’envoyer des SMS à l’aide d’un nom personnalisé (nom commercial ou de marque) comme expéditeur.
  • Format : les ID d’expéditeur alphanumérique peuvent contenir jusqu’à 11 caractères (lettres et/ou chiffres). Exemple : CONTOSO, CONTOSOAlert
  • Cas d’usage :
    • Reconnaissance de la marque : améliore la visibilité de la marque directement dans le champ expéditeur du message.
    • Notifications : mises à jour de commande, notifications de remise et messages liés au compte.
    • Marketing : couramment utilisé pour la personnalisation en EMEA/APAC.
  • Réglementations
    • Certains pays exigent l’inscription pour l’utilisation des ID d’expéditeur alphanumérique.
    • Gestion de l’annulation : bien que les ID alphanumériques sont généralement unidirectionnels, les entreprises doivent toujours fournir des instructions de refus dans le contenu du message.
    • France : les ID alphanumériques sont autorisés uniquement pour la messagerie transactionnelle, et non pour le marketing.
    • Australie : les ID d’expéditeur alphanumérique sont autorisés, mais les instructions d’annulation d’abonnement doivent être fournies.
  • Limitations : ne prend pas en charge la réception de réponses. Soumis à des réglementations locales.
  • Éligibilité d’achat : vérifiez l’éligibilité de l’abonnement et de l’emplacement ici.

Choisir du type de numéro approprié pour votre entreprise

Facteur Numéro vert 10DLC (code long à 10 chiffres) Code court ID d’expéditeur alphanumérique
Cible géographique États-Unis, Canada États-Unis États-Unis, Royaume-Uni, Canada Autriche, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Irlande, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Australie, République tchèque, Finlande, Italie, Norvège, Slovaquie, Slovénie, Royaume-Uni
Volume de messages Faible à modéré Modéré Élevé Modéré (pour les notifications unidirectionnelles)
Two-Way Communication Prise en charge Prise en charge Pris en charge Non pris en charge (unidirectionnel uniquement)
Visibilité de la marque Faible Modéré (présence localisée) Élevé Élevé (reconnaissance directe de la marque)
Exemples d’utilisation Support client, notifications Communications commerciales locales, marketing et promotions Campagnes à volume élevé, 2FA Visibilité de la marque, notifications unidirectionnelles
Exigences en matière de conformité Vérification SMS, prise en charge de l’annulation d’abonnement Inscription de campagne, prise en charge des annulations d’abonnement Approbation de l’opérateur, preuve d’adhésion Varie selon le pays (par exemple, la France restreint les messages marketing)
Format 1-800-XXX-XXXX XXX-XXX-XXXX 5-6 chiffres Jusqu’à 11 caractères (lettres/chiffres)
Exemple 1-800-555-1234 212-555-6789 12345 MAMARQUE123

Pour envoyer des messages dans plusieurs pays, les clients doivent demander des numéros différents en fonction des types de nombres pris en charge dans chaque destination.

Étapes suivantes

Bien démarrer avec l’envoi de SMS

Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :