Impossible de se connecter à un serveur à distance professionnel

Question

Bonjour,

Je me permets de vous soumettre mon problème, qui dure depuis maintenant 3 semaines sans aucune résolution. 3 informaticiens ont déjà tenté de résoudre le souci mais rien n'y fait. Voilà la situation :

Depuis 3 ans maintenant, l'informaticien de mon entreprise a configuré un accès à distance au serveur de l'entreprise en entrant dans la commande "Exécuter" l'adresse IP du serveur : \XX.XX.XXX.XXX (format de l'adresse ip). Il m'avait également configuré un accès via cette commande : \[nom du serveur].synology.me, sur laquelle nous avions rentré un identifiant et un mot de passe.

J'avais configuré un raccourci directement sur le serveur pour pouvoir y accéder depuis l'accès rapide de l'explorateur de fichiers.

Il y a 3 semaines, j'ai dû découpler mon Wifi en 2 bandes : 2,4 et 5 GHz pour pouvoir installer certains outils à mon domicile car ils ne se mettaient pas automatiquement sur les bons réseaux. Depuis cet évènement, il m'est impossible de me connecter depuis chez moi au serveur.

En revanche, la connexion marche si :

• Je suis sur un réseau WIFI différent (voisins, famille etc.) ou sur un réseau 4G (partage de connexion)
• Je suis à l'agence (Wifi de l'agence)

La connexion ne marche pas autrement. Cela est très problématique car je ne prévois pas de partir de cette agence d'ici peu et mon employeur ne prévoit pas non plus de m'exclure de tous les projets car il a besoin de moi.

Nous avons déjà tenté plusieurs choses :

• essayer de se brancher en ethernet
• diagnostiquer avec l'utilitaire windows
• renommer les réseaux "comme avant le découplage"
• redémarrer la box
• recoupler les réseaux wifi
• faire des essais depuis le 2,4Ghz et le 5Ghz
• se connecter à l'interface de la box et modifier les paramètres de sécurité réseau
• regarder dans les paramètres sécurité de mon ordinateur
• désactiver AVAST / Security Windows le temps de tenter une connexion
• checker avec 1 informaticien extérieur les problèmes, qui selon lui sont incompréhensibles..

Mon modèle d'ordinateur est l'ASUS G730GI

J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre ce souci..

Bien cordialement

Answer 1

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Salut, Elaurie. Je m’appelle Robinson et je suis heureux de vous aider aujourd’hui.

Étant donné que vous pouvez vous connecter au serveur normalement en utilisant d’autres réseaux, le problème provient probablement des informations d’identification enregistrées dans le gestionnaire d’informations d’identification. La suppression des informations d’identification enregistrées dans le gestionnaire d’informations d’identification devrait résoudre le problème.

1-Cliquez sur Démarrer, recherchez Gestionnaire d’informations d’identification et cliquez dessus
2-Cliquez sur « Informations d’identification Windows »
3-Recherchez dans la liste « [nom du serveur].synology.me »
4-Cliquez dessus, puis cliquez sur « Supprimer »
5-Supprimez toutes les informations d’identification enregistrées pour l’adresse du serveur
6-Lorsque vous avez terminé, fermez le gestionnaire d’informations d’identification et essayez à nouveau d’accéder au serveur. Vous devriez être invité à entrer vos informations d’identification, puis vous devriez être en mesure d’accéder à nouveau aux fichiers

J’espère que cette information vous aidera. Si vous avez des questions ou si le problème persiste, n’hésitez pas à me le faire savoir et je serai ravi de vous aider.

Answer 2

Bonjour Robinson,

Merci pour ton aide.

J'ai essayé de faire ce que tu m'as demandée : supprimer les informations réseaux déjà enregistrées. J'ai par la suite réessayé de me connecter avec l'adresse du serveur, la fonction \[serveur].synology.me mais rien n'y fait...

L'erreur persiste malgré tout (je te joins le détail de l'erreur en question) :

A savoir que le réseau n'a pas changé de nom entre temps et est toujours le même... Vois-tu une autre piste pour une solution?

Très bonne journée à toi

Elaurie

Answer 3

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L’erreur 0x80070043 peut être causée par un mauvais profil réseau, un problème avec le DNS ou un problème avec le pilote réseau.

Solution 1 : Si votre profil réseau est défini sur « Réseau public », vous pouvez rencontrer des problèmes pour accéder à un dossier partagé, modifiez votre profil réseau en « Réseau privé » et essayez à nouveau d’accéder au serveur. Vous pouvez voir comment procéder sur ce lien.
https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/ren...

Solution 2 : Le DNS peut avoir du mal à résoudre le nom du serveur, essayez d’accéder au serveur à l’aide de l’adresse IP du serveur.

1-Faites un clic droit sur Démarrer puis cliquez sur Terminal Windows (admin)
2-Tapez cette commande et appuyez sur Entrée :
ping -4 [nom du serveur].synology.me
3-Prenez note de l’IP du serveur (consultez l’image ci-dessous)
4-Essayez ensuite d’accéder au serveur en utilisant l’IP au lieu du nom du serveur (\Server_IP)

Si le problème persiste, veuillez fournir plus de détails sur votre ordinateur pour vérifier si des mises à jour de pilotes sont disponibles.

-Joignez une capture d’écran de la page d’informations système :
1-Faites un clic droit sur Démarrer puis cliquez sur Exécuter
2-Tapez : msinfo32 et cliquez sur Ok

-Joignez une capture d’écran de la version du pilote Wifi installée :
1-Faites un clic droit sur Démarrer puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques
2-Cliquez pour développer les cartes réseau
3-Faites un clic droit sur le pilote Wifi et cliquez sur les propriétés
4-Faites une capture d’écran du Général
5- Allez dans l’onglet Pilote et faites une capture d’écran

Answer 4

Bonsoir Robin,

J'ai testé les 2 solutions proposées :

-Passer le wifi en réseau privé = cela n'a rien changé, toujours la même erreur qui s'affiche

-Concernant la commande demandée, voilà ce qu'il est apparu : une perte de 100% en essayant d'atteindre le serveur...

• J'ai testé d'accéder avec l'IP, rien n'y fait ça ne marche pas... (alors que nous avions tester d'accéder avec [nom du serveur].synology.me avec l'informaticien depuis son bureau et ça marchait !!)

-Voilà les infos demandées concernant mon système :

J'espère que cela suffisant pour vous orienter concernant mon souci!

Encore merci de votre aide!