Je ne peu plus me connecter a aucun VPN

Question

Bonjour , depuis quelques mois je ne peu plus me connecter a aucun VPN.

J'ai contacter mon fournisseur internet et tout est bon de leur coté

J'ai contacter le fournisseur VPN et il ne comprenne pas non plus se qui se passe

J'ai désinstaller et réinstaller le logiciel surfshark

j'ai enlever mon ipv6 (mais mon fournisseur VPN dit que dans son diagnostic il est activer)

j'ai mit en exception les .exe de surfshark dans le firewall windows

j'ai essayé tout les trucs possibles.

Mais j'ai lu quand avril 2024 il y a eu une mise a jour Windows qui aurais pu causer se problème si je me fit au plusieurs internautes qui on eu se problème.

Une maj qui affecterais les sécurité internet ou je ne sais trop.

je suis sur Windows 10 . je n'ai pas trop d’information du pourquoi sa ne se connecte pas .. mais sa fonctionnais avant j'ai acheter en novembre 2023 et sa marchais bien jusqu'a mai quand j'ai essayer de me connecter et depuis sa ne fonctionne pas j'ai essayer d’autre vpn et c'est pareille

***Move from Windows / Windows 10 / Web and networks***

Answer 1

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Bonjour,

Merci d’avoir posté sur le forum de la communauté Microsoft.

D’après les informations que vous avez fournies, vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation d’un VPN, notamment sous Windows 10. Voici quelques solutions et suggestions possibles que vous pouvez essayer :

1. Assurez-vous que votre système Windows 10 est à jour. Vous pouvez vérifier si une mise à jour est disponible via Paramètres > Mise à jour et sécurité > Windows Update. Si disponibles, il est recommandé d’installer ces mises à jour.
2. Essayez de réinitialiser les paramètres réseau. Ouvrez Paramètres > Réseau et Internet > État, puis faites défiler vers le bas et sélectionnez Réinitialisation du réseau. Notez que cela supprimera toutes les cartes réseau et les réinstallera.
3. Bien que vous ayez ajouté le fichier .exe de Surfshark aux exceptions du pare-feu Windows, d’autres logiciels de sécurité (tels qu’un logiciel antivirus) peuvent également interférer avec la connexion VPN. Essayez de désactiver temporairement ces logiciels pour voir si cela résout le problème.
4. Dans les paramètres de Surfshark, essayez de changer le protocole VPN (. Différents protocoles peuvent affecter la stabilité et la vitesse de votre connexion.
5. Vous pouvez essayer d’utiliser l’invite de commande pour vider le DNS et réinitialiser la pile TCP/IP. Ouvrez une invite de commande (en tant qu’administrateur) et entrez la commande suivante :

ipconfig /flushdns

netsh int réinitialisation IP

Netsh Winsock réinitialiser

Après avoir exécuté ces commandes, redémarrez votre ordinateur.

Enfin, lorsque vous avez contacté le support client de Surfshark, leur avez-vous fourni toutes les étapes que vous avez essayées, les éventuels messages d’erreur ou les erreurs qui pourraient se trouver dans le journal des événements ? Si vous pouviez leur fournir ces informations, ils auraient peut-être une solution plus concrète.

J’espère que les informations ci-dessus vous seront utiles.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous en faire part.

Cordialement,

Jill Zhou

Answer 2

Bonjour Thadieuz,

Essayez ces étapes ci-dessous:

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques
2. Recherchez les adaptateurs réseau
3. Désinstallez WAN Miniport (IP), WAN Miniport (IPv6) et WAN Miniport (PPTP).
4. Cliquez sur Action > Rechercher les modifications matérielles

Les adaptateurs que vous venez de désinstaller devraient réapparaître

Essayez de vous connecter à nouveau