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Problème de son sous windows

Anonyme
2025-02-11T09:51:26+00:00

Bonjour,
Mon ordinateur portable HP envy laptop n'émet plus de son, haut-parleurs ou casque.
Le support contacté a d'abord tenté une procédure avant de m'adresser vers un technicien de niveau 2.
Plusieurs tentatives de dépannage, sur plusieurs jours, n'ont toujours rien donné. Bien que ce technicien m'ait affirmé que ce n'était pas un problème lié au matériel, une réinitialisation, puis une tentative de formatage, non acceptée par l'appareil, m'ont obligé à relancer à plusieurs reprise le support, le technicien ne m'ayant pas rappelé.
Le support contacté a joint ce technicien, lequel est revenu sur son affirmation en disant , indirectement via le contact joint par téléphone, que c'était un problème de carte son. N'ayant toujours pas reçu son appel, je suis parvenu à trouver chez HP, pas évident, la procédure pour tester le matériel son, lequel est annoncé comme ok après que j'aie pu entendre les sons émis par un test...
J'ai par ailleurs, depuis les opérations effectuées, un message d'alerte qui s'affiche en permanence, m'interdisant notamment de pouvoir gérer les paramètres de l'ordinateur.
Je m'aperçois par ailleurs, que le compte familial microsoft auquel nous sommes abonnés ne reconnaît pas les numéros de série de mon ordinateur et de la tablette de mon épouse!!!
De plus, je ne retrouve pas sur mon ordinateur la version windows 11, pourtant installée depuis plusieurs mois.
Le support doit me rappeler....

Windows Server - Performances et maintenance - Technologies et compatibilité des applications

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1 réponse

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  1. Anonyme
    2025-02-12T05:38:26+00:00

    Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

    Bonjour

    Merci d’avoir posté sur le forum de la communauté Microsoft.

    Sur la base de la description, je comprends que votre question est liée au problème de son de l’ordinateur portable hp.

    Il semble que vous rencontriez des problèmes avec l’ordinateur portable hp, mais en tant que forum Microsoft, il fournit principalement des informations sur les produits et services Microsoft.

    Il est recommandé de vérifier d’abord les paramètres ci-dessous :

    Allez dans le Gestionnaire de périphériques et mettez à jour le pilote audio. Si la mise à jour ne fonctionne pas, essayez de désinstaller le pilote audio, puis de redémarrer votre ordinateur pour permettre à Windows de le réinstaller automatiquement.

    Ensuite, allez dans les paramètres du son et sélectionnez l’appareil approprié à définir par défaut.

    Accédez à Réglages > Système > Dépannage > autres utilitaires de dépannage et exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de lecture audio.

    Puisqu’il n’y a pas d’ingénieurs dédiés à l’ordinateur portable hp dans ce forum. afin de pouvoir traiter rapidement et efficacement votre problème, je vous recommande de contacter l’assistance HP pour obtenir de l’aide supplémentaire ou d’envisager de faire appel à un technicien HP professionnel pour examiner votre ordinateur portable.

    Bonne journée. 

    Sinceres salutations

    Chatte

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