Considérations relatives aux appels d’urgence pour les forfaits d’appels Microsoft
S’APPLIQUE À :
Plans d’appels Microsoft
Cet article décrit les considérations relatives aux appels d’urgence pour les utilisateurs du plan d’appels Microsoft. Avant de lire cet article, consultez concepts et définitions d’appel d’urgence dans Planifier et gérer les appels d’urgence.
Pour savoir si les Forfaits d’appels Microsoft sont la solution adaptée à votre entreprise, consultez Options de connectivité RTC (Public Switched Telephone Network) et Plans d’appels Microsoft pour Teams.
Activation des appels d’urgence pour les forfaits d’appels
Chaque utilisateur du forfait d’appels est automatiquement activé pour les appels d’urgence et doit disposer d’une adresse d’urgence inscrite associée au numéro de téléphone qui lui est attribué.
Le point dans le temps où l’emplacement est associé au numéro de téléphone dépend du pays/de la région :
Dans le États-Unis et au Canada, un emplacement d’urgence est requis lorsqu’un numéro est attribué à un utilisateur.
Pour d’autres pays/régions, tels que l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique (EMEA), un emplacement d’urgence est requis lorsque vous obtenez le numéro de téléphone de Microsoft 365 ou lorsque le numéro est transféré d’un autre fournisseur de services ou d’un autre opérateur.
Appel d’urgence dynamique pour les forfaits d’appels
Les appels d’urgence dynamiques pour les forfaits d’appels permettent de configurer et de router les appels d’urgence en fonction de l’emplacement actuel du client Teams. La possibilité d’acheminer automatiquement vers le point de réponse de sécurité publique (PSAP) approprié ou d’informer le personnel du bureau de sécurité varie en fonction du pays/de la région de l’utilisateur Teams.
L’emplacement dynamique pour le routage des appels d’urgence est pris en charge dans le États-Unis comme suit.
Si un client Teams pour un utilisateur États-Unis forfait d’appels acquiert dynamiquement une adresse d’urgence dans le États-Unis, cette adresse est utilisée pour le routage d’urgence au lieu de l’adresse inscrite. L’appel est automatiquement routé vers le PSAP dans la zone de service de l’adresse.
Si un client Teams pour un utilisateur du plan d’appels États-Unis n’acquiert pas dynamiquement une adresse d’urgence dans le États-Unis, l’adresse d’urgence inscrite est utilisée pour faciliter l’analyse et le routage de l’appel. Les appels provenant des téléphones communs et des Salles Microsoft Teams sont acheminés directement vers le PSAP. Sinon, l’appel est filtré pour déterminer si une adresse mise à jour est requise avant de connecter l’appelant au PSAP approprié.
L’emplacement dynamique pour le routage des appels d’urgence est pris en charge au Canada de la même façon que dans le États-Unis à l’exception suivante : tous les appels d’urgence sont filtrés à l’échelle nationale avant d’être transférés vers le PSAP.
Pour plus d’informations, consultez Planifier et configurer les appels d’urgence dynamiques.
Routage des appels d’urgence pour les forfaits d’appels
Lorsqu’un utilisateur du forfait d’appels compose un numéro d’urgence, la façon dont l’appel est acheminé vers le PSAP dépend des éléments suivants :
Si l’adresse d’urgence est déterminée dynamiquement par le client Teams
Indique si l’adresse d’urgence est l’adresse enregistrée associée au numéro de téléphone de l’utilisateur
Le réseau d’appels d’urgence de ce pays/région
Routage des appels d’urgence pour différents pays/régions
Cette section décrit comment le routage des appels d’urgence est pris en charge pour les forfaits d’appels Microsoft dans différents pays/régions.
CLI - Identificateur de ligne d’appel
DID - Numérotation entrante directe
EDB - Base de données d’urgence
LAC - Location Area Code
PSAP - Point de réponse de sécurité publique
| Pays | Fonctionnement de l’appel d’urgence |
|---|---|
| Australie | Les adresses d’urgence sont configurées et routées par le partenaire opérateur. |
| Autriche | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont routés vers le PSAP approprié en fonction des premiers chiffres du numéro de l’appelant. En Autriche, il n’y a pas d’EDB national. Les PSAP contactent l’opérateur s’ils ne sont pas en mesure d’obtenir l’adresse de l’appelant. |
| Belgique | Tous les appels sortants aux services d’urgence dépendent de l’adresse de l’appelant. L’adresse inscrite au numéro est stockée dans un EDB national. Lorsqu’un appel est effectué à l’adresse PSAP avec l’interface CLI, le système PSAP recherche l’adresse par rapport au numéro et l’affiche à l’opérateur PSAP. |
| Canada | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont d’abord filtrés pour déterminer l’emplacement actuel de l’utilisateur avant d’être routés vers le PSAP local. |
| Croatie | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont envoyés au PSAP local en fonction du préfixe de numéro de téléphone. Pour les numéros non géographiques, les appels sont acheminés vers le PSAP national. |
| République tchèque | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont acheminés vers l’opérateur titulaire, puis acheminés vers les centres d’appels Est ou Ouest, puis distribués au fournisseur de services d’urgence approprié. |
| Danemark | Tous les appels sortants aux services d’urgence dépendent de l’adresse de l’appelant. L’adresse inscrite au numéro est stockée dans un EDB national : lorsqu’un appel au PSAP est effectué avec l’interface CLI, le système PSAP local recherche l’adresse par rapport au numéro et l’affiche à l’opérateur PSAP. |
| Estonie | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont envoyés au PSAP local en fonction du préfixe de numéro de téléphone. Pour les numéros non géographiques, les appels sont acheminés vers le PSAP national. |
| Finlande | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont acheminés vers le PSAP local, puis distribués au fournisseur de services d’urgence approprié. |
| France | Tous les appels sortants aux services d’urgence dépendent de l’adresse de l’appelant. L’adresse inscrite au numéro est stockée dans un EDB national. Lorsqu’un appel est effectué à l’adresse PSAP avec l’interface CLI, le système PSAP recherche l’adresse par rapport au numéro et l’affiche à l’opérateur PSAP. |
| Allemagne | Tous les appels sortants aux services d’urgence dépendent de l’adresse de l’appelant. L’adresse inscrite au numéro est stockée dans un EDB national. Lorsqu’un appel est effectué à l’adresse PSAP avec l’interface CLI, le système PSAP recherche l’adresse par rapport au numéro et l’affiche à l’opérateur PSAP. |
| Hongrie | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont acheminés vers le PSAP local, puis distribués au fournisseur de services d’urgence approprié. |
| Irlande | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont d’abord filtrés pour déterminer l’emplacement actuel de l’utilisateur avant d’être routés vers le PSAP local. |
| Italie | Tous les appels sortants aux services d’urgence dépendent de l’adresse de l’appelant. L’adresse inscrite au numéro est stockée dans un EDB national. Lorsqu’un appel est effectué à l’adresse PSAP avec l’interface CLI, le système PSAP recherche l’adresse par rapport au numéro et l’affiche à l’opérateur PSAP. |
| Japon | L’appel d’urgence n’est pas pris en charge. |
| Lettonie | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont envoyés au PSAP local en fonction du préfixe de numéro de téléphone. Pour les numéros non géographiques, les appels sont acheminés vers le PSAP national. |
| Lituanie | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont envoyés au PSAP local en fonction du préfixe de numéro de téléphone. |
| Luxembourg | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont d’abord filtrés pour déterminer l’emplacement actuel de l’utilisateur avant d’être routés vers le PSAP local. |
| Pays-Bas | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont routés vers le PSAP approprié en fonction des premiers chiffres du numéro de l’appelant. |
| Nouvelle-Zélande | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont d’abord filtrés pour déterminer l’emplacement actuel de l’utilisateur avant d’être routés vers le PSAP local. |
| Norvège | Les appels d’urgence sont acheminés directement vers le PSAP qui dessert l’adresse d’urgence associée au numéro. Si aucune adresse n’a été fournie, l’appel est acheminé en fonction de l’ancien plan de numéro géographique vers le centre d’urgence le plus proche. |
| Pologne | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont acheminés vers le PSAP local, puis distribués au fournisseur de services d’urgence approprié. |
| Portugal | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont routés vers le PSAP approprié en fonction des premiers chiffres du numéro de l’appelant. |
| Roumanie | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont acheminés vers le PSAP local, puis distribués au fournisseur de services d’urgence approprié. Tous les appels d’urgence provenant d’un numéro VoIP sont acheminés vers un centre d’appels national à Bucarest. L’opérateur du centre d’appels national consulte l’appelant pour identifier l’emplacement et le réacheminer vers le PSAP local. |
| Singapour | Tous les appels sortants vers les services d’urgence sont acheminés vers le centre d’appels d’urgence en fonction du numéro composé. L’opérateur exige que l’appelant fournisse les informations d’adresse. |
| Slovaquie | Tous les appels sortants aux services d’urgence dépendent de l’adresse de l’appelant. L’adresse inscrite au numéro est stockée dans un EDB national. Lorsqu’un appel est effectué à l’adresse PSAP avec l’interface CLI, le système PSAP recherche l’adresse par rapport au numéro et l’affiche à l’opérateur PSAP. |
| Slovénie | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont envoyés au PSAP local en fonction du préfixe de numéro de téléphone. Pour les numéros non géographiques, les appels sont acheminés vers le PSAP national. |
| Afrique du Sud | Tous les appels sortants aux services d’urgence dépendent de l’adresse de l’appelant. Tous les appels sortants aux services d’urgence sont routés vers le centre le plus proche qui couvre l’indicatif régional DID appelant. |
| Espagne | Tous les appels sortants aux services d’urgence dépendent de l’adresse de l’appelant. L’adresse inscrite au numéro est stockée dans un EDB national. Lorsqu’un appel est effectué à l’adresse PSAP avec l’interface CLI, le système PSAP recherche l’adresse par rapport au numéro et l’affiche à l’opérateur PSAP. |
| Suède | Tous les appels sortants aux services d’urgence dépendent de l’adresse de l’appelant. L’adresse inscrite au numéro est stockée dans un EDB national. Lorsqu’un appel est effectué à l’adresse PSAP avec l’interface CLI, le système PSAP local recherche l’adresse par rapport au numéro et l’affiche à l’opérateur PSAP. |
| Suisse | Tous les appels sortants aux services d’urgence dépendent de l’adresse de l’appelant. L’adresse inscrite au numéro est stockée dans un EDB national. Lorsqu’un appel est effectué à l’adresse PSAP avec l’interface CLI, le système PSAP local recherche l’adresse par rapport au numéro et l’affiche à l’opérateur PSAP. |
| Royaume-Uni | Tous les appels sortants aux services d’urgence sont d’abord filtrés pour déterminer l’emplacement actuel de l’utilisateur avant d’être routés vers le PSAP local. |
| États-Unis | - Si un client Teams se trouve à un emplacement d’urgence dynamique défini par le locataire, les appels d’urgence de ce client sont automatiquement routés vers le PSAP qui dessert cet emplacement géographique. - Si un client Teams n’est pas situé à un emplacement d’urgence dynamique défini par le locataire, les appels d’urgence de ce client sont filtrés par un centre d’appels national pour déterminer l’emplacement de l’appelant avant de transférer l’appel vers le PSAP qui dessert cet emplacement géographique. - Si un appelant d’urgence n’est pas en mesure de mettre à jour son emplacement d’urgence au centre de filtrage, l’appel est transféré vers le PSAP qui dessert l’adresse enregistrée de l’appelant. |
Pour plus d’informations, consultez :
- Forfaits d’appel
- Configurer des forfaits d'appels
- Différents types de numéros de téléphone utilisés pour les offres d'appel
- Conditions générales relatives aux appels d'urgence