Vastaajaviestejä ei toimiteta Teams- tai Skype for Business-asiakasohjelmassa
Oire 1
Vastaajaviestejä ei toimiteta lainkaan (Outlook-asiakasohjelmissa ja Skype for Business tai Teams-asiakasohjelmassa).
Oireen 1 tarkkuus
Voit ratkaista tämän ongelman tarkistamalla, onko käytössä Exchange-postinkulun sääntöjä (joita kutsutaan myös siirtosäännöiksi) vai käytetäänkö kolmannen osapuolen sähköpostijärjestelmää (kuten Gmailia).
Exchange-postinkulun säännöt
Nämä säännöt voivat vaikuttaa sähköpostiviestien toimittamiseen. Cloud Voice Mail (CVM) -palvelu tukee nyt postinkulun sääntöjä. Sääntöjen avulla voidaan esimerkiksi merkitä sähköpostiviestit, joissa on MP3-liitteitä, roskapostiksi. Tämä tarkoittaa sitä, että vastaajaviestit suodatetaan pois ennen niiden saapumista Saapuneet-kansioon. Tarkista siis, onko tällaisia sääntöjä käytössä, ja muuta niitä vastaavasti. SPF-virheitä sisältävät vastaajailmoitukset toimitetaan Exchangeen, mutta SPF-virheitä analysoivat postinkulun säännöt saattavat estää näiden viestien toimittamisen käyttäjän postilaatikkoon, joten ne eivät ole käytettävissä missään päätepisteessä.
Kolmannen osapuolen sähköpostijärjestelmät
Kolmannen osapuolen sähköpostijärjestelmiä ei tueta. Lisätietoja on artikkelissa Puhelinjärjestelmän vastaajaviestien määrittäminen.
Ensisijainen ongelma kolmannen osapuolen sähköpostijärjestelmissä on se, että FROM-osoite on muotoiltu PSTN-kutsuille tavalla, joka ei ole RFC-yhteensopiva. Skype for Business- tai Teams-asiakasohjelma suodattaa viestit kuitenkin FROM-kentän muotoilun mukaan. Voit korjata tämän ongelman muuttamalla kolmannen osapuolen sähköpostijärjestelmän sähköpostin suojaussuodattimen käyttämään sen sijaan "P1-lähettäjän osoitetta" (joka on muotoiltu oikein) ja sallimalla sitten tällaisten sähköpostiviestien välittämisen.
Oireen 1 vaihtoehtoinen menetelmä
Lisää SPF-tietueen Pilvipalvelun IP-osoitteet, jotka on lueteltu Microsoft 365:n URL-osoitteissa ja IP-osoitealueissa . Vaihtoehtoisesti voit luoda siirtosäännön, joka ohittaa roskapostisuodattimen niistä tuleville pilvipalveluvastaaja.
Oire 2
Vastaajaviestit toimitetaan sähköpostiasiakkaille (kuten Outlookille), mutta ne eivät näy Teams- tai Skype for Business -asiakasohjelmassa.
Microsoftin etäyhteyksien analysoinnin käyttäminen vianmääritykseen
Siirry kohtaan Microsoft Remote Connectivity Analyzer for Teams ja suorita testi valitsemalla Teams-vastaaja .
Jos Teams-vastaajatesti ei palauta mitään virheitä, mutta Teams-asiakas ei nouda mitään tai kaikkia vastaajaviestejä, jotka on vastaanotettu sähköpostitse (esimerkiksi Teams-asiakas voi noutaa vastaajaviestejä sisäisiltä soittajilta, mutta ei ulkoisilta PSTN-soittajilta Exchange-postinkulun sääntöjen vuoksi), kokeile seuraavaa ratkaisua.
Resoluutio oireelle 2
Exchange Client Access -säännöt
Varmista, että exchange-asiakasohjelman käyttösäännöt eivät estä käyttöä.
Exchange Web Access -säännöt
Varmista, että mikään Exchange Web Access -käytäntö ei estä käyttöä.
Exchangen sähköpostipalvelun käyttötoiminto
Äskettäinen muutos (tehty lokakuussa 2018) edellyttää vielä yhtä lisävaihetta, kun määrität paikallisen Exchange-tuen. Sähköpostikohteen luokka poistetaan, kun se toimitetaan SMTP:n kautta. Jos haluat estää tämän toiminnan, sinun on määritettävä liitin oikein. Skype for Business- ja Teams-asiakasohjelma näyttää vastaajaviestit vain, jos luokka on oikein. Jotta vastaajaviestit näkyvät Teams-asiakasohjelmassa, viestiluokan on oltava IPM. Note.Microsoft.Voicemail.UM.
Huomautus
- Teams-käyttäjät, joilla on paikallisia Exchange-postilaatikoita, voivat käyttää vastaajaviestejä Teamsin kanssa ja vastaanottaa vastaajaviestejä Outlookissa, mutta vastaajaviestejä ei voi tarkastella tai toistaa Teams-asiakasohjelmassa.
- Oikeuksienhallintapalveluilla suojattuja vastaajaviestejä ei voi tarkastella Teamsissa, niitä voi tarkastella Outlookissa, mutta niitä voi toistaa vain Outlook Web -asiakasohjelmassa (OWA), ja tallenneversioita voi lukea vain Outlookissa tai OWA:ssa.
Exchange-postinkulun säännöt
Exchange-postinkulun säännöt voivat myös vaikuttaa viestien käytettävyyteen Skype for Business tai Teamsissa. Jos ylätunnisteisiin tehdään muutoksia, viestit eivät ole käytettävissä vastaajakansiossa, jota nämä asiakkaat käyttävät noutamiseen. Jos vastaajaviestit näkyvät Outlookissa, mutta eivät Teamsissa, ongelma johtuu todennäköisesti viestin sisällön muutoksista, jotka estävät viestien tallennukset vastaajakansioon. Jos haluat tutkia asiaa, käytä GitHubin MFCMAPI-liittymää käyttäjän Outlook-vastaajakansion sisällön tarkastelemiseen.
Huomautus
MFCMAPI-bittiversion on vastattava Outlookin bittiversiota
Jos haluat käyttää Vastaaja-kansiota , avaa MFCMAPI, avaa käyttäjän Outlook-postilaatikko MFCMAPI-pika-aloitusvalikosta ja laajenna Root Container\Finder sitten kansio.
Huomautus
Kolmannen osapuolen roskapostin tai virustentorjunnan suodatusratkaisut voivat myös muokata vastaajan otsikoita, joiden seurauksena vastaajaviestit eivät ole käytettävissä vastaajakansiossa.
Kolmansien osapuolten tietoja koskeva vastuuvapauslauseke
Tässä artikkelissa käsitellyt muiden ohjelmistovalmistajien tuotteet ovat Microsoftista riippumattomien yritysten valmistamia. Microsoft ei anna minkäänlaista takuuta näiden tuotteiden suorituskyvystä tai luotettavuudesta.
Kolmansien osapuolten tietoja koskeva vastuuvapauslauseke
Microsoft antaa kolmannen osapuolen yhteystiedot, jotta asiakas voi hankkia teknistä tukea. Nämä yhteystiedot voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Microsoft ei takaa kolmannen osapuolen yhteystietojen paikkansapitävyyttä.