Jaa

Korjattu sivuston käyttäjätunnusristiriita SharePointissa tai OneDrivessa

  • Artikkeli
  • Koskee seuraavia::
    SharePoint Online, OneDrive for Business

Oireet

Kun organisaatiosi käyttäjät yrittävät käyttää OneDrive- tai SharePoint-sivustoa käyttämällä uutta tiliä, joka jakaa käyttäjänimen aiemmalle tilille, käyttäjät kokevat yhden tai useamman seuraavista ongelmista:

  • Käyttö estetty -virhesanoma
  • Epäyhtenäinen käyttökokemus
  • Uusi OneDrive-sivusto, jonka jälkiliite on liitetty odotettuun URL-osoitteeseen, kuten https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1 (jälkiliite voi olla numero tai GUID-tunnus)

Syy

Nämä ongelmat ilmenevät yleensä, jos käyttäjätili poistetaan Microsoft 365 -hallintakeskuksesta ja sitten uusi tili luodaan käyttämällä poistettujen tilien käyttämää täydellinen käyttäjätunnusta (UPN). Uudelle tilille määritetään uusi tunnusarvo, vaikka täydellinen käyttäjätunnus on sama. Tiliin liitettyjen SharePoint- ja OneDrive-sivustojen UserInfo-luettelossa on kuitenkin vain vanha tunnus. Kun käyttäjät yrittävät käyttää SharePoint-sivustoa tai OneDrive-sivustoa uuden tilinsä avulla, heidän uusi tunnukseensa ei vastaa UserInfo-luettelossa olevaa tunnusta. Siksi heiltä on estetty pääsy sivustoon.

Näitä ongelmia voi ilmetä myös hakemistosynkronoinnin aikana organisaatioyksikön Active Directoryn (OU) ja SharePointin välillä. Jos käyttäjät ovat jo kirjautuneet SharePointiin ja siirretään myöhemmin toiseen OU:hen, heillä saattaa ilmetä näitä ongelmia, kun OU synkronoi SharePointin.

Ratkaisu

Voit korjata nämä ongelmat suorittamalla sivuston käyttäjän ristiriitaisen diagnostiikan SharePoint-järjestelmänvalvojatilin avulla.

Huomautus

  • Tämä diagnostiikka ei ole käytettävissä GCC High- tai DoD-ympäristöissä eikä 21Vianetin ylläpitämässä Microsoft 365:ssä.
  • Ennen kuin järjestelmänvalvojat suorittavat diagnostiikan OneDrive-sivustojen ongelmien korjaamiseksi, heidän on varmistettava, että uuden käyttäjätilin käyttäjänimi vastaa vanhaa tiliä. Järjestelmänvalvojat eivät saa muodostaa yhteyttä OneDrive-sivustoihin, jotka on ehkä aiemmin ollut toisen käyttäjätilin omistuksessa. 
  • Jos diagnostiikka on onnistunut ratkaisemaan OneDrive-sivustoon liittyvän ongelman, muutosten ilmeneminen voi kestää noin 24 tuntia. Tähän ajanjaksoon kuuluu OneDrive-ruudun päivittäminen osoittamaan oikeaan paikkaan ja muiden OneDrive-sivustojen kierrättäminen.

Täytä diagnostiikka Microsoft 365 -hallintakeskuksessa valitsemalla seuraava Suorita testit -painike. Diagnostiikka suorittaa laajan määrän vahvistuksia sisäisille käyttäjille ja vieraille, jotka yrittävät käyttää SharePoint- ja OneDrive-sivustoja.

Anna pyydettäessä seuraavat tiedot:

  • tämä on käyttäjätili, johon tämä vaikuttaa, kuten UserA@contoso.com
  • Alkuperäinen sivuston URL-osoite, kuten https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com

Suoritustestit: Sivuston käyttäjätunnus -ristiriita

Voit hankkia alkuperäisen OneDrive-sivuston URL-osoitteen seuraavasti:

  1. Kirjaudu sisään OneDrive-sivustoon järjestelmänvalvojatilin avulla.
  2. Valitse Asetukset (hammasratas) -kuvake oikeasta yläkulmasta.
  3. Valitse OneDrive-asetukset ja valitse sitten Lisää asetuksia.
  4. Kopioi Diagnostiikkatiedot-osiosta OneDrive-verkko-URL-osoite.

Jos haluat noutaa useita OneDriven URL-osoitteita, käytä jotakin menetelmästä Näytä OneDriven URL-osoitteet organisaatiosi käyttäjille.

Yleiset skenaariot

Sivuston käyttäjäristiriita -diagnostiikka voi korjata seuraavat yleiset ongelmat, joita voi ilmetä, kun uusi tili luodaan käyttämällä poistetun tilin käyttämää upn:a.

Käyttäjä ohjataan uuteen OneDrive-sivustoon, jonka jälkiliite on liitetty odotettuun URL-osoitteeseen

Kun uusi käyttäjätili luodaan, sille määritetään uusi OneDrive-sivusto. Kun käyttäjätili poistetaan, tilille määritettyä OneDrive-sivustoa ei poisteta heti. Jos uusi käyttäjätili luodaan käyttämällä poistetun tilin käyttäjätiliä, uudelle tilille määritetyllä uudella OneDrive-sivustolla on sama URL-osoite kuin vanhalla OneDrive-sivustolla yhdessä lisäliitteen kanssa. Tämä jälkiliite on joko numero tai GUID-tunnus.

Jos haluat uuden käyttäjätilin käyttävän samaa OneDrive-sivustoa, joka on määritetty vanhalle tilille, diagnostiikka tarkistaa, voidaanko käyttäjälle määrittää alkuperäisen sivuston omistajuus. Kun olet varmistanut onnistuneesti käyttäjän oikeudet, diagnostiikka tarjoaa mahdollisuuden yhdistää käyttäjän uudelleen alkuperäiseen sivustoonsa ja kierrättää uuden aktiivisen sivuston, jolla on jälkiliite, kuten https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1.

Jos haluat käyttää sisältöä uudessa OneDrive-sivustossa myöhemmin, voit palauttaa poistetun OneDriven.

OneDrive-sivustolta estetty käyttö

Jos käyttäjältä evättiin käyttöoikeus vanhaan OneDrive-sivustoon, kun hänelle on luotu uusi tili, diagnostiikka määrittää käyttäjän profiilin uudelleen. Sen jälkeen se yhdistää käyttäjän uudelleen vanhaan OneDrive-sivustoon käyttöongelman korjaamiseksi.

Huomautus

Järjestelmänvalvojat eivät voi korjata tätä ongelmaa päivittämällä manuaalisesti OneDrive-sivuston omistajat tai muokkaamalla OneDrive-sivustoon liittyviä käyttäjäprofiilin ominaisuuksia. Diagnostiikka on ainoa suositeltu ratkaisu tämän ongelman korjaamiseen.

Käyttäjätunnusristiriita SharePoint-sivustoissa tai OneDrive-sivustoissa, jotka eivät kuulu käyttäjälle

Kun diagnostiikka havaitsee käyttäjätunnusristiriidan UserInfo-luettelossa, se tarjoaa vanhan tunnuksen poistamista. Kun olet hyväksynyt tarjouksen ja vanha tunnus on poistettu, määritä uudelle käyttäjätilille asianmukaiset käyttöoikeudet SharePoint-sivustoon.

Huomautus: Jos haluat korjata ongelman manuaalisesti, sinun on poistettava vanha käyttäjätili UserInfo-luettelosta ja myönnettävä sitten käyttöoikeudet uuteen käyttäjätiliin.

Lisätietoja

Lisätietoja SharePointin ja OneDriven käyttöoikeusongelmista on kohdassa Käyttö estetty- tai Käyttöoikeusvirheet SharePoint Onlinessa ja OneDrivessa.