Jaa

Microsoft Services Hub -työtilojen yleiskatsaus

  • Artikkeli

Osana asiakkaan Microsoftin tukisopimusta he saavat yhden Services Hub -työtilan digitaalisen tukikokemuksensa hallintaan. Monet asiakkaat edellyttävät kuitenkin enemmän segmentointia organisaationsa sisällä, jotta he voivat käyttää Microsoft-tukeaan. Tämän ominaisuuden avulla asiakkaat voivat määrittää lisää työtiloja, jotta he saavat tarvitsemansa askelvälin.

Työtilat

Customer Success Account Manager (CSAM) tai Account Coordinator (AC) luo työtilat, joiden avulla voit erottaa sopimuksesi organisaatiosi tarpeiden mukaan. Yksittäiset työtilat tarjoavat seuraavat edut:

  • Tukitapauksen tiedot on rajoitettu työtilan jäseniin.
  • Kullakin työtilalla voi olla oma järjestelmänvalvoja, joka tuntee työtilan tavoitteet.
  • Asiakasaktiviteetti-sivulla näkyvät kyseistä työtilaa koskevat sopimuksen osa-alueet; Jos sinulla on oikeus tarkastella useita työtiloja, voit valita Kaikki työtilat -suodattimen ja Asiakasaktiviteetti-sivulla näkyy sopimuksen osa, joka koskee valittuja työtiloja.

Suosittelemme, että otat yhteyttä CSAM- tai AC-laitteeseesi, kun sopimus alkaa. Näin Palvelukeskus-käyttökokemuksesi voidaan räätälöidä organisaatiosi tarpeiden mukaan ilman, että käyttäjien on rekisteröitävä uudelleen lisätyötiloja.

Oletustyötila

Kun Microsoftin tukisopimus aktivoituu, organisaatiollesi määritetään oletustyötila ilman käyttäjän toimia. Tällöin palveluiden järjestelmänvalvoja ja kaikki sopimuksen nimetyt tukiyhteyshenkilöt kutsutaan työtilaan. Nämä käyttäjät voivat avata tapauksia ja hyödyntää muita palvelukeskuksen etuja välittömästi tuolloin.

Jos lisätukietuudet ostettiin osana sopimustasi, ota yhteyttä CSAM:iin tai AC:hen ja pyydä niitä lisäämään ne työtilaasi.

Lisätyötilojen luominen

Lisää työtiloja voidaan luoda milloin tahansa sopimuksen aikana. Ota yhteyttä CSAM: ään tai AC: hen keskustellaksesi työtilan tavoitteista. Kun uusi työtila on luotu, työtilalle määritetään uusi työtilan järjestelmänvalvoja. Tämä käyttäjä voi sitten kutsua organisaatiosi jäseniä liittymään työtilaan ja alkaa käyttää yrityksesi tukioikeuksia.

[HUOMAUTUS!] Kullekin Palvelukeskuksen työtilalle vaaditaan erillinen kutsu. Palvelukeskuksen työtilat, jotka liittyvät Premier-tukisopimukseen, hyväksyvät joko työpaikan tai oppilaitoksen tilejä tai henkilökohtaisia tilejä. Services Hub -työtilat, jotka on liitetty yhdistettyyn tukisopimukseen, määritetään estämään henkilökohtaisten tilien käyttäminen työtilaan kirjautumisen oletusarvoisesti. Nämä työtilat voidaan kuitenkin määrittää sallimaan henkilökohtaisten tilien kirjautuminen, jos asiakkaalle ei ole määritetty työpaikan tai oppilaitoksen tilejä tai jos se muuten määrittää, että he haluavat sallia henkilökohtaiset tilit.

Tietojen erottelu

Vaikka kaikki asiakkaalle kuuluvat tiedot määritetään hänen yksittäisellä sopimuksellaan, jokainen Palvelukeskuksen työtila näyttää käyttäjätiedot itsenäisesti työtilan jäsenten perusteella.