Microsoft Engage Centerin (palvelukeskuksen) roolit ja käyttöoikeudet
Perehdytysprosessin aikana organisaatiosi asiakastukipäällikkö (CSM) tai järjestelmänvalvojat määrittävät käyttäjäroolisi ja käyttöoikeutesi Microsoft Engage Centerissä.
Järjestelmän määrittämät käyttäjät
Joillakin Microsoft Engage Centerin käyttäjillä on järjestelmän määrittämäjä rooleja. Nämä roolit perustuvat käyttäjän Microsoft-tukisopimukseen, ja ne määritetään automaattisesti käyttäjälle, kun he kirjautuvat sisään Microsoft Engage Centeriin ensimmäisen kerran.
Käyttäjille, joille on määritetty järjestelmän rooleja, voidaan määrittää enemmän rooleja Microsoft Entra -ryhmistä valitsemalla Käyttäjät-osio.
Nykyiset järjestelmän määrittämät käyttäjät löytyvät Käyttäjät-sivulta .
Seuraavassa taulukossa on lueteltu järjestelmän määrittämät roolit, jotka ovat käytettävissä Microsoft Engage Centerissä, sekä kunkin roolin ennalta määritetyt käyttöoikeudet.
| Rooli | Määritelmä | Oikeudet |
|---|---|---|
| Customer Success Account Manager (CSAM) | Microsoftin rooli Tilivelvollinen kaikista tarjotuista tukipalveluista. |
Tarkastele asiakastoiminnan käyttöoikeuksia arviointeihin - Oppimisnäkymän tuen merkitykselliset tiedot -näkymä Tapauksen näkyvyys -koontinäyttö |
| Asiakastukipäällikkö (CSM) | Asiakasrooli omistaa organisaation yritystukisopimuksen. |
Näytä asiakastoiminnan tilan hallinnan tilaominaisuudet Microsoft Entra -ryhmien palvelupyyntöjen näkyvyyden koontinäytön hallinta |
| Incident Manager (IM) | Microsoftin rooli edistää tukitapausten oikea-aikaista ratkaisua ja vastaa laadukkaan tuen toimittamisesta. |
Näytä tuen merkitykselliset tiedot |
Microsoft Entra -ryhmän käyttäjät
Jokaisen Microsoft Engage Center -käyttäjän rooleja hallitaan Microsoft Entra -ryhmien kautta. Et voi hallita yksittäisiä käyttäjiä Microsoft Entra -ryhmän rajojen ulkopuolella.
Seuraavassa taulukossa on lueteltu Microsoft Engage Centerissä käytettävissä olevat roolit sekä kunkin roolin ennalta määritetyt käyttöoikeudet.
| Rooli | Määritelmä | Oikeudet |
|---|---|---|
| Järjestelmänvalvoja | Käyttäjä, jolla on pääsy kaikkiin Microsoft Engage Centerin ominaisuuksiin ja käyttöoikeuksien hallinnan ominaisuuksiin. | Näytä Asiakasaktiviteetin uudelleennimeä tilaHallinta Microsoft Entra -ryhmät Näytä Tuki Merkitykselliset tiedot Arvioinnin käyttöoikeus oppimiseen |
| Käyttäjien käyttöoikeuksien järjestelmänvalvoja | Käyttäjä, jolla on käyttöoikeus käyttäjäroolien hallintaan ja tarkasteluun. | Microsoft Entra -ryhmien hallinta |
| Arvioinnin käyttäjä | Käyttäjä, jolla on oikeus suorittaa on-demand-arviointeja ja saada merkityksellisiä tietoja suosituksista. | Pääsy arviointeihin |
| Sopimuspäällikkö | Käyttäjä, jonka on ymmärrettävä asiakkaan suoritustodistus ja Enterprise Support Agreement -sopimuksen nykyinen tila. | Näytä asiakastoiminnan näkymän tuen merkitykselliset tiedot |
| Oppimiskäyttäjä | Käyttäjä, jolla on pääsy Microsoft-teknologioiden osaamisen kehittämiseen oppimiskursseilla ja työpajoilla. | Pääsy oppimiseen |
| Tukikäyttäjä | Käyttäjä, jolla on oikeudet tukea merkityksellisiä tietoja. | Näytä tuen merkitykselliset tiedot |