Pikaopas asiakastukipäälliköille – Microsoft Engage Center (palvelukeskus)
Hallintamallin määrittäminen
Asiakastuen päällikkönä (CSM) yksi ensimmäisistä ja tärkeimmistä toimista ympäristösi hallinnassa palvelukeskuksessa on hallintamallisi määrittäminen. Tämä päätös muokkaa sitä, miten sinä ja tiimisi käsittelette palvelukeskusta ja hallitsette sen eri osia. Valittavana on kaksi ensisijaista mallia: Delegointi ja hallinta.
Delegointi
Delegointi on paras vaihtoehto CSM-keskuksille, jotka eivät ehkä tunne olevansa oikea henkilö hallinnoimaan palvelukeskusympäristöä suoraan. Tämän mallin avulla voit delegoida hallintatehtäviä ja -vastuita muille ryhmille, jotka sopivat paremmin tai joilla on tarvittava asiantuntemus. Valitsemalla delegointimallin varmistat, että tehokkaimmat kädet hallitsevat ympäristöä samalla, kun valvot yleistä sopimusta.
Ota delegointimalli käyttöön seuraavasti: Järjestelmänvalvojien pika-aloitus. Myöntäessäsi Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeutta, hyödynnä järjestelmänvalvojan roolia ja varmista, että oikea henkilöstö on Entra-ryhmän jäseniä.
Hallinta
Toisaalta hallintamalli on tarkoitettu csm-keskuksille, jotka ovat valmiita ja halukkaita ottamaan vastaan palvelukeskusympäristön suoran hallinnan. Tämä malli on käytännönläheinen ja sisältää ympäristön päivittäisten toimintojen, asetusten ja ylläpitotehtävien hallinnan. Jos sinulla on asiantuntemusta ja resursseja ympäristön tehokkaaseen hallintaan, tämä malli mahdollistaa keskitetymmän ja hallitumman lähestymistavan hallintoon.
Ota hallintamalli käyttöön seuraavasti: Järjestelmänvalvojien pika-aloitus. Kun myönnät Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeuden, käytä järjestelmänvalvojan roolia ja varmista, että olet Entra-ryhmän jäsen.
Yhteenveto
Käytä delegointimallia, jos haluat delegoida palvelukeskusympäristön hallinnan yhdelle tai useammalle henkilölle. Voit silti säilyttää vastuun yleisen sopimuksen hallinnasta.
Käytä hallintamallia, jos tiedät, että sinulla on teknistä asiantuntemusta ja resursseja palvelukeskusympäristön tehokkaaseen hallintaan. Hallintamalli sallii keskitetymmän ja hallitumman lähestymistavan.