Tämä artikkeli sisältää usein kysyttyjä kysymyksiä palvelukeskuksen kirjautumistunnuksista.
Jos et löydä vastausta kysymykseesi täältä, lähetä meille palautetta tältä sivulta, niin harkitsemme kysymyksesi lisäämistä artikkeliin.
Miten minusta tulee rekisteröity palvelukeskuksen käyttäjä?
Jos yrität ensimmäistä kertaa kirjautua sisään palvelukeskukseen, näyttöön tulee viesti, jossa sanotaan:
"Rekisteröinti vaaditaan. Sinun on oltava rekisteröity käyttäjä, jotta voit käyttää tätä sivustoa. Etsi kutsusähköposti, jossa on rekisteröitymislinkki. Jos olet jo rekisteröitynyt, varmista myös, että kirjaudut sisään samalla tilillä, jota käytit aiemmin. Pyydä Microsoftin edustajaltasi teknistä tukipyyntöä palvelukeskustiimiltä, jos tarvitset lisäapua."
Hae Microsoft Servicesinmicrosoft-noreply@microsoft.com () kutsusähköpostiviesti. Noudata sähköpostin rekisteröintiohjeita ja tietoja.
Jos et ole saanut kutsuviestiä, ota yhteyttä Microsoftin edustajaan ja pyydä kutsua siihen palvelukeskuksen työtilaan, joka sinulla on käyttöoikeus.
Lisätietoja on palvelukeskuksen kutsudokumentaatiossa.
Palvelukeskuksen kutsu lähetettiin väärään sähköpostiosoitteeseen. Mitä minun tulisi tehdä?
Jos palvelukeskuskutsusi lähetettiin X-sähköpostiviestiin, mutta lunastit sen sähköpostitse "Y", saat "Rekisteröinti pakollinen" -virheilmoituksen, jos yrität kirjautua sisään sähköpostilla "X". Käytä palvelukeskukseen kirjautumista sähköpostitse, jonka kautta sait alkuperäisen rekisteröintikutsusi.
Jos tarvitset lisäapua, ota yhteyttä Microsoftin edustajaan tai organisaatiosi IT-tukipalveluun.
Rekisteröidyin palvelukeskukseen ja pystyin kirjautumaan sisään ilman ongelmia. Saan kuitenkin nyt Rekisteröinti vaaditaan -virhesanoman, kun yritän kirjautua sisään. Mitä minun tulisi tehdä?
On kaksi ongelmaa, jotka voivat saada Rekisteröinnin pakollinen -virhesanoman näkyviin.
Jos palvelukeskukseen kirjautumiseen käyttämäsi sähköpostitili on sekä "henkilökohtainen" tili että työpaikan tai oppilaitoksen tili, kirjautumisyritykset voidaan hylätä, jos käytät väärää tiliä. Varmista, että olet kirjautumassa sisään oikealla sähköpostitilityypillä. Jos olet esimerkiksi rekisteröitynyt palvelukeskukseen työpaikan tai oppilaitoksen tilillä, varmista, että valitset Work or School -tilityypin, kun sitä pyydetään kirjautumisprosessin aikana.
Jos olet rekisteröitynyt vain yhteen palvelukeskuksen työtilaan ja kyseinen työtila on poistettu, palvelukeskus ei enää salli kirjautumista sisään. Voit korjata ongelman hankkimalla käyttöoikeuden tällä hetkellä käytössä olevaan palvelukeskuksen työtilaan. Ota yhteyttä Microsoftin edustajaan ja pyydä kutsua asianmukaiseen aktiiviseen palvelukeskuksen työtilaan.
En voi rekisteröityä palvelukeskukseen sähköpostitililläni. Aina kun valitsen rekisteröintilinkin ja kirjaudun sisään, olen heti kirjautunut takaisin ulos. Miksi en voi pysyä kirjautuneena? Miten voin korjata sen?
Voit kohdata tämän ongelman kirjautuessasi sisään tilityypillä, jota palvelukeskus ei salli. Esimerkkejä näistä:
- Kirjaudu sisään rekisteröinnin aikana käyttämällä jotakin muuta tilityyppiä kuin "Työ tai oppilaitos".
- Sellaisen työpaikan tai oppilaitoksen tilin käyttäminen, jota ei ole liitetty Microsoft Entra Directory- tai Office 365 -vuokraajaan. Sinun on käytettävä Microsoft Entra Directory- tai Office 365 -vuokraajaan liitettyä työpaikan tai oppilaitoksen tiliä kirjautumisessa, tai et voi rekisteröidä tiliäsi.
Jos sinulla ei ole "työpaikan tai oppilaitoksen" tiliä määritettynä ja sinun on käytettävä kirjautumisessa henkilökohtaista tiliä, ota yhteyttä Microsoftin edustajaan. He voivat auttaa sinua lähettämään tapauksen tukitiimille, joka pyytää palvelukeskuksen työtilan määrittämistä, jotta se sallii henkilökohtaisen tilin käytön.
Katso lisätietoja palvelukeskuksen rekisteröintidokumentaatiosta.
Kun yritän käyttää palvelukeskusta, näkyviin tulee virheviesti, jonka mukaan et pääse sinne täältä. Mitä on tekeillä?
Se saattaa johtua VUOKRAajan rajoituksista, jotka IT-osastosi on määrittänyt. Ota yhteyttä IT-osastoosi ja pyydä niitä sallimaan seuraavat URL-osoitteet:
- serviceshub.microsoft.com
- uhf.microsoft.com
- atmrum.net
- login.microsoftonline.com
- secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
- (toimialuenimesi).onmicrosoft.com
- microsoftservices.onmicrosoft.com
Olen palvelun järjestelmänvalvoja/Microsoft-edustaja, ja vähintään yksi Käyttäjien hallinta -sivulla jo lisäämäni käyttäjä ei ole saanut rekisteröintikutsuviestiä. Mitä minun pitää tehdä seuraavaksi?
Pyydä -käyttäjiä etsimään kaikista sähköpostikansioista kaikki Microsoft-palveluista lähetetyt sähköpostiviestit kohdasta msservices@e-mail.microsoft.com. Jos sähköpostiviestejä ei löydy mistään kansiosta, mukaan lukien roskapostikansiosta, siirry Käyttäjien hallinta -sivulle ja valitse Lähetä uudelleen -linkki, joka on "Kutsu lähetetty"-kohdan vieressä. Voit myös käyttää Käyttäjien hallinta -sivua poistaaksesi ja lukeaksesi käyttäjän tai käyttäjät kokonaan.
Voinko kutsua jonkun, jolla on Microsoft Entra Directory -tili, mutta ei siihen liitettyä sähköpostiosoitetta?
Kyllä. Tämän kutsuprosessin voi saavuttaa kahdella tavalla:
Vaihtoehto 1: Sama Microsoft Entra -ympäristö
Aiemmin luotu palvelukeskuksen käyttäjä, jolla on Kutsu käyttäjä -käyttöoikeudet ja joka on liitetty Microsoft Entra Directory -kohdeympäristöön, voi käyttää UPN@domain muotoa kutsuakseen käyttäjän palvelukeskukseen. (Esimerkki: contoso@contoso.onmicrosoft.com.)
Tässä skenaariossa molemmat käyttäjät kuuluvat samaan Microsoft Entra -ympäristöön, joten uusi käyttäjä ei tarvitse tiliinsä liitettyä sähköpostia. He voivat kirjautua suoraan palvelukeskukseen, kun heidät on kutsuttu.
Vaihtoehto 2: Erillinen Microsoft Entra -ympäristö
Jos samaan Microsoft Entra -ympäristöön ei liity muita käyttäjiä, kutsu uusi käyttäjä palvelukeskukseen seuraavien ohjeiden mukaisesti.
Kirjaudu sisään palvelukeskukseen tilillä, jolla on Kutsu käyttäjiä -käyttöoikeus.
Siirry Käyttäjien hallinta -sivulle:
Valitse Lisää käyttäjiä.
Lisää uusi käyttäjätili UPN@domain -muoto kohdassa "Yksittäinen kutsu". (Esimerkki: contoso@contoso.onmicrosoft.com)
Valitse asianmukaiset käyttöoikeudet käyttäjälle.
Lisää käyttäjä valitsemalla Lisää käyttäjiä.
Hae käyttäjä hakuruudun avulla:
Valitse Tila-sarakkeesta Lähetä uudelleen, niin saat linkin, jonka kautta voit rekisteröityä palvelukeskukseen. Varmista, ettet napsauta tätä linkkiä.
Kopioi rekisteröintilinkki ja anna se uudelle käyttäjälle.
Anna uuden käyttäjän avata yksityinen selausistunto ja liitä rekisteröintilinkki kyseiseen ikkunaan. Heidän tulisi sitten kirjautua sisään käyttämällä kutsumasi tilin tunnistetietoja.
Olen lunastanut kutsun ja rekisteröitynyt työtilaan, mutta vaikuttaa siltä, etten ole työtilan käyttäjä, vaikka minut on vahvistettu Käyttäjien hallinta -sivulla. Saan virheilmoituksen, kun en ole työtilan jäsen. Mitä teen seuraavaksi?
Ota yhteyttä Microsoftin edustajaasi ja kerro, että uskot, että sinut on poistettu työtilasta ja että sinut on kutsuttava uudelleen.
Miksi en voi kirjautua sisään palvelukeskukseen haluamallani sähköpostitilillä?
Voit kirjautua sisään palvelukeskukseen vain rekisteröidyllä sähköpostitililläsi (sillä sähköpostitilillä, jota alun perin käytit palvelukeskuksen rekisteröintiprosessissa).
Jos haluat käyttää eri tiliä kirjautuaksesi sisään palvelukeskukseen, ota yhteyttä Microsoftin edustajaan ja pyydä häntä tutustumaan työtilaan uudelleen haluamasi sähköpostitilin kautta.
Kun yritin kirjautua sisään palvelukeskukseen rekisteröinnin aikana, sain virheilmoituksen, jossa luki "Tämä käyttäjänimi saattaa olla virheellinen". Mitä minun tulisi tehdä?
Varmista, että sähköpostitilisi on kirjoitettu oikein, eikä siinä ole virheitä eikä ylimääräisiä välilyöntejä.
Varmista, että voit käyttää sähköpostitiliä, kun kirjaudut sisään kohteeseen https://login.microsoftonline.com/. Jos et voi kirjautua sinne ja näet sen sijaan uudelleen "Tämä käyttäjänimi voi olla virheellinen" -virheen, sähköpostitiliäsi ei ole olemassa. Pyydä apua organisaatiosi tukipalvelusta.
Virhesanomassa sanotaan, että salasanani on virheellinen. Mitä teen seuraavaksi?
Varmista, että olet kirjoittanut salasanan oikein ilman kirjoitusvirheitä tai ylimääräisiä välilyöntejä. Jos olet varmistanut, että salasana on oikein, suorita tilanteesi vastaavat vaiheet.
Jos käytät työpaikan tai oppilaitoksen tiliä: Pyydä apua organisaatiosi tukipalvelusta. Jokainen yksittäinen organisaatio luo ja hallitsee työpaikan tai oppilaitoksen tilejä , joten Microsoft ei voi nollata salasanaasi tai antaa salasanatietojasi.
Jos käytät henkilökohtaista tiliä: Valitse kirjautumissivulla "Sisäänkirjautuminen ei onnistu" -linkki ja käy läpi sen tarjoamat tilin palautustyökalut. Jos tarvitset lisää apua, avaa tukitapaus asiakastukipalveluilla tukisopimuksen kautta tai käytä suurelle yleisölle tarjottuja työkaluja.
Jos kirjautuminen ei edelleenkään onnistu, pyydä apua sisäiselta IT-järjestelmänvalvojalta.
Jos organisaatiollamme ei ole Microsoft Entra Directoryyn tai Office 365:een liittyviä tilejä, voimmeko edelleen käyttää palvelukeskusta?
Jos palvelukeskuksen työtila on Premier-tukisopimuksen alainen, voit kirjautua sisään henkilökohtaisella tilillä.
Jos palvelukeskuksen työtila on annettu yhdistettyä tukisopimusta varten, työtila on määritettävä uudelleen, jotta henkilökohtaiset tilit voivat kirjautua sisään. Ota yhteyttä Microsoftin edustajaan. He voivat auttaa sinua lähettämään tapauksen tukitiimille, joka pyytää, että työtilasi on määritetty sallimaan henkilökohtaisten tilien käyttää sitä.
Miksi en voi käyttää työsähköpostiosoitettani henkilökohtaiselle tilille?
Jos toimialue, joka isännöi sähköpostiosoitettasi (näet toimialueen sähköpostiosoitteesi segmentissä, joka tulee sen jälkeen, kun @) on isännöity Azuressa, sitä ei voi linkittää henkilökohtaiseen tiliin. Ainoat poikkeukset ovat, jos toimialue linkitettiin ennen sen isännöintiä Azuressa tai ennen tämän säännön luomista.
Lisätietoja on kohdassa Enterprise Mobility + Security.
En voi kirjautua sisään, ja minun on avattava tukitapaus Microsoftin kanssa. Mitkä ovat tuen puhelinnumerot?
Tarkista Microsoftin unified support -puhelinnumeroiden luettelo.
Tiedän, että olen rekisteröitynyt ja yritän kirjautua sisään oikealla sähköpostiosoitteella ja samalla Microsoft Entra/MSA:lla. Minulla on edelleen ongelmia kirjautua sisään. Mitä minun tulisi tehdä?
Seuraa ensin tätä uloskirjautumislinkkiä, niin saat ulos kaikki palvelukeskukseen mahdollisesti liittyvät kirjautumisongelmat.
Avaa sitten yksityinen selausistunto, siirry osoitteeseen https://serviceshub.microsoft.comja kirjaudu sisään käyttämällä "Work or School" tai "Personal" -tiliä, johon olet rekisteröitynyt.
Jos sinulla on edelleen ongelmia sisäänkirjautumisessa, pyydä apua Microsoftin edustajaltasi.