Palvelukeskuksen roolit ja käyttöoikeudet

Artikkeli
12/15/2023

Yleiskatsaus

Tässä oppaassa selitetään Käyttäjien, roolien ja käyttöoikeuksien välinen yhteys palvelukeskuksessa. Siinä esitellään myös käyttöympäristössä käytettävissä olevat käyttöoikeudet.

Käyttäjät

Käyttäjätilille voi olla määritetty useita rooleja ja yksittäisiä käyttöoikeuksia. Palvelukeskuksen digitaalisten ominaisuuksien käyttö riippuu käyttäjälle määritetyistä käyttöoikeuksista. Kattava käyttöoikeusluettelo löytyy seuraavista taulukoista.

Roolit

Seuraavat ovat palvelukeskuksen roolit, joilla kullakin on joukko siihen liittyviä käyttöoikeuksia.

Palvelut Hallinta: Asiakasrooli, jolla on työtilan järjestelmänvalvojan oikeudet ensimmäiseen työtilaan, joka luotiin, kun asiakas rekisteröityy aluksi tukeen. Heillä on myös pilvitukipyynnön näkyvyyden koontinäytön täydet käyttöoikeudet.
Työtilan järjestelmänvalvoja: Asiakasrooli, jolla on täydet käyttöoikeudet yksittäisessä työtilassa.
Palvelukeskuksen yleinen järjestelmänvalvoja: asiakasrooli, jolla on hallintaominaisuudet ja ominaisuustason käyttöoikeus asiakastasolla.
Customer Success Account Manager (CSAM): Microsoft-rooli, jolla on järjestelmänvalvojan oikeudet asiakastasolla ja asiakkaan työtiloissa
Incident Manager (IM): Microsoft-rooli, jolla on kunkin asiakkaan työtilan käyttöoikeus ja käyttöoikeuksien alijoukko

Yksittäiset käyttöoikeudet

Asiakastason käyttöoikeudet

Lupaa	Valmiudet
Asiakastason järjestelmänvalvoja	Hallinta Keskuksen ja useiden hallintaominaisuuksien käyttöoikeus. Lisätietoja järjestelmänvalvojan ominaisuuksista on alla olevassa Asiakastason järjestelmänvalvoja -taulukossa.
Microsoft-asiakastason järjestelmänvalvoja	täydet Hallinta keskuksen ja hallintaominaisuuksien täydet käyttöoikeudet.
Näytä avoin pohja	Mahdollisuus tarkastella avoimia pohjaan perustuvia raportteja.
Hallitse avointa pohjaa	Mahdollisuus hallita avointa pohjaa. Lisätietoja on artikkelissa Käyttöoikeuksien hallinta.
Näytä pilvitukipyynnön näkyvyyden koontinäyttö	Read-Only pilvitukipyynnön näkyvyyden koontinäytön käyttöoikeuden.
Hallitse pilvitukipyynnön näkyvyyttä -koontinäyttö	Pilvitukipyynnön näkyvyyden koontinäytön täydet käyttöoikeudet.
Näytä välitys	Näytä välitysnäkymien käyttöoikeus.

Työtilatason käyttöoikeudet

Lupaa	Valmiudet
Tukiyhteyshenkilö	Tukipyyntöjen tilan avaaminen tai tarkasteleminen
Näytä kaikki tukitapaukset	Näytä kaikki tähän työtilaan^{1 liittyvät tukitapaukset}
Oppimisen hallinta	Oppimisen hallinnan käyttöoikeus
Oppimisen	Oppimissisällön käyttö
Asiakkaan aktiviteetti	Asiakasaktiviteetin sivun tarkasteluoikeus
Ohjelmat	Ohjelmat-ominaisuuden käyttö
Kutsu käyttäjiä	Kutsu muita käyttäjiä tähän työtilaan
Käyttäjien hallinta	Käyttöoikeuksien hallinta Työtila-tasolla
Kunto	On-Demand-arvioinnin ominaisuuksien^{käyttö 2}
Jaetut tiedostot	Tämän työtilan jaettujen tiedostojen käyttöoikeus
Customer Pulse -kysely	Vanhentunut ominaisuus
Sopimuksen tiedot	Vanhentunut ominaisuus

¹Vaikka sinulla olisi Näytä kaikki tukitapaukset -käyttöoikeus, et ehkä voi tarkastella kaikkia tukitapauksia, jos pilviresursseille ei ole annettu suostumusta. Lisätietoja on kohdassa Pilvitukipyynnön näkyvyyden koontinäyttö.

²Lisätietoja siitä, miten Azure-roolit liittyvät on-demand-arviointeihin, on artikkelissa Miten Log Analyticsin Azure-roolit liittyvät palvelukeskukseen.

Käyttöoikeudet roolin mukaan

Legenda:

X – Käyttöoikeus periytyy olemalla tämän roolin jäsen.

G – Käyttöoikeus voidaan myöntää käyttäjälle erikseen.

Asiakastaso

Lupaa	Palveluiden Hallinta	Palvelukeskuksen yleinen järjestelmänvalvoja	CSAM	Käyttäjä
Asiakastason järjestelmänvalvoja		X
Microsoft-asiakastason järjestelmänvalvoja			X
Näytä avoin pohja	X	X	X¹	G¹
Hallitse avointa pohjaa	X	X	X	G
Näytä pilven SUpport-pyynnön näkyvyyskoontinäyttö	X	X	X
Hallitse pilvitukipyynnön näkyvyyttä -koontinäyttö	X	X
Näytä välitys		X	X	G

¹Microsoftin käyttäjät eivät voi viedä tietoja palvelukeskuksesta.

Työtilataso

Lupaa	Palveluiden Hallinta	Työtilan järjestelmänvalvoja	CSAM	IM	Käyttäjä
Tukiyhteyshenkilö					G
Näytä kaikki tukitapaukset	X²	X	X¹	X	G¹
Oppimisen hallinta	X²	X	X		G
Oppimisen	X²	X	X	X	G
Asiakkaan aktiviteetti	X²	X	X¹		G¹
Ohjelmat	X²	X	X	X	G
Kutsu käyttäjiä	X²	X	X	X	G
Käyttäjien hallinta	X²	X	X
Kunto	X²	X	X	X	G
Jaetut tiedostot	X²	X	X	X	G