Tuki

Joulukuu 2022

Suorituskyvyn parantaminen toiminnan kannalta tärkeiden yrityssovellusten avulla

Toiminnan kannalta tärkeiden yrityssovellusten tuen avulla voit tarkentaa liiketoimintakäytäntöjäsi ja parantaa kilpailuetua insinöörien ja ennaltaehkäisevien palveluiden kanssa.

Elokuu 2022

Tutustu uusiin yritysrajamaihin luottaen siihen, että kansasi, laitteesi, sovelluksesi ja tietosi ovat suojattuja

Proactive Accelerators on asiantuntijoiden johtamat tukipaketit, joiden avulla voit nykyaikaistaa ja optimoida sovelluksiasi mahdollisimman tehokkaasti. Seuraavat Ennakoivat kiihdyttimet on suunniteltu erityisesti auttamaan sinua maksimoimaan Microsoftin tietoturva-, yhteensopivuus- ja käyttäjätietoratkaisujen vaikutukset.

• Ennakoiva kiihdytys luottamuksellisten tietojen suojaamiselle ja hallinnoimiselle
• Proactive Accelerator suojaukseen ja vaatimustenmukaisuuteen
• Ennakoiva kiihdytys Nollan luottamukselle

Kesäkuu 2022

Innovoi aikajanalla Microsoftin asiantuntijoiden avulla

Kehittyneet Microsoftin kehittäjätyökalut voivat auttaa sinua lyhentämään iterointijaksoja ja kehittämään tehokkaampia DevOps-prosesseja. Kun kuitenkin varmistat, että saat kaiken hyödyn näistä ratkaisuista, sukellat syvemmälle ja kuulet asiantuntijoita, ja Microsoft Unified Supportin tarjoamia tarjouksia on suunniteltu juuri tähän.

Proactive Accelerators on ainutlaatuisiin tarpeisiisi perustuva räätälöity sekoitus arviointeja, työpajoja ja toteutustukea. Ne ovat asiantuntijoiden johtamia tukipaketteja, joiden avulla voit nykyaikaistaa ja optimoida sovelluksia Azuressa mahdollisimman tehokkaaksi.

Proactive Accelerators on suunniteltu erityisesti auttamaan sinua maksimoimaan Microsoft Digital and Application Innovation -ratkaisujen arvo:

• Proactive Accelerator DevOpsille GitHubin avulla
• Ennakoiva kiihdytys .NET-modernisoinnille
• Proactive Accelerator for Cloud Native ja Kubernetes

Huhtikuu 2022

Täydellisen modernin työpaikan luominen organisaatiollesi Microsoft Modern Work -ratkaisujen avulla

Työskentelytapamme muuttuu. Äkkinäinen maailmanlaajuinen siirtyminen hybridityöhön muovaa kehitystä modernin työpaikan käsitteessämme. Microsoft Unified Supportiin on ladattu työkaluja, resursseja ja räätälöityjä tukitarjouksia, joita tarvitset, jotta voit tarjota ainutlaatuisen modernin työpaikkasi. Tutustu tapoihin, joilla Microsoft voi tukea modernin työn muunnostasi

Luot osallistavaa yhteistyökokemusta asiantuntijajohtoisten palveluiden avulla

Unified Support tarjoaa laajan valikoiman tarjouksia modernille työpaikallesi. Otetaan esimerkiksi Microsoft Teamsin ennakoiva kiihdytystoiminto. Tämä asiantuntijajohtoinen paketti voi auttaa optimoimaan verkkomääritykset Teamsin videokutsu- ja yhteistyökuormitusten käsittelyä varten yhdistämällä räätälöityjä arviointeja, työpajoja ja koulutusta yksilöllisten tarpeidesi mukaan ja antamalla IT-tiimeille taidot, joita he tarvitsevat pitääkseen Teamsin toteutuksen toiminnassa huippusuorituskyvystään.

Syyskuu 2021

Sopeuta, opi ja kasvata liiketoimintaasi joustavan tukikokemuksen avulla

Nykypäivän pilvipalvelujen ensisijaismaailmassa tarvitset tukikokemuksen, joka on yksinkertainen, johdonmukainen ja ennen kaikkea yritystarpeisiisi mukautuva. Olemme tehneet eräitä jännittäviä päivityksiä, jotta saat entistä joustavamman ratkaisun, joka pysyy kasvavan liiketoimintasi tasalla.

Tutustu siihen, miten tekemämme parannukset, mukaan lukien palvelukeskuksen uudet oppimisominaisuudet, parantavat tukikokemustasi.

Unified Enterprise Support – kokemustuki, joka kasvaa kanssasi

Yrityksesi kasvaessa tarvitset tukiratkaisun, joka pysyy vauhdissa. Olemme kehittäneet yhdistettyä tukea esittelemällä uuden Microsoft Unified Enterprise -tuen, joka mukautuu paremmin dynaamisiin tarpeisiin. Unified Enterprise tarjoaa mukautettavan ratkaisun, jonka avulla voit maksimoida käytettävyysaikasi, saada asiantuntijaohjeita luotetulta tiimiltä, joka tuntee sinut ja tuntea olevansa valtuutettu tekemään enemmän.

Unified Enterprisen avulla saat

• Käyttöoikeus muihin palveluihin ja resursseihin parhailla toiminnoilla, jotka sisältyvät yhteen yritystason tarjoukseen
• Nopeampi pilvituki 15 minuutin vastauksella Azure Critical Business System Down (Sev 1) -tapauksille koko organisaatiolle
• Tukisopimukseesi sisältyvien palveluiden joustavuus ja tehokkaampi valvonta, ja tukipalveluluetteloon kokonaisuudessaan käytettäväksi

Voit lisäksi edelleen hyödyntää monia tuntemiasi ja rakastamiasi tarjouksia, kuten seuraavia:

• Tarvittaessa tarvittaessa neuvoo ja 24x7-ongelmanratkaisun tuki Microsoftin teknologiajalanjäljellesi
• Verkkokeskus, joka sisältää pyydettäessä suoritettavaa oppimissisältöä ja riskienhallintatyökaluja
• Määritetty asiakkaan onnistumistilien hallinta (CSAM), joka keskittyy liiketoiminnan tulosten maksimoimiseen
• Pääsy suurimpaan skenaario- ja teknologiakohtaisten tukipalveluiden valikoimaan kokemuksesi mukauttamista varten

Lataa Unified Enterprise -taulukko tai ota yhteyttä CSAM saadaksesi lisätietoja.

Määritä ja jaa kursseja, joilla on uusi Learning Manager -rooli palvelukeskuksessa

Tiimisi tietämyksen kehittäminen auttaa sinua saamaan eniten teknologia- ja tukikokemustasi. Tiimisi voi nyt määrittää palvelukeskuksen learning managerin, joka voi määrittää ja seurata tiimisi jäsenille sopivia kursseja, joiden avulla voit nopeuttaa oppimista.

Oppimisenhallinta voi valita palvelukeskuksessa luetteloituja kursseja, kuten oppimiskampus- ja palvelukeskuksen oppimispolkujen käytännönläheistä koulutusta sekä Microsoft Learn -moduuleja ja oppimispolkuja. He voivat myös seurata määritysten edistymistä, jotta tiimin jäsenet voivat hyödyntää liiketoiminnan tavoitteidesi kannalta kriittisimpiä aiheita ja teknologiaa.

Löysitkö kurssin, josta todella pidät? Oppimispäälliköt voivat lisätä sen kirjanmerkkeihin myöhempää käyttöä varten. Kyseinen kurssi näkyy Omat kurssit -näkymässä. Oppimispäälliköt voivat jakaa linkin mille tahansa palvelukeskukseen rekisteröidylle käyttäjälle saatavilla olevalle kurssille.

Oppimisen käyttäjät voivat tarkastella kaikkia tehtäviään oppimissivulla ja seurata edistymistään. He voivat myös jakaa oppimissisältöä nopeasti tiimin jäsenten ja kirjanmerkkisisällön kanssa, mikä helpottaa käyttöä myöhemmin. Tämä mahdollistaa jatkuvan osaamisen parantamisen koko organisaatiossa.

Näiden uusien ominaisuuksien avulla voit nyt hallita organisaatiosi oppimiskokemuksia palvelukeskuksessa entistä enemmän.

Räätälöi tukikokemusTallenna Proaktiiviset kiihdyttimet -toiminnolla

Proactive Accelerators on tärkeä tilaisuus räätälöidä tuki organisaatiosi erityistarpeiden mukaiseksi. Nämä asiantuntijajohtoiset, ratkaisukohtaiset tukipalvelut ovat ennakoivien palvelujen mukautuvia paketteja. Ne ovat käytettävissä koko organisaation kattavan tuen lisäksi käyttämällä flex-avustustasi tai ostamalla lisäosana. Niiden avulla voit mukauttaa tukitarjontaasi yrityksesi tarpeiden mukaiseksi ja ottaa käyttöön ja optimoida tärkeimmät ratkaisusi hyvin arkkitehtuurin, palvelimen siirron, suojauksen, Microsoft Teamsin, Power Appsin ja analytiikan palveluilla.

Ota yhteyttä CSAM saadaksesi lisätietoja Ennakoivat kiihdyttimet -toiminnosta.

Everettin kaupunki hyödyntää yhdistettyä tukea tarjotakseen ajankohtaista ja tehokasta julkista palvelua

Kaupunkihallituksen muuttaminen maanlaajuisesti digitaalisten työkalujen johtajaksi, jotta se palvelee paremmin yhteisöään.

The City of Everett, Washington, on muuttanut prosesseja ja lisännyt työntekijöiden tuottavuutta Microsoft-ratkaisujen avulla, ja se on määrittänyt vertailukohdan sille, miten osavaltiot ja paikallishallinnot käyttävät valtakunnallisesti digitaalisia työkaluja yhteisöjensä palvelemiseen paremmin. IT- ja kaupunkiosastojen johtajat ovat vahvoja muutoksen tekijöitä, ja he ovat valmiita puolustamaan IT-aloitteita, joilla on yksiköidenvälistä hyötyä ja jotka asettavat kaupungin kansalaisten edut kaiken tekemisensä ytimeen.

Se aktivoi hiljattain Microsoftin Unified Support -tuen pilvipalvelumenestyksen suunnitteluun, tarvittavaan tukitukeen, tarvittaessa oppimiseen tarvittaessa sekä ennakoivat palvelut ja pyydettäessä suoritettavat arvioinnit. Tämän seurauksena Everettin kaupunki voi jatkaa oikean teknologian käyttöä oikeaan aikaan tarjotakseen julkista palvelua, joka vahvistaa sen palvelevan yhteisön kasvua ja edistymistä.

Toukokuun 2021.

Löydä tarvitsemasi asiat nopeasti palvelukeskuksen uusimpien ominaisuuksien avulla

Saat paremman kuvan tukitoiminnastasi, jotta voit keskittyä tärkeimpiin liiketoiminnallisimpiin tuloksiin. Uusien ominaisuuksien, kuten Palvelutapaukset-viestintäsivun sekä palvelukeskuksen iOS- ja Android-sovelluksen, ansiosta sinulle tärkeimmät aiheet on napautettava, ja ne antavat sinulle mahdollisuuden hallita tukeasi.

Tutustu kaikkiin lisäämäämme uusimpiin ominaisuuksiin tukikokemuksen parantamiseksi.

Näet kaikki palvelutapaukset Microsoftin pilvipalvelussa

Halusit, että palvelutapaukset olisi helpompi tarkastella, mutta me kuuntelimme. Olemme aloittaneet Palvelutapauksen viestintä -sivun esikatselun käyttöönoton, jotta näet suoraan kaikki TAPAUKSET Microsoftin pilvipalvelussa (Azure ja M365), jotka vaikuttavat IT-ympäristöihisi.

Sivu on jaettu aktiivisiin ja ratkaistuihin, joten löydät tarvitsemasi tiedot helposti. Löydä nopeasti sinulle tärkeimmät tiedot ja tutustu kunkin palvelutapauksen yksityiskohtiin, kuten pilvipalveluun, otsikkoon, tilaan, vaikutuksen aloittamiseen, viimeiseen päivitykseen, palvelutapauksen tietojen URL-osoitteeseen ja tapausviestintään. Voit myös hakea tiettyä tapausta.

Tämä uusi ominaisuus julkaistaan seuraavien viikkojen aikana. Löydät palvelun tapauksen tiedot aloitussivulta ensisijaisen siirtymisruudun IT-kunto -valikosta.

Tuen hallinta liikkeellä ollessasi iOS:n ja Androidin palvelukeskuksen mobiilisovelluksella

Nykypäivän etätyömaailmassa kyky käsitellä tukeasi tarpeita riippumatta siitä, missä olet, on tärkeää pitää liiketoimintasi sujuvana. Uuden palvelukeskuksen mobiilisovelluksen ansiosta sinä ja tiimisi voitte pysyä ajan tasalla tärkeimmistä tukiaiheista riippumatta siitä, oletko toimistossa vai liikkeellä. Sen avulla voit helposti tukea merkityksellisiä tietoja ja oppimiskursseja, jotta voit huolehtia tuestasi missä ja milloin tahansa. Palvelukeskussovelluksella voit tehdä seuraavat toiminnot:

• Luo, hallitse ja tarkastele tukipyyntöjä mobiililaitteellasi
• Käytä yli tuhatta oppimisnimikettä, jotta voit kehittää tietämystäsi uusimmasta Microsoft-teknologiasta mistä tahansa oletkin
• Saat ilmoituksen tärkeistä päivityksistä tukipyyntöihisi ja tuleviin työpajoihin, jotka olet rekisteröitynyt palveluilmoitusten yhteydessä

Oletko tutustunut näihin ominaisuuksiin?

Tutustu pikaisesti tuen tilaan ja trendeihin palvelukeskuksessa. Seuraavassa on joitakin tärkeimpiä ominaisuuksia, joiden avulla voit helposti hallita ja hallita tärkeimpiä tukiaiheita.

Koontinäyttö tuen aloitussivulla: Voit itsepalveluraportoinnin avulla ymmärtää, mitä reagoivia tukitoimia tukitapauksissa suoritetaan. Voit myös tunnistaa trendejä IT-ympäristösi kunnon ennakoivaan parantamiseen.

Tarkastele kaikkia tapauksia: Etsi tukipyynnöt välittömästi kirjoittamalla tukipyyntötunnus Tukipyyntöjen hallinta -sivun Hakupyyntö-ruutuun.

Haluatko parantaa käyttökokemustasi ja oppia lisää palvelukeskuksen uusimmista tuki-, IT kunto- ja oppimisominaisuuksista? Selaa palvelukeskuksen aloitussivun yläreunassa olevaa palkkikarellia , kun kirjaudut sisään. Siellä on tärkeitä päivityksiä ja ilmoituksia, joissa on tärkeitä tietoja palveluista ja uusista ominaisuuksista.

Orion siirtyy Unified Support -tukeen pilvipalvelusijainnin muutosten hallinnan käsittelyä varten

Valmistaja tavoittelee nopeaa kasvua Microsoft Unified Supportin teknisessä tuessa.

Suomalaisten lääkevalmistajien Orion oli ollut Microsoft Premier -tukiasiakas jo vuosia, mutta muutosajat ja uudet haasteet edellyttivät päivitettyjä tukimalleja. Orion saa nyt tarvitsemansa osaamisen ja osaamisen Microsoft Unified Supportilta. "Liiketoiminnan nopeudella" -tuella Orion pystyy paremmin saavuttamaan liiketoiminnan kasvutavoitteensa.

Orion nousi seisomaan useissa järjestelmätason infrastruktuuriprojekteissa, kuten SAP H/4 ja R&D, kahdessa kuukaudessa. Orionin ydinpalvelujen johtaja Outi Anttila toteaa, että näiden projektien toteuttaminen pilvipalvelussa paikallisten sijaan oli yksi avain ennennäkemättömään ketteryyteen. Toinen avain oli pilviasiantuntijaksi ryhtymiseen tarvittavan valtavan muutoksenhallintatyön hoitaminen. Jos haluat lisätietoja, Orion on kääntynyt Unified Supportin puoleen.

Helmikuun 2021.

Yrityksesi tarpeisiin mukautettu tuki

Tarvitset tuen, joka on suunniteltu vastaamaan liiketoimintasi ainutlaatuisia vaatimuksia. Unified Support -palvelun avulla voit hyödyntää palvelukeskusta, joka auttaa sinua ratkaisemaan ongelmia tehokkaasti mukautetumman tukikokemuksen avulla teknisten tarpeidesi, toiminnan trendien ja ilmaistujen intressien perusteella.

Katso, miten uusimmat palvelukeskuksen ominaisuudet voivat auttaa sinua saamaan tarvitsemasi tuen tärkeimmillä alueilla.

Lue lisätietoja uusista muutoksista, joita olemme tehneet tukikokemuksen parantamiseksi.

Saat nopeaa omatoimista tukea näennäisagenttien avulla palvelukeskuksessa

Ongelmien nopea ratkaiseminen on ensi tilassa jokaiselle yritykselle. Käynnistimme virtuaaliagentin palvelukeskuksessa, jotta saat liiketoimintasi tarvitsemat tukitiedot entistä nopeammin ja tehokkaammin.

Virtuaaliagentti auttaa ratkaisemaan teknisiä ongelmia omatoimisen keskustelukokemuksen avulla. Kun olet kirjoittanut tiedot kohtaamasi ongelman yksityiskohdista, botti selittää, miksi se tapahtuu ja miten sen voi ratkaista, ja antaa sinulle taidot ongelman korjaamiseen, jos se tapahtuu uudelleen.

Virtuaaliagentti käsittelee tällä hetkellä Windowsin suosituimpia kaupallisia tukiaiheita, joten sinun ei enää tarvitse lähettää tukipyyntöä. Lisäämme jatkuvasti uusia tuoteskenaarioita ja päivitettyjä ominaisuuksia varmistaaksemme, että käsittelemme teknisiä ongelmia jatkossakin.

Huipputapahtumiin sidottujen riskien hallinta uudessa valmiuskirjassa

Liiketoiminnan huipputapahtumat, kuten uudet tuotelanseeraukset, verokausi tai lomaostokset, voivat rasittaa pilvipohjaisia ratkaisujasi. Organisaatiosi on estettävä käyttökatkot ja niihin liittyvät tuoton menetykset. Unified Support -asiakkaat voivat nyt hallita organisaationsa riskejä ja parantaa tuloksia suunnittelemalla näitä tapahtumia ennakoivasti.

Microsoft Peak Business Event Readiness Playbookin avulla voit oppia lieventämään yrityksellesi aiheutuvia riskejä, kun panokset ovat korkeat. Käsikirjassa yhdistyvät Microsoftin alan ja teknologian aiheasiantuntijoiden syvällinen kokemus asiakkailta oppimuksilla sekä pilvitekniikoiden innovaatiot ja tukiratkaisut strategisen ja toistettavan mallin luomiseksi. Tämän suunnitelman avulla voit käsitellä kapeisiin tapahtumaikkunoihin liittyviä erityistarpeita.

Ota yhteyttä asiakkaan onnistumistilin hallintaan (CSAM) jo tänään aloittaaksesi.

Tammikuu 2021

Hyödynnä tukitoimintojasi paremmin asiakastoimintasivun avulla

Uusi vuosi on uusien mahdollisuuksien aika. Kuluneen vuoden aikana julkaisimme monia jännittäviä muutoksia. Teemme edelleen päivityksiä, jotka tarjoavat helpon tukikokemuksen ja antavat sinulle entistä enemmän mahdollisuuksia.

Lue lisätietoja uusista muutoksista, joita olemme tehneet tukikokemuksen parantamiseksi.

Tulossa pian: Tarkastele tukipalveluitasi ja oikeuksiasi palvelukeskuksen uuden omatoimisen toiminnan sivun avulla

Julkaisemme uuden palvelukeskuksen asiakastoimintasivun, jonka kautta saat lisätietoja siitä, mitä olet ostanut ja toimittanut nykyisten tukisopimustesi mukaisesti. Se on omatoiminen, joten et enää tarvitse Customer Success Account Manager (CSAM) -tiliäsi tarkastamaan asiakastodistusraporttiasi manuaalisesti.

Uusi Asiakasaktiviteetti-sivu, joka korvaa Sopimustiedot-sivun, näyttää luettelon oikeuksistasi tukeen, arviointeihin ja koulutukseen sekä palvelun käyttöön. Kuten yllä näkyy, se on jaettu kahteen osaan: Koko yrityksen laajuiset paketit ja parannetut ratkaisupaketit.

Voit tarkistaa koko yrityksen laajuisen käyttöyhteenvedon tällaisista oikeuuksista, kuten sisäiset ennakoivat palvelut, pyydettäessä suoritettavat oppiminen ja pyydettäessä suoritettavat arvioinnit. Sivulla näkyy myös hyödyllisiä ehdotuksia siitä, miten voit optimoida tukipalvelujen käyttöä. Parannetut ratkaisupaketit -osassa on tietoja yksityiskohtaisesta toiminnan käytöstä ja paketin vanhenemisajankohtasta.

Asiakasaktiviteetin sivu on luotu, jotta saat tarvitsemasi tiedot entistä paremmin käyttöön ja saat paremman käsityksen käytettävissä olevista tukipalveluista.

Tutustu joihinkin ominaisuuksiin, jotka lisäsimme palvelukeskukseen vuonna 2020

Saamiesi palautteen ansiosta olemme tehneet kovasti töitä vuonna 2020 palvelukeskuksen ominaisuuksien laajentamiseksi. Seuraavassa on joitakin tärkeimmistä muutoksista, joita olemme tehneet kuluneen vuoden aikana tukikokemuksesi parantamiseksi.

Voit nyt tehdä seuraavaa:

• Säästä aikaa näennäisagentin avulla. Windows*-käyttäjät voivat saada apua tukiongelmiinsa odottamatta reaaliaikaista tukiteknikkoa. Kun teet tukipyynnön, voit pyytää apua välittömästi virtuaalisen agentin kanssa.
• Seuraa tukipalvelupyynnön tilaa uusien koontinäyttöjen kautta. Tapausten käsittelyn % -ruudun avulla näet Microsoftin käsittelemien tukitapausten prosenttiosuuden. Keskimääräinen ratkaisu -ruutu näyttää, miten kauan Microsoftin on etsittävä tukitapauksesi tai tukitapaustesi ratkaisu.
• Hyödynnä räätälöity oppimiskokemus, joka on räätälöity tarpeisiisi. Voit etsiä uusia, olennaisia kursseja kiinnostuksesi perusteella suositusten ja parannetun hakutoiminnon avulla. Voit myös seurata kurssin edistymistä ja toimintaa. Voit nyt käyttää Microsoft Learn -kursseja services hubissa , josta voit hakea kursseja ja seurata edistymistäsi.
• Paranna IT-kuntoasi valmiilla ennakoivalla palvelulla (BIPS). BiPS:hen on lisätty 200 otsikkoa, joten voit valita joustavammin palveluista pilvipalvelun ja suojauksen lisäksi. Voit helposti suodattaa BIPS:n palveluluettelosta palvelukeskuksesta.
• Optimoi IT-kunnon mittarit ennakoiden suositusten avulla. Annamme sinulle mukautettuja suosituksia, jotka on luotu määritettyjen tapausten trendien ja tukitapaustesi tietojen perusteella, jotka linkittävät sinut suoraan aiheeseen liittyviin resursseihin palveluluettelossa.

Lopuksi, mutta ei vähiten, paransimme helppokäyttöisyyttä kautta linjan palvelukeskuksessa. Uudelleenjakamisen ansiosta käyttö on helppoa käyttöä helpottavia käyttöä helpottavia tekniikoita, kuten näytönlukuohjelmia, sekä muita parannuksia, kuten kontrastin ja värin parannuksia, mikä parantaa palvelukeskuksen käyttökokemusta kaikille käyttäjille. Kaikkialla Microsoft on sitoutunut jatkuvasti tekemään erinomaista työtä helppokäyttöisyyden hyväksi.

Virtuaaliagentti tukee tällä hetkellä Windows 10:een, Windows Server 2012 R2:een, 2016:een ja 2019:ään liittyviä aiheita.

Maailmanlaajuinen johtaja asiantuntijapalvelukumppaneissa, joilla on Yhdistetty tuki innovatiivisten ratkaisujen ja prosessien kehittämiseksi

KUN EY Nordics ja Microsoft Unified Support ovat muuntaneet ja automatisoineet hr-toimintoja digitaalisesti, ne vähentävät manuaalisia prosesseja 70 %.

EY Nordics on yksi maailman johtavista yli 300 000 henkilöä työllistävästä asiantuntijapalveluorganisaatiosta, ja se toimii yli 150 maassa/alueella. He osallistuivat Unified Supportin teknisiin neuvonantajiin tarjotakseen korkean tason arkkitehtuuriohjeita ja hyödyntävät Microsoft Power Platformia varmistaakseen muunnoksen pitkän aikavälin onnistumisen.

EY Nordics halusi nopeuttaa sisäisten prosessiensa digitaalista muutosta. He päättivät tehdä yhteistyötä Microsoftin kanssa idean ja soveltuvuusselvityksen nopeuttamiseksi. Tuloksena oli yrityssovellus nimeltä Harmony, jolla automatisoidaan henkilöstöhallinnon rekrytointiprosesseja, vähennetään manuaalisia hallintatehtäviä ja lisätään hakijaputken läpinäkyvyyttä.

Syyskuu 2020

Kehittää palvelukeskuksen tukikokemusta, jotta voit toimia paremmin

Kuulemme. Etsit tukea, joka auttaa tehostamaan liiketoimintaasi. Siksi parannamme jatkuvasti Unified Support -käyttökokemustasi, jotta saat jatkuvasti ohjeita, joita tarvitset toimiaksesi sujuvammin.

Tehokkuuden parantaminen uusilla merkityksellisillä tukitoiminnoilla palvelukeskuksessa

Olemme tehneet palvelukeskuksen tukisivuun parannuksia, joiden avulla voit ratkaista ongelmia ennakoivasti ja käyttää liiketoimintaasi tehokkaammin. Seuraavassa on joitakin uusia ominaisuuksia, jotka ovat nyt käytettävissäsi.

Paranna näkyvyyttä

Suorituskykyilmaisimen ruudut näkyvät asiakkaiden kysymien kolmen suurimman tukeen liittyvän kysymyksen perusteella. Näiden suorituskykyilmaisinruutujen avulla voit arvioida, kuinka monta tukipyyntöä olet lähettänyt, kuinka monta tukipyyntöä on keskimäärin ja mikä on keskimääräinen ratkaisuaika. Voit selvittää, kuinka nopeasti tukipyyntöjäsi käsitellään ja ratkaistaan uudella keskimääräinen ratkaisuaika -histogrammilla. Näet yhdellä silmäyksellä myös viimeisimmän tukitoimesi äskettäin päivitettyjen tukipyyntöjen osion avulla sekä näkymän tukitapauksistasi viimeisten 18 kuukauden ajalta Reactive Support Request History -koontinäytön avulla. Lisäksi voit nyt ladata kopion tapauksen tiedoista käyttämällä vietävien palvelupyyntöjen tietoja.

Ongelmien korjaaminen ennen niiden sattumista

Puutu ennakoivasti alueisiin, jotka saattavat tarvita jatkossa tukea, ja anna suosituksia hyödyllisiin arviointeihin, työpajoihin ja koulutuspajoihin, jotka perustuvat viimeksi päivitettyihin palvelupyyntöihin. Voit myös saada paremman käsityksen tukipyyntöjen pääsyystä Tapausten trendianalyysi – esikatselu -toiminnolla.

Anna palautetta

Kerro meille, mistä pidät ja et pidä osasta, joten voimme jatkaa parannusten tekeminen uudella Thumbs Up/Down Feedback -ominaisuudella.

Hyödynnä kaikki uudet merkitykselliset tiedot ja ominaisuudet, jotka ovat saatavilla palvelukeskuksen tukisivulla jo tänään!

Heinäkuu 2020

Teknologian mukauttaminen sisäänrakennettujen ennakoivien palveluiden avulla

Digitaalinen muutos on tärkeämpää kuin koskaan. Nykyinen ympäristö on luonut monille yrityksille tarpeen varustaa nopeasti uudet etätyövoimansa oikealla tekniikalla. Tämän nopean aktivointitarpeen vuoksi sisäiset Unified Support -ennakoivat palvelut ovat antaneet yrityksille mahdollisuuden käsitellä kriittisiä ongelmia teknologian nopeudella.

Katso, miten nämä palvelut voivat auttaa nopeuttamaan pilvipalvelujen matkaa.

Perustukeen sisältyvät ennakoivammat palvelut

Olemme nyt lisänneet 200 muuta otsikkoa sisäänrakennettuihin ennakoivat palvelut ! Tämän laajennuksen ansiosta voit valita joustavammin palveluista pilvipalvelun ja suojauksen lisäksi, jotta voit saavuttaa tarvitsemasi liiketoimintatulokset – nopeutumisesta pilvipalveluun siirtymisestä perustukeen sisältyvän IT-kunnon ennakoivaan ylläpitoon.

Valitse Sopimuksen tiedot tai käy palvelukeskuksen palveluluettelossa, niin saat tarkastella laajennettua luetteloa. Voit myös muodostaa yhteyden Technical Account Manageriin ja ajoittaa yrityksellesi oikeat palvelut.

Aktivoi tarvitsemasi ratkaisut nyt

Nykyisessä ympäristössä yritysten on tarjottava työntekijöilleen mahdollisuus työskennellä välittömästi etätyöstettävänä. Aktivoi palvelut -toiminnolla yritykset voivat ottaa tarvitsemansa ratkaisut nopeasti käyttöön kriittisinä aikoina.

Etätyö on monille yrityksille uusi normaali teknologia, joten kaksi teknologiaa on noussut yhteistyön ja Enterprise Mobility + Securityn (EMS) huipputekniikoihin. Aktivoi palvelut -toiminnolla teams ja EMS voidaan käynnistää nopeasti, jotta voit parantaa tiimisi tuottavuutta.

Ota yhteyttä technical account manageriin jo tänään saadaksesi lisätietoja siitä, miten Aktivoi Teams- ja EMS-palvelut -toiminnolla voit toteuttaa nopeasti muuttuvia teknologiatarpeitasi.

Sisäiset ennakoivat palvelut palvelukeskuksessa

Suuri japanilainen valmistaja hyödyntää pilvipalvelua jatkuvaan kasvuun Nitta Corporation pitää uusien yritysten ja tuotteiden luomista ja kasvua tärkeimpien haasteidenaan ja edistää viestintäinfrastruktuuriaan pysyäkseen ajan tasalla. Yritys on korvannut paikallisen järjestelmän Microsoft Office 365:llä. Pilvipalvelujen siirtämisen ja jatkuvan käytön ohjaamiseksi yritys kääntyi Microsoft Servicesin ja Microsoft Unified Supportin puoleen. Tämän seurauksena laitteisto- ja huoltokustannukset ovat laskussa, järjestelmän vikasietokyky on kasvussa ja Nittalla on järjestelmä, joka tukee sen jatkuvaa kasvua.

Katso tapaustutkimusta täältä.

Etsi sisäiset ennakoivat palvelut palvelukeskuksesta

Voit nyt suodattaa sisäänrakennetut ennakoivat palvelut palveluluettelosta palvelukeskuksessa. Kun etsit Palveluita palvelukeskuksesta, näet Palvelutaso-suodattimen Ajoitetut palvelut -välilehdellä. Tämä suodatin voidaan yhdistää muihin suodattimiin, joiden avulla löydät organisaatiosi tarpeita vastaavat palvelut.

Käy palveluhakemistossa , jossa voit hakea äskettäin laajennetusta valmiiden ennakoivat palvelut -luettelosta tänään!

Uusi palvelukeskuksen oppimiskokemus helpottaa nyt:

• Löydä uusia, olennaisia kursseja kiinnostuksesi perusteella suositusten ja parannetun hakutoiminnon avulla
• Pysy ajan tasalla Microsoftin tekniikoista ja pääset suoraan omaan tahtiin eteneviin oppimispolkuihin, videoihin, reaaliaikaisiin opettajajohtoisiin webcast-lähetyksiin ja virtuaalisiin käytännönläheisiin labratöihin
• Seuraa kurssin edistymistä ja toimintaa

[! VIDEO (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

Huhtikuu 2020

Lisää palvelukeskuksen ominaisuuksia, joiden avulla voit pitää IT-ympäristösi käynnissä ongelmitta

Kun hallinnoit organisaatiosi tukipyyntöjä tai yrität vain pysyä mukana silmukassa, näiden pyyntöjen tilan on oltava selkeä ja helppo löytää, jotta saat nopeita vastauksia ja pysyt tuottavina.

Tarpeidesi mukaisesti olemme parantaneet tukipyyntöjen hallintakokemusta palvelukeskuksessa, jotta voit tarkastella lisätietoja yhdellä silmäyksellä ilman, että sinun tarvitsee napsauttaa tai laajentaa valintaa.

Parannettu yhteydenpitokanava palvelukeskuksen tukitiimin avulla

Ilmoita ongelmista ja anna palautetta uuden Ota meihin yhteyttä -lomakkeen kautta palvelukeskuksessa! Tämä ominaisuus poistaa lippujen kaksoiskappaleet ja lisää arvokasta kontekstia, jotta tukitiimimme voi ratkaista ongelmasi nopeammin.

Liitteiden yksinkertaisempi hallinta tukipyyntöjen hallinnassa

Palvelukeskuksen uuden Liitteet-välilehden avulla voit ladata ja tarkastella tukipyyntöösi liittyvien liitteiden luetteloa, jolloin voit hallita tukipyyntöjen tietojasi paremmin.

Lisää merkityksellisiä tietoja yhdellä silmäyksellä kriittisissä tilanteissa

Kriittisen tilanteen tapaukset merkitään nyt hälytyskuvakkeella, ja ne näyttävät tuen yhteenvedon ja toimintasuunnitelman, joten näet paremmin niiden tilan Tukipyyntöjen hallinnassa.

Jatkamme palvelukeskuksen tukikokemuksen parantamista, ja uusia ominaisuuksia on tulossa pian. Näiden uusien ominaisuuksien avulla voit paremmin ymmärtää tukipyyntösi tilan, tarkastella toimintoja, joihin sinun on ryhdyttävä, ja tarkastella raportointia, joka auttaa sinua analysoimaan ja oppimaan menneistä ongelmista. Palaa usein palvelukeskuksen tukisivuille hyödyntämään näitä uusia ominaisuuksia niiden käyttöönoton aikana. Löydät myös uudet julkaisutiedot Palvelukeskuksen julkaisutiedot -sivulta.

Lue lisätietoja uusimmista ominaisuuksista ja sisältöjulkaisuista.

Helmikuu 2020

Lisää palvelukeskuksen ominaisuuksia, joiden avulla voit pitää IT-ympäristösi käynnissä ongelmitta

Ymmärrämme, että IT-ympäristösi sujuva toiminta on elintärkeää organisaatiosi menestykselle, ja tiedämme, että sinulla on keskeinen rooli sen toteuttamisessa. Joskus sinun on kuitenkin joskus otettava yhteyttä Microsoftiin saadaksesi apua ongelman ratkaisemiseen.

Olemme kuunnelleet palautettasi, ja palvelukeskuksessa on nyt uusia ominaisuuksia, joiden avulla voit helpommin hallita useissa Microsoftin tukiportaaleissa annettuja tukipyyntöjä. Microsoft tarjoaa syvän vianmäärityksen ja tukee palvelupyyntöjen luomista Azuren ja Microsoft 365:n pilviportaalipalveluissa. Mutta kun sinun on hallittava usean tuotteen pilvipalvelu- ja paikallisia tukipyyntöjä organisaatiotasi varten, palvelukeskus on nyt käsitelty.

Palvelukeskuksen tukikokemus

• Voit nyt helpommin pitää organisaatiosi ajan tasalla sekä pilvipalvelutuen että paikallisista Microsoft-tukipyynnöistä uudella ominaisuudella, jonka avulla voit jakaa Azure- ja Microsoft 365 -tukiportaaleihin syötettyjä tukipyyntöjä muiden palvelukeskuksen käyttäjien kanssa.
• Voit nyt lisätä liitteitä tukipyyntöön sen jälkeen, kun se on syötetty palvelukeskukseen. Tämä uusi ominaisuus on lisätyn liitteen ominaisuuden lisäksi, joka on tällä hetkellä käytettävissä ensimmäisen tapauksen luontiprosessin aikana.
• Palvelukeskus käyttää Microsoft Translatoria, joten voit helposti tarkastella viestintää tukipyyntösi edistymisestä haluamallasi kielellä napsauttamalla tukipyynnön tietosivulla olevaa vaihtopainiketta.

Jatkamme palvelukeskuksen tukikokemuksen parantamista, ja uusia ominaisuuksia on tulossa pian. Näiden uusien ominaisuuksien avulla voit paremmin ymmärtää tukipyyntösi tilan, tarkastella toimintoja, joihin sinun on ryhdyttävä, ja tarkastella raportointia, joka auttaa sinua analysoimaan ja oppimaan menneistä ongelmista. Palaa usein palvelukeskuksen tukisivuille hyödyntämään näitä uusia ominaisuuksia niiden käyttöönoton aikana. Löydät myös uudet julkaisutiedot Palvelukeskuksen julkaisutiedot -sivulta.

Lue lisätietoja uusimmista ominaisuuksista ja sisältöjulkaisuista.

Offline-arvioinnit

Erikseen ostetut offline-arvioinnit ovat nyt käytettävissä Palvelukeskuksen arvioinnit -sivulla. Jos sinulla on suuria tietosuojarajoituksia ja yhteensopivuusprosesseja, joissa tietosi on säilytettävä tiloissasi, offline-arviointien avulla voit arvioida ympäristösi kuntoa säilyttäen samalla kaikki tiedot laitoksessasi. Voit suorittaa arvioinnin oman aikataulusi mukaan.