Hallinta

Huhtikuu 2024

Tietojen analytiikan valmisteleminen tekoälyn aikakaudelle – Esittelyssä Microsoft Fabric

Jotta yritykset voivat valmistella tietojaan tätä tekoälyn aikakautta varten, esittelemme microsoft Fabricin, joka on alusta loppuun -analytiikkaympäristö, joka kokoaa yhteen kaikki organisaatioiden tarvitsemat tieto- ja analytiikkatyökalut. Integroimalla Power BI:n, Data Factoryn ja seuraavan sukupolven Synapsen yhtenäiseen ja yksinkertaistettuun kokemukseen Fabric tarjoaa hintatehokasta ja helppoa modernin analytiikkaratkaisun hallintaa kaikille kuormituksille ja käyttäjille.

Käännä liiketoimintaideoita toiminnaksi onnistuneen käyttöönoton avulla Microsoft Fabricin Unified Designated Engineeringin tuella. Oletpa aloittamassa uutta ympäristöä tai nykyaikaistamassa olemassa olevaa ympäristöä, saat ohjeita Microsoft Fabricin suunnitteluun, käyttöönottoon ja optimointiin kilpailuedun saamiseksi.

Tarvittaessa käytettävien oppimispolkujen avulla saat tiimisi nopeasti vauhtiin Microsoft Fabricin käytössä. Oppimispolut on suunniteltu varustamaan tiimisi ymmärrys Fabricin tarjoamista ominaisuuksista, ymmärtämään sen toimintaa ja käyttämään sitä tutustumalla itseopiskeluna toimiviin koulutusmoduuleihin.

marraskuu 2022

Palvelukeskus Microsoft Entra -tunnus: Uusi group-add-ominaisuus käytettävissä

Microsoft Entra ID Groups -toiminto on meille uusi. Tämän toiminnon avulla voit myöntää Microsoft Entra -käyttöoikeusryhmälle käyttöoikeuden Microsoftin palvelukeskukseen. Sen avulla voit lisäksi muokata käyttöoikeuksia ja poistaa käyttöoikeusryhmän käyttöoikeuden Microsoft-palvelukeskukselta. Tämän ominaisuuden avulla voit hyödyntää Unified-tarjousta saadaksesi kaikki tarvittavat käyttäjät Microsoftin palvelukeskukseen helposti ja myöntääksesi Microsoft Entra -käyttöoikeusryhmälle helpon käyttöoikeuden.

Tähän toiminnallisuuspäivitykseen kuuluu:

• Mahdollisuus myöntää Microsoft Entra ID -käyttöoikeusryhmälle käyttöoikeus palvelukeskuksessa
• Palvelukeskuksen käyttöoikeuksien hallinta ryhmätasolla
• Mahdollisuus poistaa Microsoft Entra ID -ryhmän käyttöoikeus palvelukeskuksesta
• Hallita yksittäisiä käyttäjiä, jotka tarvitsevat enemmän käyttöoikeuksia Microsoft Entra -ryhmältä
• Tulossa pian: Oppimispäälliköille mahdollisuus määrittää kursseja Microsoft Entra -käyttöoikeusryhmälle

Nämä ovat eri käyttöoikeudet ryhmille:

• Oppiminen
• Asiakkaan jaksottainen kysely
• Kutsu käyttäjiä
• Oppimisen hallinta
• Terveydenhuolto
• Asiakkaan toiminta
• Näytä kaikki tukitapaukset
• Ohjelmat
• Sopimuksen tiedot
• Jaetut tiedostot

Kesäkuu 2022

Yhdistä henkilösi, prosessisi ja teknologiasi, jotta innovaatioita saadaan nopeammin Mittakaavassa

Käyttämättömän potentiaalin tunnistaminen ja hyödyntäminen toiminnassa, henkilöstössä ja IT-ympäristössä voi vaikuttaa valtavasti tulokseen, mikä auttaa sinua toimimaan tehokkaammin ja reagoimaan nopeammin muuttuviin markkinaolosuhteisiin. Microsoftin digital and application innovation -ratkaisut ja Microsoft Unified Supportin tukipalvelut voivat auttaa sinua virtaviivaistamaan DevOpsiasi mahdollisimman tehokkaaksi, jolloin voit nopeuttaa kehitysjaksoja ja lyhentää markkinoille saattamiseen kuluvaa aikaa.

Toukokuu 2022

Siirtyminen jälkiviisaudesta Foresightiin Microsoftin data- ja tekoälyratkaisujen avulla

Nykypäivän yritykset onnistuvat tai eivät pysty hankkimaan, rakenteisiin ja käyttämään valtavia tietomääriä. Microsoft Data- ja tekoälyratkaisujen ja Microsoft Unified Supportin avulla voit toimia datavallankumouksen huippuosaamisessa ja saada esiin menestyksesi kannalta tärkeitä merkityksellisiä tietoja.

Voit siepata, kerätä ja järkeillä tietojasi aiempaan verrattuna uraauurtavien Microsoft Azure Data -ratkaisujen avulla. Tiedota tärkeistä päätöksistä piste-ennusteteholla ja vertaile sitä, miten yritys toimii Azure Stream Analyticsin ja Microsoft Graphin kanssa. Vie sitten tietojasi askeleen pidemmälle käyttämällä useita valmiiksi luotuja ja mukautettuja Microsoft Azure -tekoälytarjouksia, joiden avulla voit paremmin ennustaa asiakkaiden kysyntää, hallita toimitusketjua älykkäästi tai sitouttaa asiakkaat elävästi elävien keskustelubottien avulla.

Mahdollisuudet ovat rajattomat, ja Unified Support auttaa sinua maksimoimaan Microsoft Azure -ratkaisujen arvon DSE-palveluilla azure-tiedoille, data-analytiikalle, Azure PaaS:lle ja tekoälylle. Nämä kohdennetut yhteydenotot auttavat sinua yhdessä Microsoftin asiantuntijoiden integroidun tiimin kanssa. Sen avulla voit toteuttaa tieto- ja tekoälytavoitteesi, parantaa käyttöönottosi vakautta ja parantaa IT-tiimisi tehokkuutta.

Huhtikuun 2021.

Hallitse tukeasi tehokkaammin palvelukeskuksen uusimpien päivitysten avulla

Hallitse IT-kuntoa tehokkaammin palvelukeskuksen uusimpien ominaisuuksien ja työkalujen avulla. Tutustu siihen, miten näillä resursseilla voit optimoida Microsoft-teknologiasi suorituskykyä pitäen sen terveenä ja ongelmittomana, jotta liiketoimintasi voi toimia sujuvammin.

Olemme helpottaneet tiimisi ongelmien ratkaisemista, kun palvelukeskusta ja muita omatoimiresursseja on helpompi käyttää.

Tutustut siihen, miten nämä uudet parannukset voivat auttaa sinua hallitsemaan tukeasi paremmin.

Käyttäjien helppo lisääminen Microsoft Entra Directoryyn

Olemme yksinkertaistaneet yksittäisten käyttäjien lisäämistä Microsoft Entra Directory -vuokraajaan. Nyt voit lisätä käyttäjiä nopeasti siirtymällä "Käyttäjien hallinta" -sivulle palvelukeskuksessa. Yhteistyön ja palvelukeskuksen käytön parantamiseksi kaikki Microsoft Entra -vuokraajan jäsenet voivat myös lisätä muita saman Microsoft Entra -vuokraajan henkilöitä.

Kun käyttäjä on lisätty, hän saa tervetulosähköpostin, joka vie hänet suoraan palvelukeskukseen. Käyttäjien ei enää tarvitse rekisteröityä ja määrittää ohjeita päästäkseen palvelukeskukseen.

Lisää parannuksia on tulossa. Pian pystyt lisäämään suuria ryhmiä, kuten käyttöoikeusryhmiä ja M365-ryhmiä, Microsoft Entra -vuokraajaan. Tämän ansiosta sinun ei tarvitse lisätä käyttäjiä erikseen. Tämän ansiosta voit määrittää ryhmiä oppimispolkuihin.

SQL Serverin ja kehittäjien/selaimen ongelmat on nyt ratkaistu virtuaalisessa tukiagentissa

Voit ratkaista entistäkin enemmän ongelmia nopeasti ja yksinkertaisesti virtuaalisen tukiagentin avulla, joka on omatoiminen keskustelukokemuksemme palvelukeskuksessa. Virtuaaliagentti auttaa Unified Support -asiakkaita ratkaisemaan teknisiä ongelmiaan ilman Microsoftin tukiteknikkoa, joka opastaa sinua erilaisissa tuoteskenaarioiden läpi.

Olemme juuri lisänneet SQL Server- ja Developer/Browser-skenaarioita luokkiin, kuten Käynnistys- ja Asiakkaan synkronointi -virheet, ja antaneet sinulle muita tapoja ratkaista tärkeimmät tukiongelmasi.

Virtuaalisen tukiagentin käyttäminen on helppoa. Annat tietoja kohtaamistasi ongelmista, ja botti selittää, miksi se tapahtuu ja miten se ratkaistaan. Agentti voi myös säästää aikaasi, koska sinun ei enää tarvitse lähettää tukipalvelupyyntöä Microsoft-tuen kanssa ratkaisun löytämiseksi.

Kokeile virtuaalista tukiagenttia seuraavasti:

Lisäämme jatkuvasti uusia tuoteaiheita ja päivitettyjä ominaisuuksia virtuaaliselle tukiagentille varmistaaksemme, että käsittelemme tärkeimpiä teknisiä ongelmia tehokkaasti.

Vakuutusyhtiö Aflac Japani kääntyy Unified Supportin puoleen pyytääkseen apua työtyylimuunnoksessaan COVID-19-pandemian aikana

Ketterä työtyyli nopeaa päätöksentekoa ja reagointia varten kriisitilanteesta riippumatta Microsoft Teams tarjoaa erittäin turvallista viestintää teleworkworkingin aikana.

Aflac Life Insurance Japan Ltd, joka lähestyy 50-vuotispäiväänsä vuonna 2024, edistää digitaalista innovointia ja omaksuu samalla ketteryyden (Agile@Aflac kanssa) ja määrittelee itsensä uudelleen johtavaksi johtajaksi asiakkaiden "päivittäisessä elämässään". Agile@Aflac kannalta keskeinen nopea päätöksenteko osoittautui korvaamattomaksi, kun kotimaiset COVID-19-tapaukset alkoivat levitä huhtikuussa 2020 pakottaen yrityksen laajuisen työtyylisen muunnoksen. Pandemian aikana Aflac lanseerasi telework communications -ympäristön. Yritys valitsi Unified Supportin ja Microsoft Teamsin, jotta viestintä työyksiköiden välillä olisi tasaista.

Käyttäjäosasto luotti sekä Microsoft Unified Supportiin – yritysasiakkaan onnistumisen priorisointiin – että asiakasmenestykseen (CSM, Customer Success Manager). "Teknistä Q&A:ta ei käsitelty nopeasti palvelupyyntöinä, vaan myös Microsoft Japanin asiantuntijat – Yhdistetyn tuen insinööreistä (CE) ja asiakkaan onnistumistilien päälliköstä (CSAM) CSM:ään – olivat aina valmiita antamaan neuvoja tavoitteenaan varmistaa Aflacin menestys", sanoi Shino Ohsumi, käyttäjäpalvelujen kehitysosion apulaisjohtaja. "Monikertainen apu auttoi meitä vahvistamaan Teamsin suojaustason, mikä antoi meille luottavaisin mielin go-merkin."

Joulukuu 2020

Tuki, joka parantaa näkyvyyttä ja hallintaa

Liiketoimintasi on oltava mahdollisimman sujuvaa. Siksi on tärkeää, että pystyt käsittelemään IT-tapauksia ennakoivasti, ennen kuin ne vaikuttavat sinuun. Yhdistetty tuki auttaa liiketoiminnan jatkuvuuden säilyttämisessä ja tukeen liittyviä merkityksellisiä tietoja ja suosituksia, jotka parantavat näkyvyyttäsi ja auttavat sinua hallitsemaan tukeasi.

Lue, miten autamme sinua hallitsemaan tukeasi, jotta voit ratkaista ja ehkäistä ongelmia tehokkaammin.

Mittarit, joiden avulla voit hallita tukeasi paremmin palvelukeskuksessa

Kuulimme palautteesi! Parannettujen mittausten ja mukautettavien mittausten ansiosta voit nyt hallita ja seurata tukiongelmia tehokkaammin. Uuden % tapausten käsittelyn met -ruudun avulla näet, kuinka usein Microsoft täyttää tapausten käsittelyn tavoitteet. Mittarit* lasketaan käyttämällä tukipyyntötietojasi enintään 18 kuukauden ajalta.

Uuden Keskimääräinen ratkaisu -ruudun avulla voit seurata aikaa, joka kuluu tukitapausten ratkaisemiseen, jotta ymmärrät, kuinka nopeasti tukipyyntöjä käsitellään. Nämä uudet ominaisuudet on luotu palautteesi ansiosta, jotta voit paremmin seurata tukiongelmia.

Vieraile tuen aloitussivulla, jossa voit tarkastella uusimpia tapausten ratkaisutrendejä.

Koneoppiminen antaa räätälöityjä suosituksia, joiden avulla voit hallita tukeasi paremmin

Vastaa paremmin tukiongelmiin hankkimalla arvokkaita merkityksellisiä tietoja ja palveluita palvelukeskuksesta automaattianalyysipalveluiden ja Microsoft-tuen asiantuntijoiden avulla. Microsoft on panostanut tähän tekniikkaan ja antanut suosituksia, joiden avulla löydät tärkeimmät resurssit nopeasti, jotta voit hallita tukeasi helpommin.

Koneoppiminen varmistaa, että palvelukeskuksessa näkemäsi suositukset on räätälöity sinulle. Se hakee uusimmat tukitapaustiedot, tunnistaa niihin liittyvät tuotteet ja suosittelee aiheeseen liittyviä palveluita, kuten työpajoja ja koulutuksia, jotka voivat vähentää reagoivan tuen tarvetta tulevaisuudessa. Jos esimerkiksi lähetät tukipyynnön SharePointissa kohtaamistasi ongelmista, automaattianalyysipalvelut saattaa huomata niiden liittyvän SharePoint-määrityksiin ja suositella SharePoint-määritystyöpajaa.

Automaattianalyysipalveluiden antamat suositukset ovat Microsoftin tukiasiantuntijoiden koostamia, ja he tuntevat sinut parhaiten. He käyttävät syvällistä tietämystään yrityksestäsi ja käytettävissä olevista tukipalveluista suositusten tarkasteluun ja parantamiseen. Niiden merkitykselliset tiedot varmistavat, että saamasi suositukset vastaavat organisaatiosi tarpeita ja auttavat sinua kaikkein kiireellisimpiin haasteisiin.