Avaintehtävät: Luottokorttikuluriidat
Koskee kohdetta: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Joskus joudut ehkä maksamaan luottokortin kulut, ja tapahtuma, joka näkyy luottokortin tiliotteessa, on virheellinen. Jos näin tapahtuu, ota ensin yhteys liikkeeseen, jossa kulu aiheutui. Jos et pysty ratkaisemaan tätä ongelmaa ottamalla yhteyden myyjään, voit luoda luottokortin kulukiistan. Tämä kiista lähetetään luottokortin myöntäneeseen laitokseen.
Voit määrittää toisen työntekijän edustajaksi lähettääksesi luottokortin kulukiistan puolestasi. Lisätietoja on kohdassa Edustajien lisääminen.
Mitä haluat tehdä?
Luo luottokortin kulukiista
Muokkaa luottokortin kulukiistaa
Luo luottokortin kulukiista
Voit luoda kiistatietueen luottokortin tapahtumalle kuluraportissa. Luo kiistat vain silloin, kun ongelma liittyy luottokorttiyhtiöön, ei myyjään, joka ostoksen suoritti.
Ohjattu luottokorttitapahtumien kiistan toiminto opastaa sinut läpi vaiheiden, joissa luodaan kiistatietue luottokortin tapahtumista kuluraportissa.
Huomautus
Roolisi tai sinulle määritettyjen oikeuksien mukaan sinun on ehkä siirryttävä työntekijän palvelusivustoon ennen tähän aiheeseen kuuluvien toimenpiteiden suorittamista.
Valitse Työntekijäpalvelut > Kiistojen hallinta ylälinkkipalkissa, ja valitse sitten Luottokorttikiistat -pikakäynnistyksestä.
Valitse Luottokorrtikiistat -sivulla Toimintoruudussa Luottokorrtikiistat -välilehdessä Uusi -ryhmässä Lähetä kiista.
Katso sivulla 1 luottokortin kiistatapahtumien ohjatussa toiminnossa usein kysytyt kysymykset aiheesta: tapahtumakiistat, ja valitse sitten Seuraava.
Valitse sivulla 2 luottokortin numero, joka on liitetty kuluraportin tapahtumaan, jonka haluat kiistauttaa, valitse tapahtuman päivämääräalue, ja valitse sitten Seuraava.
Valitse sivulla 3 Kiista -valintaruutu, joka vastaa tapahtumaa, jonka haluat kiistauttaa, ja valitse sitten Seuraava.
Valitse sivulla 4 tapahtuma, jonka haluat kiistauttaa, valitse syykoodi ja syötä tapahtuman tiedot. Jos olet kiistauttamassa useita tapahtumia, valitse kullekin tapahtumalle kiistan syykoodi. Valitse Seuraava.
Kirjoita tarvittavat tiedot valitsemaasi syykoodiin.
Riitautuksen syy
Tarvittavat tiedot
Tuotetta tai palvelua ei vastaanotettu
Tilauspäivämäärä
Peruutettu kauppa
Tilauspäivämäärä
Peruutuksen päivämäärä
Peruutusmenetelmä
Tuote palautettu
Palautusmenetelmä
Palautuspäivämäärä
Palautusosoite
Hintaero
Odotettu summa
Odotettu valuuttasumma
Katso sivulla 5 kiisteltyjen liiketoimien luettelo ja varmista, että tiedot ovat oikein. Valitse Lähetä, kun haluat lähettää kiistan tarkistettavaksi, tai valitse Edellinen tehdäksesi muutokset kiistatietoihin.
Tulosta sivulla 6 kiistakirje, jonka voit lähettää luottokorttiyhtiölle.
Palaa alkuun
Muokkaa luottokortin kulukiistaa
Voit muokata luottokortin kulukiistan tietoja tai lisätä uusia asiakirjoja milloin tahansa, ennen kuin kiista on lähetetty tarkistettavaksi.
Valitse Työntekijäpalvelut > Kiistojen hallinta ylälinkkipalkissa, ja valitse sitten Luottokorttikiistat -pikakäynnistyksestä.
Valitse luottokortin kiista, jota haluat muokata, ja valitse sitten Toimintoruutu Luottokortin kiista -välilehdessä Ylläpidä -ryhmässä Muokkaa.
Kirjoita muutokset, jotka haluat muuttaa, ja valitse OK tallentaaksesi ja sulkeaksesi tekemäsi muutokset, tai valitse Lähetä lähettääksesi kiistan tarkistettavaksi.
Huomautus
Liitä tiedostoja kiistatietueeseen tai poista liitettyjä asiakirjoja valitsemalla Hallitse liitettyjä asiakirjoja -linkki.
Palaa alkuun