Tietoja palvelutasosopimuksista
Koskee kohdetta: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Palvelutasosopimus on huoltoyhtiön ja huoltoasiakkaan välinen sopimus. Palvelutasosopimuksessa asiakas hyväksyy aikaisinta vastausaikaa perusteella kun huoltoyrityksen ongelman ja kun ongelma on ratkaistu.
PALVELUTASOSOPIMUKSEN pakottaa vakio tasosta palvelu, joka tarjotaan asiakkaille ja myös tekee se läpinäkyvä palvelu yrityksen palvelu-työ on valmis.
Palvelusopimuksia voidaan tehdä haluttu määrä, jotta huoltoasiakkaille voidaan tarjota eri tasoisia palveluita.
Palvelutasosopimuksen luominen
Napsauta kohdetta Huoltohallinta > Asetukset > Huoltosopimukset > Palvelutasosopimukset.
Kirjoita palvelutasosopimuksen nimi Palvelutasosopimus-kenttään.
Kirjoita aika, jonka haluat sallia huoltopuheluille, jotka on liitetty palvelutasosopimuksen. Valitse kalenteri, jos haluat tietyn kalenterin palvelutasosopimus.
Palvelutasosopimuksen kohdistaminen
Palvelutasosopimus kohdistetaan suoraan huoltosopimukseen.
Huoltotilauksia, jotka voit manuaalisesti luotavat ja huoltosopimukseen PALVELUTASOSOPIMUKSEN on mitataan, SLA vastaan.
Automaattisesti luotavia huoltotilauksia ei liitetä palvelutasosopimukseen.
Palvelutasosopimuksen kohdistaminen huoltosopimukseen
Napsauta kohdetta Huoltohallinta > Tavallinen > Huoltosopimukset > Huoltosopimukset. Valitse huoltosopimus, jota haluat käyttää SLA, ja valitse sitten Muokkaa - Toimintoruudun.
- Palvelutasosopimus -Kenttään, jonka haluat liittää SLA.
Palvelutasosopimuksen kohdistaminen huoltosopimusryhmään
Napsauta kohdetta Huoltohallinta > Asetukset > Huoltosopimukset > Huoltosopimusryhmät.
- Palvelutasosopimus -Kenttään, jonka haluat liittää SLA.
Huoltotilaukseen kuluvan ajan seuraaminen palvelutasosopimuksen mukaan
Kun luot uuden huoltotilauksen huoltosopimukseen PALVELUTASOSOPIMUKSEN on liitetty, on aloittanut palvelun toimittamisen aikaväli ja järjestelmä alkaa seurata toimitusajan. Lisäksi voit määrittää seuraavat asetukset:
Voit käynnistää ja pysäyttää huoltotilauksen ajanoton, kun haluat rekisteröidä huoltotilauksiin kuluneen kokonaisajan.
Voit seurata yhteensopivuutta, joka on määritetty palvelutasosopimuksen aikaväli.
Voit määrittää syykoodit, jotka on määritettävä, jos palvelutasosopimuksen aikaväli ylitetään.